ASF: Numarul petitiilor unice a scazut cu peste 30% in 2017. Topul asiguratorilor cu cele...

english   


Cauta stiri
HomePiata AsigurarilorProtectia consumatorilorDespre asigurariEvenimentePublicatiiRadiowww.xprimm.com
 Asigurari 
 Stiri externe 
 Piete financiare 
 Republica Moldova 



Bucuresti
23
1 EUR = 4.6541 RON
1 USD = 4.0032 RON










RFI

Asigurari

Full screen Print E-mail Font | Inapoi | Arhiva

ASF: Numarul petitiilor unice a scazut cu peste 30% in 2017. Topul asiguratorilor cu cele mai multe reclamatii


In 2017, pentru piata asigurarilor - reasigurarilor, Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a primit in total un numar de 8.046 petitii, in scadere cu 47,82% fata de anul 2016, dintre care 6.263 au fost instrumentate, analizate si solutionate in mod unic pe petent, in scadere cu 31,6%. Cei mai nemultumiti continua sa fie clientii RCA.

"Protectia consumatorilor reprezinta o directie strategica pentru Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF). Pentru gestionarea cat mai eficienta a acestei activitati, ASF monitorizeaza cu atentie trei aspecte care reliefeaza modul in care entitatile reglementate isi desfasoara activitatea in relatia cu consumatorii de servicii financiare non-bancare. Cele trei mari zone care fac obiectul unor analize amanuntite din partea ASF in aceasta privinta sunt: Situatia petitiilor, Perioada de plata si solutionare a dosarelor de dauna avizate pe piata RCA, Indicatorii de conformitate specifici activitatii de protectia consumatorilor pentru piata asigurarilor", se arata in comunicatul transmis de ASF.

Situatia petitiilor inregistrate in anul 2017

In anul 2017, ASF a inregistrat un numar total de 9.383 petitii, in scadere cu 44,54% fata de anul 2016. Din numarul total de petitii, 85,75% dintre acestea reprezinta petitii aferente pietei asigurarilor-reasigurarilor, 11,48% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, iar 2,77% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare.

"Scaderea numarului de petitii s-a datorat, in principal, delistarii unui numar de 562 de emitenti, conform Legii nr. 151/2015, precum si retragerii unor SSIF-uri de pe piata de capital; retragerii de catre ASF a autorizatiilor de functionare pentru societatile Astra S.A., Carpatica S.A., Forte S.A. si Lig Insurance S.A., precum si demersurilor intreprinse si masurilor luate de Directia Relatii cu Publicul, Petitii si Educatie Financiara (DRPPEF) prin Serviciul Petitii, care au condus la imbunatatirea conduitei asiguratorilor in ceea ce priveste instrumentarea dosarelor de dauna", explica ASF.

Piata asigurarilor-reasigurarilor

In anul 2017, pentru piata asigurarilor - reasigurarilor s-a primit in total un numar de 8.046 petitii, in scadere cu 47,82% fata de anul 2016, dintre care 6.263 au fost instrumentate, analizate si solutionate in mod unic pe petent, restul au fost clasate si conexate in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 si procedurile interne ale ASF sau au excedat competenta ASF.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF se constata ca cele 6.263 petitii analizate si solutionate in mod unic pe petent reprezinta 0,56% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori (1.115.100) si 0,031% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la 31 decembrie 2017 (20.045.595 contracte).

Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti in anului 2017 a fost neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti, in 2.799 cazuri, acestea reprezentand un procent de 44,69% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si nerespectarea conditiilor contractuale/Normelor RCA (25,45%), respectiv solicitari de recalculare a valorii despagubirilor (5,89%).

In anul 2017, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 6.063, reprezentand 96,81% din total. In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 4.958 petitii (79,16%), in scadere cu 31,41% fata de inregistrarile din anul 2016. Pe clasa asigurarilor de viata au fost inregistrate 200 petitii (3,19%), numar similar ca si in anul 2016.

Ponderea petitiilor finalizate in favoarea petentilor in total petitii solutionate a fost de 66,74% (respectiv 4.180 petitii), dintre acestea 33% fiind finalizate prin plata, solicitarile avand legitimitate si cadrul legal de solutionare. Ponderea petitiilor solutionate favorabil petentilor depaseste procentul de 69% pe segmentul asigurarilor auto (RCA si CASCO) si de 52% pe segmentul asigurarilor facultative non-auto si de viata.

"Aceasta stare de fapt arata ca, pe segmentul asigurarilor auto s-au inregistrat cele mai multe deficiente, in principal in instrumentarea dosarelor de dauna, din punct de vedere al respectarii prevederilor legale si/sau contractuale", precizeaza ASF.

EUROINS, CITY si ASIROM - cele mai reclamate companii

Din datele inregistrate reiese ca 99,07% din numarul petitiilor analizate in anul 2017 au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,93% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.

Situatia primelor societati de asigurare pentru care s-au inregistrat cele mai multe petitii in anul 2017, comparativ cu anul 2016 este prezentata in tabelul si graficul de mai jos:



Din analiza efectuata pentru anul 2017 rezulta urmatoarele:

- Societatea de asigurare cu cel mai mare numar de petitii analizate in mod unic pe petent este EUROINS Romania, care a inregistrat 1.292 petitii (20,63% din total), in crestere cu 17,14% fata de inregistrarile anului 2016;
- Pragul de 10% al petitiilor cu petent unic adresate ASF in perioada analizata a fost depasit de trei societati de asigurare, care au totalizat 56,94% dintre petitii, si anume: EUROINS SA (20,63%), CITY Insurance SA (19,21%) si ASIROM VIG SA (17,10%);
- Trei societati de asigurare au inregistrat cresteri procentuale ale petitiilor in perioada analizata fata de anul 2016, si anume: EUROINS Romania (+17,14%), GENERALI Romania (+12,43%) si GROUPAMA (+2,07%);
- Cinci societati de asigurare au inregistrat scaderi ale numarului de petitii, si anume: CITY Insurance (-63,86%), ASIROM VIG (-40,93%), UNIQA Asigurari (-35,16%), ALLIANZ-TIRIAC (-23,37%) si OMNIASIG VIG (-7,72%).

Urmare activitatii de analiza si solutionare a petitiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de peste 50% al petitiilor finalizate in favoarea petentilor pentru sase societati de asigurare din cele opt analizate: CITY Insurance SA (68,50%), ASIROM VIG SA (67,97%), EUROINS SA (64,78%), ALLIANZ-TIRIAC SA (53,18%), UNIQA Asigurari SA (52,54%), OMNIASIG VIG SA (50,90%).

Pentru celelalte doua societati de asigurare, GENERALI Romania SA si GROUPAMA SA s-au constatat procente de peste 50% pentru petitiile neintemeiate sau nefavorabile: 57,89%, respectiv 58,88%.

Piata pensiilor private

Pentru sectorul pensiilor private s-a primit in total un numar de 1.077 petitii, in scadere cu  4,27% fata de anul 2016. Dintre acestea au fost instrumentate/solutionate in mod unic pe petent 965 petitii, restul fiind clasate sau conexate, conform prevederilor Ordonantei nr. 27/2002 si procedurilor interne ale ASF.

Din totalul de 965 petitii unice, un numar de 863 (cu o pondere de 89,43% din total) au reprezentat solicitari de informatii, atat generale, cat si individuale pe caz si persoana, iar un numar de 102 petitii (10,57%) au necesitat instrumentare in vederea rezolvarii aspectelor semnalate.

Piata instrumentelor si investitiilor financiare

Pentru sectorul instrumentelor financiare s-a primit in total un numar de 260 petitii, in scadere cu 30,67% fata de inregistrarile anului 2016. Au fost solutionate in mod unic pe petent 217 petitii, in scadere cu 34,44% fata de anul 2016. Din totalul petitiilor analizate in mod unic, un numar de 214 petitii (82,31%) au fost finalizate in favoarea petentilor - la acestea s-au putut determina solutii favorabile, intemeiate legal, la care DRPPEF a avut temei cadrul normativ corespunzator rezolvarii disputei dintre parti, realizand demersurile legale in acest sens.


Acest articol este proprietatea Media XPRIMM si este protejat de legea drepturilor de autor.
In lipsa unui acord scris din partea Media XPRIMM, puteti prelua maxim 500 de caractere din acest articol. Este necesara precizarea sursei si inserarea in mod vizibil a linkului articolului (ASF: Numarul petitiilor unice a scazut cu peste 30% in 2017. Topul asiguratorilor cu cele mai multe reclamatii).

Noutati 1asig.ro
» Sustine si tu siguranta rutiera! Descarca kit-ul campaniei si foloseste frame-ul #treazlavolan!
» ASF a avizat PRBAR ca furnizor de programe educationale in domeniul asigurarilor
» Romania ar putea beneficia de un nou instrument de management al riscului de catastrofa: Cat DDO de la Banca Mondiala
» Planul de asigurare medicala - element cheie in motivarea angajatilor
» Descarca brosura "FII TREAZ LA VOLAN!"
» Cat au cedat asiguratorii romani in reasigurare in primul trimestru din 2018?
» VIDEO: Rodica FUICU: Brokerul este "avocatul" clientului
» Sondaj UNSAR: 8 din 10 respondenti stiu despre obligativitatea asigurarii locuintei
» Nu lasa niciun factor sa-ti distraga atentia de la condus. Ramai #treazlavolan!
» Avans de 25% pe segmentul asigurarilor private de sanatate, in T1 2018




Share |


Autor: Andreea RADU | Publicat pe 30.03.2018 | 2637 vizualizari


TOP Stiri


Comenteaza acest articol
0 comentarii

DISCLAIMER: Dupa trimiterea comentariului, acesta va fi aprobat de un moderator. Vor fi publicate doar comentariile pertinente, la obiect, legate de continutul prezentat in material. Nu vor fi publicate comentariile care includ cuvinte obscene, atacuri la persoane/ institutii, atacuri si jigniri aduse autorului materialului, injurii aduse celorlalti cititori care au postat un comentariu, anunturi publicitare. Ne rezervam dreptul de a edita sau de a elimina complet orice comentariu care nu corespunde acestor principii. Site-ul 1asig.ro si Media XPRIMM nu-si asuma responsabilitatea juridica pentru opiniile postate in rubrica de comentarii, responsabilitatea formularii acestora revine integral autorului comentariului.

Atentie! Campurile "Comentariu" si "E-mail" sunt obligatorii
Nume:
Daca nu sunteti logat, numele dumneavoastra va aparea cu sufixul '(Anonim)'. Pentru a va autentifica, click aici
Daca sunteti logat si nu completati campul nume, va aparea automat numele dumneavoastra cu care v-ati inregistrat pe site
E-mail:

Comentariu:
< 10.000 car.

  Cod de securitate
Introduceti codul din imagine:


Arhiva



PAID

OMNIASIG




























Copyright 2018-2017 (c) 1asig.ro
powered by Media XPRIMM