BALBINOT a explicat perceptia industriei asupra diferitelor elemente din legislatia europeana si problemele acestora, vorbind, in acelasi timp, despre provocarile viitoare pe care industria le va avea de infruntat. Protectia consumatorilor a fost punctul central al discutiei, chiar mai mult decat in anii precedenti, desi reprezentantii consumatorilor inca nu s-au alaturat discutiilor oficiale din cadrul evenimentului anual al Insurance Europe.
In cadrul primului panel al conferintei, Presedintele EIOPA a subliniat ca institutia a facut eforturi pentru o schimbare de paradigma a industriei pentru ca aceasta sa se orienteze catre consumatori. "Ma bucur sa vad ca atitudinea se schimba [...] desi drumul pe care il mai avem de parcurs este inca lung", a declarat Gabriel BERNARDINO, Presedintele EIOPA. "Am facut eforturi pentru implementarea acestei idei inca de la inceput. Legislatia curenta este mult mai preocupata de consumatori. Ca un exemplu, EIOPA are 7 reprezentanti ai consumatorilor in grupul de lucru dedicat asigurarilor si reasigurarilor - Insurance and Reinsurance Stakeholder Group (IRSG)."
Cu toate acestea, "este nevoie de munca desfasurata continuu atat de catre autoritatile de reglementare, cat si de industrie pentru a mentine consumatorii in centrul reglementarilor din domeniu", a subliniat BERNARDINO. Este un moment potrivit, avand in vedere faptul ca industria "are o oportunitate reala" de a le demonstra consumatorilor ca isi schimba atitudinea.
Au existat, insa, si perceptii diferite: "Resping ideea conform careia asigurarile nu reprezinta o industrie dedicata consumatorilor", a afirmat Mike MCGAVICK, Chairman of the GENEVA Association. Cu toate acestea, toti panelistii au fost de acord cu opinia lui Rowan DOUGLAS, CEO capital, science & policy practice, WILLIS Towers Watson, care a subliniat: "Asigurarile reprezinta noua mare idee" pentru a rezolva riscurile societale. "Asigurarile sunt cel mai aproape de idealul produsului dedicat comunitatilor. Ar trebui sa fim mandri!"
Conferinta Insurance Europe a fost moderata de Prof. Karel van HULLE, fost oficial al Comisiei Europene si unul dintre principalii arhitecti ai noului regim Solvency II, cel care a fost prezent, in urma cu o saptamana, la FIAR 2016, atat in calitate de keynote speaker, cat si ca moderator al Conferintei Brokerilor din cadrul Forumului.