Numarul petitiilor primite de ASF a crescut! Ce reclama clientii nemultumiti? - Asigurari - Asigurari...

english   


Cauta stiri
HomePiata AsigurarilorProtectia consumatorilorDespre asigurariEvenimentePublicatiiRadiowww.xprimm.com
 Asigurari 
 Stiri externe 
 Piete financiare 
 Republica Moldova 



Bucuresti
-1
1 EUR = 4.6540 RON
1 USD = 4.1197 RON










RFI

Asigurari

Full screen Print E-mail Font | Inapoi | Arhiva

Numarul petitiilor primite de ASF a crescut! Ce reclama clientii nemultumiti?


ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiara a primit,in primele sase luni din 2018, un numar de 4.689 de petitii pentru piata asigurarilor - reasigurarilor, in crestere cu 17,46% fata aceeasi perioada a anului trecut. Clientii RCA au ramas cei mai nemultumiti, in timp ce trei asiguratori totalizeaza peste 65% din petitii.

Astfel, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate un numar de 3.695 petitii (78,80% din totalul inregistrat) transmise de catre asigurati/pagubiti, petitii care intra in sfera de competenta a ASF, in crestere cu 16,34% fata de inregistrarile din semestrul I 2017, iar un numar de 994 petitii (21,20%) au fost clasate sau conexate, in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 si cu procedurile interne ale ASF.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF se constata ca cele 3.695 petitii, analizate si solutionate in mod unic pe petent, reprezinta 0,60% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori (615.392) si 0,02% din numarul total al contractelor de asigurare in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare - 30.06.2018 (14.973.036 contracte).

Nemultumirile exprimate de catre petenti

Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti a fost nerespectarea conditiilor contractuale/ normelor RCA, aspecte care s-au regasit in 2.010 cazuri, acestea reprezentand 54,40% din total.

Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti (21,76%), informatii referitoare la sistemul bonus-malus (8,74%), respectiv solicitari de recalculare a valorii despagubirilor (5,63%).



Fata de semestrul I 2017 se constata o inversare a ponderilor aspectelor semnalate cel mai des de catre petenti. In semestrul I. 2017, un procent de 60,74% dintre petenti au reclamat neplata valorii despagubirii / rascumpararii valorilor solicitate, nerespectarea prevederilor contractuale reprezentand doar 6,52% dintre petitii.

Din cele 3.695 petitii analizate in mod unic in primul semestru al anului, 65,79% (2.431 petitii) au fost finalizate in favoarea petentilor, 1.264 petitii (34,21%) au fost constatate ca neintemeiat formulate sau asupra carora ASF nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale.

Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare

In primul semestru din 2018, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 3.597, reprezentand 97,35% din total, in crestere cu 17,24% fata de inregistrarile din perioada similara a anului trecut.

In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta in semestrul I. 2018 o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 3.053 petitii (82,63%), in crestere cu 22,61% fata de inregistrarile din semestrul I 2017.



Cele 3.053 petitii inregistrate si solutionate in semestrul I. 2018 pe clasa asigurarilor obligatorii RCA si Carte verde reprezinta aproximativ 0,05% din numarul contractelor RCA in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare (5.972.882) si, respectiv 1,60% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru (190.476), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.

Pe clasa asigurarilor facultative CASCO in semestrul I. 2018 s-au inregistrat 178 petitii, in scadere cu 3,78% fata de aceeasi perioada a anului 2017, in timp ce pe clasa asigurarilor de incendii si alte daune la proprietati s-au inregistrat 168 petitii, in scadere cu 20,75% fata de semestrul I 2017.

Pe clasa asigurarilor de viata au fost inregistrate 98 petitii (2,65%), in scadere cu 9,26% fata de inregistrarile din semestrul I. 2017.

Cele mai reclamate companii

In ceea ce priveste structura petitiilor functie de entitatea reclamata, 99,24% din numarul petitiilor analizate in semestrul I. 2018 au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,76% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.

ASIROM VIG, EUROINS si City Insurance sunt companiile cu cele mai multe petitii, conform ASF.



Din analiza efectuata pentru semestrul I 2018 rezulta urmatoarele:
  • primele opt societati de asigurare cu cele mai multe petitii unice analizate in semestrul I 2018 au insumat 84,17% dintre petitiile analizate in mod unic, celelalte societati / brokeri de asigurare inregistrand petitii in procente sub 0,55%;
  • cel mai mare numar de petitii analizate in mod unic pe petent a fost inregistrat de societatea ASIROM VIG, cu 956 petitii (25,87% din total), in crestere cu 79,03% fata de inregistrarile semestrului 2017;
  • pragul de 10% al petitiilor cu petent unic adresate ASF in perioada analizata a fost depasit de trei societati de asigurare, care au totalizat 65,76% dintre petitii, si anume: ASIROM VIG (25,87%), EUROINS (20,35%), CITY Insurance (19,54%);
  • doua societati de asigurare au inregistrat scadere procentuala a petitiilor inregistrate in semestrul I 2018 fata de perioada similara a anului trecut, si anume: UNIQA Asigurari (-19,15%) si GROUPAMA (-17,89%);
  • celelalte sase societati de asigurare analizate au inregistrat crestere procentuala a numarului de petitii si anume: ASIROM VIG (+79,03%), OMNIASIG VIG (+46,52%); EUROINS Romania (+31,01%), ALLIANZ-TIRIAC (+29,46%), GENERALI Romania (+16,30%), CITY Insurance (+12,11%).
Urmare activitatii de analiza si solutionare a petitiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de peste 50% al petitiilor finalizate in favoarea petentilor pentru urmatoarele societati de asigurare: CITY Insurance (70,78%), ASIROM VIG (70,50%), EUROINS (63,56%), UNIQA Asigurari (53,95%) si GENERALI Romania (51,40%), OMNIASIG VIG (50,36%).

In vederea solutionarii petitiilor, Directia Relatii cu Publicul, Petitii si Educatie Financiara, prin Serviciul Petitii a intreprins demersuri suplimentare prin intocmirea unui numar de 773 solicitari de reanalizare si/sau informatii suplimentare pentru 639 petitii, totodata desfasurandu-se un numar de 12 intalniri la sediul ASF cu reprezentantii societatilor de asigurare, pentru clarificarea aspectelor divergente rezultate din instrumentarea petitiilor, precum si stabilirea masurilor ce se impun pentru remedierea deficientelor identificate, pentru un numar de 35 petitii.

Analiza petitiilor unice inregistrate la ASF pentru societatile de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii unice in semestrul I 2018, raportata la numarul contractelor in vigoare la data de 30.06.2018 si numarul daunelor avizate in semestrul I 2018, a determinat identificarea a patru indicatori calculati la nivel de societate, si anume:
  • Numar total petitii Societate / Numar contracte in vigoare la sfarsitul datei 30.06.2018;
  • Numar total petitii Societate / Numar daune avizate;
  • Numar petitii Societate finalizate favorabil / Numar daune avizate;
  • Numar petitii Societate constatate neintemeiate / Numar daune avizate.
Potrivit ASF, concluziile acestei analize evidentiaza faptul ca, in functie de valorile inregistrate pentru cei patru indicatorii analizati, primele trei locuri sunt detinute de aceleasi societati de asigurare: ASIROM VIG, EUROINS si CITY Insurance, si anume:
  • raportarea petitiilor unice transmise de asigurati/pagubiti la numarul contractelor in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare (30.06.2018): Asirom VIG SA detine primul loc, cu un procent de 0,057%, urmata de Euroins SA (0,030%) si City Insurance SA (0,030%);
  • raportarea petitiilor unice transmise de asigurati/pagubiti la numarul daunelor avizate: Asirom VIG detine primul loc, cu un procent de 1,65%, urmata EUROINS (1,54%) si CITY Insurance (1,15%);
  • raportarea petitiilor unice finalizate in favoarea petentilor la numarul daunelor avizate: ASIROM VIG detine primul loc, cu un procent de 1,16%, urmata EUROINS (0,98%) si CITY Insurance (0,81%);
  • raportarea petitiilor unice constatate ca neintemeiat formulate la numarul daunelor avizate arata ca EUROINS detine primul loc, cu un procent de 0,56%, urmata de societatea ASIROM VIG (0,49%) si CITY Insurance (0,34%).
Total petitii in S1 2018

In primul semestru al anului 2018, ASF a inregistrat un numar total de 5.415 petitii, in crestere cu 15,16% fata de aceeasi perioada a anului trecut.

Din totalul de 5.415 petitii, 86,59% dintre acestea reprezinta petitii aferente pietei asigurarilor-reasigurarilor, 11,36% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, iar 2,05% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare.

Din punct de vedere al canalelor de primire a petitiilor la ASF se constata ca 71,49% dintre acestea au fost primite prin e-mail, un procent de 14,50% au fost petitii primite on-line, 10,10% s-au primit prin posta si doar un procent de 3,31% dintre petitii au fost depuse direct la sediul ASF

Piata pensiilor private

Pentru sectorul pensiilor private au fost primite in total 615 petitii in semestrul I al anului 2018, in crestere cu 2,84% fata de aceeasi perioada a anului trecut. Au fost instrumentate/solutionate in mod unic pe petent 569 petitii, in crestere cu 8,38% fata de inregistrarile din semestrul I 2017, iar 46 petitii au fost clasate sau conexate, conform prevederilor Ordonantei nr. 27/2002 si procedurilor interne ale ASF.

Participantii la Pilonul II de pensii private au transmis cele mai multe petitii in primele sase luni ale anului. Solicitarile de informatii, atat generale, cat si individuale, pe caz si pe persoana privind denumirea fondului de pensii administrate privat au reprezentat 93,80% din totalul solicitarilor de informatii pentru piata pensiilor private. In semestrul I al anului 2018 au fost finalizate in favoarea petentilor un numar de 562 petitii, reprezentand 98,77% din total.

Piata instrumentelor si investitiilor financiare

Pentru sectorul instrumentelor financiare au fost primite 111 petitii, in scadere cu 0,89% fata de semestrul I 2017.

Au fost solutionate in mod unic pe petent 100 petitii, in crestere cu 1,01% fata de inregistrarile din semestrul I 2017, iar 11 petitii au fost clasate, in conformitate cu prevederile OG nr. 27/2002 si cu procedurile interne ale ASF.

Din totalul petitiilor analizate in mod unic, 99 petitii (99,00%) au fost finalizate in favoarea petentilor.




Acest articol este proprietatea Media XPRIMM si este protejat de legea drepturilor de autor.
In lipsa unui acord scris din partea Media XPRIMM, puteti prelua maxim 500 de caractere din acest articol. Este necesara precizarea sursei si inserarea in mod vizibil a linkului articolului (Numarul petitiilor primite de ASF a crescut! Ce reclama clientii nemultumiti?).

Noutati 1asig.ro
» Piata RCA a scazut la 9 luni, in timp ce dauna medie a crescut. Doi asiguratori detin peste 57% din subscrieri
» VIDEO: Cum iti construiesti o cariera de succes in asigurari?
» Cate accidente rutiere grave au avut loc in 2018?
» Din anul 1990 si pana astazi au avut loc in Romania 77 de dezastre naturale severe
» Topul Asiguratorilor dupa primele noua luni din 2018
» Afacerile brokerilor de asigurari s-au majorat in primele 9 luni. SAFETY urca pe prima pozitie in clasament
» UNSICAR are doi membri noi si un statut modificat. Afla si premiantii Galei!
» 25% dintre decesele in urma accidentelor rutiere din UE sunt legate de condusul in stare de ebrietate
» Conferinta Anuala UNSAR: "Provocarea Prezentului - Parteneriat Pentru O Romanie Asigurata" a reunit speakeri de top
» Care sunt perspectivele de angajare in industria asigurarilor in primele 3 luni din 2019?




Share |


Autor: Andreea RADU | Publicat pe 27.09.2018 | 1134 vizualizari


TOP Stiri


Comenteaza acest articol
0 comentarii

DISCLAIMER: Dupa trimiterea comentariului, acesta va fi aprobat de un moderator. Vor fi publicate doar comentariile pertinente, la obiect, legate de continutul prezentat in material. Nu vor fi publicate comentariile care includ cuvinte obscene, atacuri la persoane/ institutii, atacuri si jigniri aduse autorului materialului, injurii aduse celorlalti cititori care au postat un comentariu, anunturi publicitare. Ne rezervam dreptul de a edita sau de a elimina complet orice comentariu care nu corespunde acestor principii. Site-ul 1asig.ro si Media XPRIMM nu-si asuma responsabilitatea juridica pentru opiniile postate in rubrica de comentarii, responsabilitatea formularii acestora revine integral autorului comentariului.

Atentie! Campurile "Comentariu" si "E-mail" sunt obligatorii
Nume:
Daca nu sunteti logat, numele dumneavoastra va aparea cu sufixul '(Anonim)'. Pentru a va autentifica, click aici
Daca sunteti logat si nu completati campul nume, va aparea automat numele dumneavoastra cu care v-ati inregistrat pe site
E-mail:

Comentariu:
< 10.000 car.

  Cod de securitate
Introduceti codul din imagine:


Arhiva



PAID

OMNIASIG




























Copyright 2018-2017 (c) 1asig.ro
powered by Media XPRIMM