-taiat-large-large.jpg)
”Cererea pentru produse personalizate creste pe zi ce trece, digitalizarea nu mai este o optiune, ci o necesitate, iar accentul ramane in continuare pe simplificarea modului de lucru si pe transparenta”, a declarat Adrian MARIN, CEO, Generali Romania, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari? Motivati
In 2025, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari din Romania este deficitul de protectie, intr-un context cu multiple schimbari.
Venim dupa ani consecutivi cu evenimente catastrofale cauzate de modificarile climatice si care au readus in spatiul public necesitatea protectiei prin asigurare, peste care se suprapun acum volatilitatea economica, cea legislativa si nevoia in crestere de educatie financiara.
De aceea, GENERALI a actionat mereu rapid si a sprijinit clientii, urmarind totodata sa simplificam accesul oamenilor atat in zona de achizitii, cat si pentru obtinerea despagubirilor, ceea ce a condus la un numar in crestere de clienti si la un progres operational considerabil pe cele mai importante linii de business ale noastre.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor? (care cauta asigurari personalizate, simple, digitale, on demand)
Cererea pentru produse personalizate creste pe zi ce trece, digitalizarea nu mai este o optiune, ci o necesitate, iar accentul ramane in continuare pe simplificarea modului de lucru si pe transparenta.
Pe toate acestea ni le-am asumat, investind consistent in tehnologii digitale, roboti si procese automatizate pentru gestionarea documentelor si evaluarea riscurilor.
La polul opus, prin programe de training specializate, ne dezvoltam echipa pentru a stimula inovarea si agilitatea.
Reusim astfel sa construim o oferta tot mai flexibila, usor de inteles si rapid de accesat, in functie de nevoile specifice ale fiecarui client. Pe scurt, proactivitatea si mai ales adaptarea rapida la feedback-ul clientilor sunt cele care fac diferenta.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula dezvoltarea segmentului de asigurari facultative in Romania?
In esenta, asigurarile facultative sunt influentate de trei factori: educatia financiara, increderea si realitatile macroeconomice ale clientilor. De aceea, am participat activ la campanii de informare, prin colaborari cu autoritati, institutii de invatamant, ONG-uri, construind treptat baza de cunostinte despre solutiile de asigurare.
In al doilea rand, punem un accent ridicat pe vanzarea consultativa, astfel incat clientii nostri sa ia decizii in cunostinta de cauza si sa fie increzatori in alegerea facuta, iar in zona de despagubiri pe viteza de raspuns, pentru a consolida increderea atunci cand conteaza cel mai mult.
Nu in ultimul rand, luam mereu in considerare factorii macroeconomici care influenteaza decizia de achizitie. Aici intervin flexibilitatea produselor si colaborarile construite in timp, astfel incat solutiile finale sa confere protectia optima, intr-un mod echitabil.