”Vom repeta acest lucru la infinit - fara implicarea autoritatilor locale, a primarilor de localitati, nu vom reusi sa crestem semnificativ gradul de acoperire. PAID are mai mult de zece ani de cand pune la dispozitia primarilor bazele de date in format 100% digital, astfel incat acestia sa poata verifica locuintele asigurate si sa isi indeplineasca obligatia legala de a-i notifica pe cei fara asigurare”, a declarat Nicoleta RADU, Director General, PAID Romania, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru segmentul asigurarilor pentru locuinte?
Cea mai mare provocare, si spun asta in mod repetat si asumat, este insuficienta implicare a autoritatilor locale in cresterea gradului de cuprindere in asigurare a fondului locativ. Avem fonduri, avem mecanismele necesare pentru a despagubi, dar nu putem face nimic pentru ca locuintele afectate sunt neasigurate.
Ganditi-va doar la faptul ca, si in situatii mai restranse - cum sunt inundatiile si alunecarile de teren - autoritatile locale si centrale intampina dificultati reale in a sustine reconstructia infrastructurii critice. Ori, intr-un scenariu cu impact major, cum ar fi un cutremur mare, capacitatea de reactie a statului devine extrem de limitata. De aceea spunem, ori de cate ori este necesar: fara raspundere individuala, fara asigurare, nu exista protectie financiara reala. Niciun stat, oricat de bine pregatit ar fi, nu poate sustine reconstructia proprietatilor private afectate de dezastre naturale.
Asigurarea locuintei impotriva dezastrelor naturale este o responsabilitate individuala, dar si un efort colectiv, iar autoritatile locale au un rol esential in a informa, a notifica si a incuraja oamenii sa-si protejeze locuintele. Lipsa de interes duce la neatragerea de bani reali pentru reconstructie in localitatile afectate de dezastre naturale si la afectarea masiva a bugetelor de stat care deja sunt depasite de necesitatile curente.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor?
Suntem intr-o era in care oamenii vor totul simplu, rapid, la distanta de-un click. PAID s-a adaptat complet acestor asteptari inca din 2021. Astazi, tot ce tine de PAID si polita obligatorie PAD se poate face in sistem digital, de la momentul asigurarii prin portalul nostru, accesat direct de pe website, la anuntarea unei daune, constatarea avariilor si pana la momentul final al calculatiei automatizate a despagubirii.
Mai mult, call-center-ul nostru are, in afara orelor de program, un asistent virtual, numit MARA, care ofera raspunsuri pentru o mare varietate de subiecte posibile. Acolo unde cererile de informatii nu se pot solutiona decat cu interventie umana, revenim prompt, a doua zi, la prima ora. Digitalizarea nu este un moft, este esentiala pentru eficienta si transparenta intr-un serviciu de interes strategic, asa cum asigura PAID.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula achizitia de asigurari obligatorii de locuinte?
Vom repeta acest lucru la infinit - fara implicarea autoritatilor locale, a primarilor de localitati, nu vom reusi sa crestem semnificativ gradul de acoperire. PAID are mai mult de zece ani de cand pune la dispozitia primarilor bazele de date in format 100% digital, astfel incat acestia sa poata verifica locuintele asigurate si sa isi indeplineasca obligatia legala de a-i notifica pe cei fara asigurare. Este un sistem gandit sa functioneze simplu, dar el are nevoie de vointa la nivel local. Am vazut rezultate bune acolo unde primariile au inteles cat de importanta este aceasta masura pentru siguranta comunitatilor lor.
In ce masura va asteptati ca schimbarile climatice sa influenteze structura riscurilor acoperite de politele PAD in viitorul apropiat?
Trebuie sa fim foarte clari aici: polita PAD a fost gandita sa acopere riscuri catastrofale care pot afecta comunitati intregi, nicidecum pentru a viza evenimente mai degraba izolate, pentru care exista asigurari facultative la dispozitia celor care inteleg si vor sa se protejeze. PAD este si trebuie sa ramana un produs social, accesibil intregii populatii, indiferent de capacitatea financiara.
Daca vom adauga in acoperire riscuri cu frecventa ridicata, transformam acest produs intr-unul scump si inaccesibil, iar acest lucru contravine complet misiunii noastre. Exista, asa cum spuneam, solutii pentru daunele frecvente si punctuale, acoperite prin politele facultative, o masura de protectie suplimentara. Dar PAD trebuie sa ramana ceea ce este: un instrument solid, de protectie colectiva impotriva dezastrelor majore.
Care sunt principalele lectii invatate din gestionarea daunelor in urma evenimentelor naturale recente si cum influenteaza acestea planurile de viitor ale PAID?
Am invatat un lucru simplu, dar esential: viteza si corectitudinea, precum si uniformizarea prestatiilor de servicii vin numai si numai din digitalizare, iar PAID a facut-o. Fiecare pas pe care l-am facut spre digitalizare, fie ca vorbim despre notificarea daunelor online, constatarea de la distanta sau procesarea automata a despagubirilor - toate acestea ne-au ajutat sa fim mai eficienti, mai transparenti si mai aproape de asigurati.
Mergem inainte pe acest drum modern, cu un angajament ferm pentru servicii de calitate. Este singura directie fireasca intr-un sistem care vrea sa functioneze corect si sustenabil atat in relatia cu partenerii din industrie, cat si in relatia cu clientii.