Lupta pentru incredere
Dincolo de provocarile carora au fost nevoiti sa le faca fata ca
urmare a crizei economice, asiguratorii au dus in ultimii ani o
lupta asidua pentru castigarea increderii clientilor. Intr-o industrie
in care vinzi o promisiune, credibilitatea este elementul cheie.
De aceea, exacerbarea de catre o parte a presei a unor situatii izolate
privind clienti nemultumiti de serviciile companiilor de asigurari
reprezinta o problema tot mai serioasa pentru piata de profil.
Intr-adevar, exista reclamatii si clienti nemultumiti. Dar analizand
cifrele constatam ca numarul acestora este in limite normale. In
2011, CSA a primit putin peste 7.500 de plangeri (dintre care in
jur de 50% intemeiate), in scadere usoara fata de 2010, iar 60% se
refera la activitatea a trei companii.
Dar acest numar nu este de natura a arunca o anatema asupra unei
industrii. Asa cum o frauda de 20 mil. EUR nu poate destabiliza sistemul
bancar, sau cum cazul unui broker de pe piata de capital nu inseamna
ca intreg mecanismul e putred.
Fiecare dintre noi are exemple personale in care asiguratorii si-au
respectat promisiunile. Si pentru ca lupta pentru incredere e cea
mai dificila si trebuie purtata pe toate fronturile sa incercam sa
le popularizam pe acestea, intr-o campanie bazata pe ideea "Am intalnit
si asigurati fericiti!".
mihaela.circu@mxp.ro
|
Gradul de intermediere va depasi 50% in viitor, insa eu nu sunt
adeptul salturilor bruste. Cresterile lente, dar sigure, imi confera
o mai mare incredere in sistem. Apreciez ca acest indicator va
fi depasit prin eforturile fiecaruia dintre noi, desi este greu
sa estimez in momentul de fata cand vom reusi acest lucru.
Bogdan ANDRIESCU
Presedinte, UNSICAR
|
 XPRIMM:
Care este imaginea de ansamblu pe care o aveti asupra pietei de
brokeraj in acest moment si cum apreciati evolutia industriei pe
acest final de an si, in continuare, in 2013?
Bogdan ANDRIESCU: Pentru a putea raspunde la aceste intrebari,
ar trebui sa facem intai un scurt excurs istoric. In Romania, activitatea
de brokeraj a inceput aproximativ odata cu liberalizarea pietei asigurarilor
- momentul in care s-au infiintat cel putin doua companii de asigurari,
in conditii de concurenta, ca element esential al economiei de piata.
Inceputurile brokerajului in Romania au fost dificile, brokerii,
care se numeau intermediari la acel moment, avand sarcina de a educa
potentialii clienti. La vremea respectiva, domeniul asigurarilor
era aproape necunoscut, limitandu-se la asigurarile de locuinta,
auto si in mica masura la cele de viata. Nici acum educatia, sau
mai bine spus cunostintele in domeniu nu au evoluat spectaculos,
dar putem totusi vorbi de o crestere calitativa. S-a muncit mult
in perioada aceea, cand am plecat de la zero, iar cresterea a fost
una organica. De altfel, si piata asigurarilor a crescut organic,
astfel incat potentialii clienti si clientii au inteles rolul brokerului,
considerand, mai ales in perioadele de criza, mai mult decat necesara
prezenta unui consultant in ceea ce priveste nevoia lor de asigurare.
Eu consider ca procentul de 40% este doar unul multumitor, in comparatie
cu alte tari, unde acesta este mai mare. De exemplu, in Bulgaria,
procentul este de 67%. Gradul de intermediere va depasi 50% in viitor,
insa eu nu sunt adeptul salturilor bruste. Cresterile lente, dar
sigure, imi confera o mai mare incredere in sistem. Apreciez ca acest
indicator va fi depasit prin eforturile fiecaruia dintre noi, desi
este greu sa estimez in momentul de fata cand vom reusi acest lucru.
Comparativ cu anii '90, schimbarile cunoscute de industria de brokeraj
sunt majore. In primul rand, cand te prezinti ca broker de asigurare,
lumea stie despre ce este vorba - acesta este cel mai mare castig,
fiind integral meritul brokerilor. Pe de alta parte, nu mai este
nevoie sa ii explici clientului ca, desi ai un comision inclus in
prima, prima negociata de tine ca broker are o valoare mai mica si
un raport calitate-pret mai bun, aceste lucruri fiind deja cunoscute
de catre marea majoritate a consumatorilor. Partea buna este ca cei
mai multi asiguratori doresc sa lucreze cu brokeri, dar, in acelasi
timp, concurenta in zona brokerajului a crescut foarte mult. In Romania
exista aproximativ 500 de companii de brokeraj in Romania, dintre
care 100 sunt membri UNSICAR, reprezentand 80% din piata. Asadar,
concurenta este mai mare, iar piata se contracta.
Continuare
|
Cat costa durerea, suferinta si integritatea corporala si familiala?
Ca si consecinta a numarului in crestere de despagubiri pentru vatamari
corporale si deces in urma accidentelor de vehicule, daunele morale
fiind o componenta a acestora, piata de asigurari din Romania se
confrunta cu o serie de incertitudini privind criteriile obiective
de evaluare a prejudiciului moral. Problema cuantificarii despagubirilor
in cazul vatamarilor corporale ramane dificila pentru ca exista factori
precum durerea, impactul asupra vietii de familie, al celei personale
sau celei profesionale din cauza eventualelor disfunctii aparute
in starea de sanatate dupa un accident rutier, fiind totodata greu
de estimat cat sufera "moral" o persoana in comparatie
cu alta. Intr-o analiza a invaliditatii post-traumatice, despagubirile
trebuie sa ia in calcul, pe langa afectarea capacitatii de munca
si a pierderilor de venit aferente, si alti factori cu un impact
evident asupra vietii celui vatamat.
In prezent, in Romania exista doar o prevedere in normele RCA potrivit
careia daunele morale se acorda in conformitate cu legislatia si
jurisprudenta din Romania (in amiabil abia incepand cu anul 2005).
In baza acestor prevederi, F.P.V.S. - Fondul de Protectie al Victimelor
Strazii a inceput, inca din anul 2007, sa constituie o baza de date
cu practica judiciara din Romania care are ca scop principal identificarea
unor criterii obiective care sa permita evaluarea unor compensatii
echitabile pentru astfel de prejudicii nepatrimoniale.
Continuare
mihai.cracea@mxp.ro
|
Cine va mai plati pensiile decreteilor?
Exista scenarii pentru evitarea dezastrului din 2030?
20 noiembrie 2012
Hotel Hilton, Sala Regina Maria
Organizatori: Expert Forum, APAPR, Facultatea de Sociologie
si Asistenta Sociala |
Conferinta Nationala de Vanzari MAXYGO
Editia a IV-a
23 februarie 2013
Organizator: MAXYGO Broker
Cu sprijinul: Media XPRIMM |
Gala Premiilor MAXYGO
Editia a X-a
23 februarie 2013
Organizator: MAXYGO Broker
Cu sprijinul: Media XPRIMM |
|
WorldPensionSummit 2012
14-16 noiembrie 2012
Amsterdam, Olanda
Partener Media: XPRIMM Publications
Pentru detalii: www.worldpensionsummit.com |
EIOPA Conference
21 noiembrie 2012
Frankfurt
Organizator: EIOPA |
November Reinsurance Meetings
22-23 noiembrie, 2012
Trade House, Moscova
Organizatori: All-Russian Insurance Association (ARIA),
Reinsurers' Committee
si DELOVOY Format Group
Partener Media: PRIMM Magazine - Insurance & Pensions
Pentru detalii: www.nbm-moscow.ru |
2nd Annual Solvency II Summit
24-25 ianuarie, 2013
Amsterdam, Olanda
Organizator: Fleming Europe
Partener Media: XPRIMM Publications
10% discount pentru cititorii PRIMM
Pentru detalii: finance.flemingeurope.com |
Presedinte: Sergiu
COSTACHE CEO: Adriana
PANCIU
Managing Partner: Alexandru
D. CIUNCAN
Development Director: Mihaela
CIRCU
Director Editorial: Daniela
GHETU
Redactor Sef: Andreea
IONETE
Senior Editori: Vlad
PANCIU, Oleg DORONCEANU
Editori: Vlad
BOLDIJAR, Oana RADU, Mihai CRACEA
Junior Editori: Olesea
SERGHIESCU, Adina TUDOR, Dimitris
TSOULIAS
Accounts Manager: Georgiana
OPREA
IT Department: Octavian
GRIGOR, Dorin PALADE, Cosmin ARMASESCU
e-mail: media@mxp.ro
PRELUAREA INFORMATIILOR
Informatiile continute in prezentul Buletin Informativ de Asigurari
sunt proprietatea exclusiva a SC Media XPRIMM SRL, insa oricare
dintre ele pot fi preluate complet sau partial cu conditia expresa
a publicarii lor impreuna cu mentiunea "Conform portalului
specializat www.1asig.ro".
ACURATETEA INFORMATIILOR
Cu toate ca SC Media XPRIMM SRL a depus toate eforturile posibile
pentru a asigura acuratetea informatiilor publicate in prezentul
Buletin Informativ de Asigurari, este posibila aparitia unor erori
sau omisiuni.
RASPUNDEREA EDITORULUI
Nici SC Media XPRIMM SRL si nici angajatii sai nu pot fi considerati
raspunzatori, sub nici o forma, pentru urmarile unor erori sau
omisiuni aparute in forma si/sau continutul prezentului Buletin
Informativ de Asigurari si nici pentru opiniile, sugestiile sau
punctele de vedere formulate in cadrul lui sau pentru urmarile
sau consecintele actiunilor sau deciziilor luate de terti pe baza
acestora sau a continutului lui. Redactia isi declina raspunderea
pentru autenticitatea sau acuratetea informatiilor preluate din
terte surse. Pentru toate materialele unde sunt specificate sursele
de informare responsabilitatea revine in totalitate acestora. Raspunderea
pentru celelalte materiale publicate revine autorului sau sursei
de informare specificate. Redactia isi rezerva dreptul de a prezenta
in maniera proprie datele si informatiile difuzate. Titlurile apartin,
daca nu se specifica altfel, redactiei.
POLITICA ANTI-SPAM
Acest mesaj, avand mentionate datele noastre de identificare si
instructiunile de dezabonare, nu poate fi catalogat ca mesaj nesolicitat
(spam). Daca el ajunge totusi la Dumneavoastra si nu doriti sa
mai primiti alte mesaje cu un continut similar, este suficient
sa ne trimiteti un e-mail, mentionand "Unsubscribe" sau "Dezabonare" in
campul "Subject" sau "Subiect". Dezabonarea
poate fi facuta on-line la adresa www.1asig.ro.
Copyright©2012 Media XPRIMM |
|
| ABONARE |
Daca doriti sa va abonati click
aici!
Daca doriti sa va dezabonati click
aici!
Revista PRIMM
Asigurari & Pensii
Revista
INSURANCE Profile
|
|
| XPRIMM INSURANCE REPORT |
|
Cel mai cuprinzator raport de analiza pentru 32 de piete de asigurare
din ECE, SEE si CSI.
Download
|
| RECOMANDARI |
Companii de asigurari generale
Companii de asigurari de viata
|
|
