Dragoste si... razbunare?
Asiguratorii de viata ar putea vedea in aceasta "luna a indragostitilor",
ocazia potrivita pentru a va vorbi despre protejarea celor dragi
si a stabilitatii lor financiare. Noi alegem sa va vorbim, insa,
despre linia fina dintre dragoste si ura in relatia dintre asiguratorii
auto si clientii lor.
De ce "dragoste"? Pentru ca, aflat in fata masinii personale avariate
in urma unui accident, nu te poti gandi altfel decat cu dragoste
la asiguratorul tau care va plati pentru reparatii.
De ce "ura"? Din mai multe motive:
- din cauza primelor de asigurare care continua sa creasca, ar spune
unii dintre clienti, mai ales atunci cand observa ca bonusul la care
se asteptau pentru ca nu au avut accidente este "inghitit" de cresterea
pretului de referinta al politei;
- din cauza evaluarii rigide a dosarelor de dauna, ar spune alti
clienti, mai ales atunci cand este vorba despre despagubirea victimelor
unui accident rutier;
- din cauza ca despagubirea nu este platita la timp, ar spune acei
clienti care s-au bucurat, intr-o prima etapa, de pretul cel mai
mic al politei oferite de compania de asigurare;
- din cauza... multor altor motive, justificate sau nu...
Ca in serialul TV italian care a inspirat titlul acestui editorial, "dragostea" si "ura" sunt,
pana la urma, strans legate una de cealalta, chiar si atunci cand
relatia este una de durata. Dar se ajunge vreodata la... momentul
razbunarii? Nu tocmai, doar daca nu luam in considerare actiunile
pe care clientii nemultumiti le inainteaza in instanta sau de publicitatea
negativa rezultata in urma zvonurilor raspandite de asiguratii care
au avut probleme in relatia cu asiguratorul. Cu toate acestea, chiar
daca nu are loc nici un eveniment dramatic, un client nemultumit
este, de regula, un client pierdut, o pierdere pe care asiguratorii
nu si-o pot permite.
Spre deosebire de cea din serialul de dragoste italian, in relatia
dintre asiguratori si clientii lor, "monotonia" nu este neaparat
un lucru rau, aceasta insemnand doar ca lucrurile sa mearga inca
de la inceput asa cum ar trebui. Totusi, sunt necesare eforturi...
la fel ca intr-o relatie de dragoste cu final fericit, factorul cheie
este continua adaptare la nevoile clientului. Dar cum sa mentii aceasta
abordare centrata pe client si sa tii cont, concomitent, de interesele
actionarilor, stabilitatea financiara si reglementarile legale?
Editia din 2013 a International Insurance Forum va prezenta, la Istanbul,
cele mai importante experiente ale asiguratorilor auto pe pietele
din ECE si CIS, reunite sub titlul "Motor insurance - the road
towards profitability".
Ne vedem la Istanbul!
daniela.ghetu@mxp.ro
|
Mihnea TOBESCU este, de la finalul anului trecut, numele de
care se leaga noutatile referitoare la compania EUROINS Romania.
Este cunoscut ca unul dintre cei mai stabili manageri in asigurari
din Romania, conducand CHARTIS, divizia romaneasca de asigurari
generale a American International Group, timp de peste 15 ani.
Mihnea TOBESCU
CEO, EUROINS Romania
|
 Provocari,
planuri si solutii
Acum este CEO la EUROINS Romania, "lucru deloc usor" -
ar spune multi care ii urmaresc actiunile si deciziile indeaproape.
Printre obiectivele pe care si le-a stabilit se afla diversificarea
liniilor de business care stau la baza dezvoltarii companiei si a
portofoliului de produse. Experienta de pana acum, dublata de oportunitatea
de a folosi resursele unei companii mari il fac sa priveasca viitorul
cu incredere.
"Sunt convins ca decizia mea de a parasi CHARTIS pentru EUROINS Romania
a produs, la momentul respectiv, uimire in randul colegilor de breasla si probabil
ca nu numai. Cele doua companii sunt destul de diferite ca model de business
si ca model de management. CHARTIS a reprezentant o etapa extrem de importanta
in viata mea profesionala, dar am simtit ca este momentul pentru o schimbare
si, de ce nu, pentru noi provocari."
Si provocarea nu este de neglijat, diferentele intre cele doua companii
fiind importante, de la tipul de management, la categoriile de produse
oferite si tipologia de clienti abordati.
"EUROINS este pentru mine o sansa de a aborda managementul
unei companii de asigurari dintr-o alta perspectiva. Am acum sub
coordonare o echipa dinamica,
repartizata pe intreg teritoriul tarii, un portofoliu mult mai variat si un public
de clienti mult mai larg".
Portofoliul de clienti generos, expunerea mare pe segmentul auto,
unul deloc ocolit de probleme si echipa numeroasa care trebuie coordonata
fac astfel incat o zi obisnuita la birou sa inceapa devreme si uneori
sa se termine mult dupa orele oficiale de program...
Continuare
|
Daunele morale zguduie industria de asigurari
Nu exista indoiala ca vatamarile corporale sau decesul provoaca suferinta
in cazul victimelor accidentelor de circulatie sau al familiilor
lor. Intrebarea care apare insa este: cum poate fi cuantificata durerea
si suferinta in aceste cazuri?
Pe masura ce oamenii devin tot mai constienti de drepturile lor,
poate avea loc o crestere foarte rapida a despagubirilor pentru vatamari
corporale si deces, insa absenta unor criterii obiective intr-un
sistem judiciar poate conduce la despagubiri foarte diferite in cazuri
similare in interiorul aceleiasi tari, fara sa mai vorbim de diferentele
de la o tara la alta.
Situatii asemanatoare pot fi regasite peste tot in Europa, insa unele
tari au incercat sa introduca in legislatie limite de despagubire
pentru anumite spete sau sa creeze anumite repere pentru a ajunge
mai usor la o solutie multumitoare pentru ambele parti. Totusi, adevaratele
probleme apar in tarile in dezvoltare, cu economii emergente, unde
accelerarea acestor daune poate deveni usor o amenintare la adresa
stabilitatii financiare a asiguratorilor.
Comparand cadrele legislative din mai multe tari Europene, pot fi
distinse mai multe principii. In primul rand, exista o diferenta
notabila intre tarile din jumatatea nordica a continentului, care
nu acorda in general compensatii morale rudelor victimelor sau accepta
valori foarte scazute, in timp ce tarile din Sud sunt mult mai generoase
in aceste cazuri. O posibila explicatie ar putea fi diferentele de
ordin cultural dintre natiuni. Spre exemplu, in Germania, Olanda
si in tarile scandinave, compensarea financiara a durerii si a suferintei
in cazul victimelor secundare nu se acorda de obicei sau reprezinta
mai mult o exceptie de la regula. Pe de alta parte, in Italia, astfel
de despagubiri sunt acordate in mod curent.
Continuare
mihai.cracea@mxp.ro
|
Presedinte: Sergiu
COSTACHE CEO: Adriana
PANCIU
Managing Partner: Alexandru
D. CIUNCAN
Development Director: Mihaela
CIRCU
Director Editorial: Daniela
GHETU
Redactor Sef: Andreea
IONETE
Senior Editori: Vlad
PANCIU, Oleg DORONCEANU
Editori: Vlad
BOLDIJAR, Oana RADU, Mihai CRACEA
Junior Editori: Olesea
SERGHIESCU, Adina TUDOR, Dimitris
TSOULIAS
Accounts Manager: Georgiana
OPREA
IT Department: Octavian
GRIGOR, Dorin PALADE, Cosmin ARMASESCU
e-mail: media@mxp.ro
PRELUAREA INFORMATIILOR
Informatiile continute in prezentul Buletin Informativ de Asigurari
sunt proprietatea exclusiva a SC Media XPRIMM SRL, insa oricare
dintre ele pot fi preluate complet sau partial cu conditia expresa
a publicarii lor impreuna cu mentiunea "Conform portalului
specializat www.1asig.ro".
ACURATETEA INFORMATIILOR
Cu toate ca SC Media XPRIMM SRL a depus toate eforturile posibile
pentru a asigura acuratetea informatiilor publicate in prezentul
Buletin Informativ de Asigurari, este posibila aparitia unor erori
sau omisiuni.
RASPUNDEREA EDITORULUI
Nici SC Media XPRIMM SRL si nici angajatii sai nu pot fi considerati
raspunzatori, sub nici o forma, pentru urmarile unor erori sau
omisiuni aparute in forma si/sau continutul prezentului Buletin
Informativ de Asigurari si nici pentru opiniile, sugestiile sau
punctele de vedere formulate in cadrul lui sau pentru urmarile
sau consecintele actiunilor sau deciziilor luate de terti pe baza
acestora sau a continutului lui. Redactia isi declina raspunderea
pentru autenticitatea sau acuratetea informatiilor preluate din
terte surse. Pentru toate materialele unde sunt specificate sursele
de informare responsabilitatea revine in totalitate acestora. Raspunderea
pentru celelalte materiale publicate revine autorului sau sursei
de informare specificate. Redactia isi rezerva dreptul de a prezenta
in maniera proprie datele si informatiile difuzate. Titlurile apartin,
daca nu se specifica altfel, redactiei.
POLITICA ANTI-SPAM
Acest mesaj, avand mentionate datele noastre de identificare si
instructiunile de dezabonare, nu poate fi catalogat ca mesaj nesolicitat
(spam). Daca el ajunge totusi la Dumneavoastra si nu doriti sa
mai primiti alte mesaje cu un continut similar, este suficient
sa ne trimiteti un e-mail, mentionand "Unsubscribe" sau "Dezabonare" in
campul "Subject" sau "Subiect". Dezabonarea
poate fi facuta on-line la adresa www.1asig.ro.
Copyright©2013 Media XPRIMM |
|
NOUA Revista PRIMM
Asigurari & Pensii
Revista
INSURANCE Profile
|
| PRODUSUL
SAPTAMANII |
VITAL
MedLife de la GENERALI Romania si MEDLIFE
Compania GENERALI Romania a lansat, in parteneriat cu brokerul de
asigurari al grupului MEDLIFE, asigurarea de sanatate VITAL MedLife.
Acesta este primul produs de acest fel care poate fi achizitionat
exclusiv online, prin platforma www.vital-medlife.ro. |
| XPRIMM INSURANCE REPORT |
|
Cel mai cuprinzator raport de analiza pentru 32 de piete de asigurare
din ECE, SEE si CSI.
Download
|
| RECOMANDARI |
Companii de asigurari generale
Companii de asigurari de viata
|
|
