Protectia "consumatorului de protectie"
O polita de asigurare este, in esenta, doar o promisiune facuta unui
client de a fi despagubit atunci cand se produce un anumit risc.
Desi transpusa intr-un contract, aceasta promisiune este principiul
de baza al sistemului de asigurari, principiu care a dus piata
globala de profil la un nivel la care negustorii adunati in cafeneaua
LLOYD's puteau doar sa viseze.
A-ti cunoaste drepturile si obligatiile de la bun inceput este considerat
un principiu sanatos de business si poate doar sa sporeasca increderea
unui client intr-o anumita companie. Totusi, increderea astfel construita
este la fel de solida ca si disponibilitatea asiguratorului de a
fi fair-play. Prin urmare, acesta trebuie sa invete sa adreseze corect
intrebarile la care doreste un raspuns si, in acelasi timp, sa considere
clientul profan, "needucat" si lipsit de indrumare atunci cand intra
in lumea asigurarilor.
De altfel, odata semnat contractul, ambele parti spera sa nu se mai
vada vreodata. Insa, cand acest lucru se intampla, este asemenea
mersului la doctor: pacientul sufera, ii este teama, insa are nevoie
de tratament si spera ca procesul sa fie cat mai lin. Si nu intotdeauna
experienta este una nedureroasa.
Din pacate, exista inca probleme importante legate de protectia consumatorilor
in asigurari, printre care s numara informarea incorecta sau incompleta
atunci cand o polita este vanduta, dar si abuzurile in momentul despagubirii.
Pe de alta parte, masurile de protectie a consumatorilor evolueaza
tot mai mult, acestea devenind urmatorul punct cheie in industria
europeana de asigurari.
In acest context, va invitam pe data de 13 martie, la Palatul Parlamentului,
pentru a participa la Conferinta
Europeana privind Protectia Consumatorului in Serviciile Financiare.
Gabriel BERNARDINO, Presedintele EIOPA - Autoritatea Europeana pentru
Asigurari si Pensii Ocupationale, alaturi de Peter BRAUMULLER, Presedintele
Comitetului Executiv al IAIS - Asociatia Internationala a Supraveghetorilor
din Asigurari vor detalia perspectiva autoritatilor europene asupra
acestui aspect.
mihai.cracea@mxp.ro
|
|
|
European Conference on Consumer Protection in Financial Services
13 martie, 2014
Palatul Parlamentului, Sala Drepturile Omului
Pentru inregistrare click
aici!
|
|
Gabriel
BERNARDINO
Chairman, EIOPA
|
Peter BRAUMULLER,
Chair,
IAIS Executive Committee
|
In 2014, ne vom concentra eforturile pe mentinerea actualilor
clienti printr-o servisare din ce in ce mai buna si prin programe
de fidelizare a acestora. Clientul ramane in centrul tuturor actiunilor
companiei, pentru ca dorim sa ii oferim in continuare serviciile
de calitate cu care a fost obisnuit si care ne-au separat intotdeauna
de competitori.
Adrian MARIN
CEO, GENERALI Romania
|
 XPRIMM:
Cum caracterizati 2013 din punctul de vedere al GENERALI Romania
si ce asteptari aveti de la 2014?
Adrian MARIN: Pentru intreaga industrie din Romania, 2013 a fost
un an provocator, insa noi ne-am concentrat eforturile si am gasit
solutiile care sa ne aduca rezultatele dorite. Asa cum am comunicat
mereu, GENERALI Romania este o companie orientata catre client si
toate masurile adoptate in decursul anului 2013 au avut drept obiectiv
imbunatatirea gradului de satisfactie al clientilor GENERALI.
Produsele noastre au fost adaptate actualelor conditii de piata,
fara ca acest lucru sa implice scaderi de preturi, prin identificarea
acoperirilor de care clientii au nevoie, la un pret corect, care
sa ne permita sa le oferim servicii de inalta calitate. Am imbunatatit
produsele pe care le aveam in portofoliu (CASCO, Eurocasa) si am
lansat un nou produs adresat IMM-urilor.
2013 a fost si anul in care am aniversat 20 de ani de activitate
pe piata romaneasca, de la revenirea Grupului in Romania, in 1993,
iar mesajul pentru clientii si partenerii nostri a fost ca GENERALI
este o companie de incredere cu o baza solida.
De asemenea, in 2013, mai mult ca in alti ani, am masurat gradul
de satisfactie al clientilor, prin instrumente specifice de marketing,
care ne-au aratat un nivel ridicat de multumire al clientilor, dar
si noi teritorii de imbunatatit. Rezultatele ne-au confirmat, insa,
faptul ca GENERALI continua sa ramana un brand de incredere, apreciat
de clientii sai.
Toate acestea ne fac sa privim cu incredere si optimism anul 2014,
care stim ca nu va fi unul usor, insa noi suntem pregatiti sa-i facem
fata.
Continuare
|
Top 3 prioritati pentru asiguratori in 2014
La inceput de an 2014, asiguratorii se pot uita la anul ce s-a incheiat
rasufland usurati. Economia mondiala isi revine usor, volumul de
prime la nivel global este in crestere, iar pierderile generate de
catastrofele naturale sunt relativ modeste, rezultand nivele record
de capital disponibil pentru asiguratori si reasiguratori.
"Totusi, asiguratorii se confrunta cu provocari importante in incercarea
de a se adapta cerintelor in crestere ale clientilor, vor incerca sa incorporeze
noi solutii tehnologice si sa se conformeze unor cerinte de supraveghere in continua
schimbare", se evidentiaza intr-un studiu al DELOITTE.
"In loc sa astepte ca revenirea completa a economiei sa influenteze in
mod direct afacerile, asiguratorii ar trebui sa ia in calcul transformarea metodelor
de lucru pentru a fi mai competitivi. Si, desi conditiile din piata sunt tot
mai favorabile, acestia se confrunta cu o serie intreaga de transformari. Asadar,
anticipam ca un numar tot mai mare de organizatii isi vor reevalua modul de lucru,
astfel incat sa concureze cu succes in mediul actual", explica Gary SHAW,
Vicepresedintele DELOITTE LLP.
Continuare
mihai.cracea@mxp.ro
|
NOUA Revista
PRIMM
Asigurari & Pensii
|
Revista
INSURANCE Profile
|
Presedinte: Sergiu
COSTACHE CEO: Adriana
PANCIU
Managing Partner: Alexandru
D. CIUNCAN
Development Director: Mihaela
CIRCU
Director Editorial: Daniela
GHETU
Redactor Sef: Mihai
CRACEA
Senior Editori: Oleg
DORONCEANU, Vlad
BOLDIJAR
Editori: Oana
RADU, Olesea ADONEV, Adina
TUDOR, Alina CIOBANU
Accounts Manager: Georgiana
OPREA
IT Department: Octavian
GRIGOR, Dorin PALADE, Cosmin ARMASESCU
e-mail: media@mxp.ro
PRELUAREA INFORMATIILOR
Informatiile continute in prezentul Buletin Informativ de Asigurari
sunt proprietatea exclusiva a SC Media XPRIMM SRL, insa oricare
dintre ele pot fi preluate complet sau partial cu conditia expresa
a publicarii lor impreuna cu mentiunea "Conform portalului
specializat www.1asig.ro".
ACURATETEA INFORMATIILOR
Cu toate ca SC Media XPRIMM SRL a depus toate eforturile posibile
pentru a asigura acuratetea informatiilor publicate in prezentul
Buletin Informativ de Asigurari, este posibila aparitia unor erori
sau omisiuni.
RASPUNDEREA EDITORULUI
Nici SC Media XPRIMM SRL si nici angajatii sai nu pot fi considerati
raspunzatori, sub nici o forma, pentru urmarile unor erori sau
omisiuni aparute in forma si/sau continutul prezentului Buletin
Informativ de Asigurari si nici pentru opiniile, sugestiile sau
punctele de vedere formulate in cadrul lui sau pentru urmarile
sau consecintele actiunilor sau deciziilor luate de terti pe baza
acestora sau a continutului lui. Redactia isi declina raspunderea
pentru autenticitatea sau acuratetea informatiilor preluate din
terte surse. Pentru toate materialele unde sunt specificate sursele
de informare responsabilitatea revine in totalitate acestora. Raspunderea
pentru celelalte materiale publicate revine autorului sau sursei
de informare specificate. Redactia isi rezerva dreptul de a prezenta
in maniera proprie datele si informatiile difuzate. Titlurile apartin,
daca nu se specifica altfel, redactiei.
POLITICA ANTI-SPAM
Acest mesaj, avand mentionate datele noastre de identificare si
instructiunile de dezabonare, nu poate fi catalogat ca mesaj nesolicitat
(spam). Daca el ajunge totusi la Dumneavoastra si nu doriti sa
mai primiti alte mesaje cu un continut similar, este suficient
sa ne trimiteti un e-mail, mentionand "Unsubscribe" sau "Dezabonare" in
campul "Subject" sau "Subiect". Dezabonarea
poate fi facuta on-line la adresa www.1asig.ro.
Copyright©2014
Media
XPRIMM |
|
| PRODUSUL
SAPTAMANII |
Asigurarea
Dr. KID de la METROPOLITAN Life
Este prima asigurare de sanatate din Romania dedicata special copiilor,
cu beneficii unice la nivel national. Produsul le ofera acestora
protectie 24 de ore din 24, in cazul diagnosticarii cu o boala grava,
in eventualitatea unui accident, dar si alte beneficii importante
pentru sanatatea acestora. |
| XPRIMM INSURANCE REPORT |
|
Cel mai cuprinzator raport de analiza pentru 32 de piete de asigurare
din ECE, SEE si CSI.
Download
|
| RECOMANDARI |
Companii de asigurari generale
|
|
