diALOgul: intre deziderat si realitate
2016... poate cel mai greu an pentru piata de asigurari, se apropie de final. Puterea legislativa sau executiva, supraveghetor, jucatori din piata sau asigurati, cu totii ne-am aflat in fata celor mai grele teste la care a fost supusa vreodata industria de profil: doua falimente care au devenit deja studii de caz in regiune, proteste cu o discutabila finalitate in plafonarea tarifelor RCA... si exemplele ar putea continua.
La inceputul anului se estima ca 2016 va fi un an al reasezarii, consolidarii si responsabilitatii, la finalul caruia vom fi cu totii, operatori si clienti, "mai bine asigurati". S-a implinit aceasta profetie?
Judecand restrospectiv, s-ar putea spune ca am avut de-a face cu un an mai degraba turbulent decat "de asezare", un an neobisnuit. Tocmai de aceea toti cei interesati - executiv, legislativ, supraveghere, asociatii profesionale, operatori, media, societatea civila... -, ar fi trebuit sa se implice mai mult decat oricand intr-un dialog deschis si constructiv, care sa duca piata in parametri acceptabili in termenii stabilitatii, profesionalismului si competitivitatii ... in beneficiul consumatorului. Ar fi fost nu numai reactia fireasca dupa logica oricarui business, ci si o datorie civica.
Realitatile anului 2016 arata insa, ca n-am ajuns inca la nivelul la care logica "binelui comun" sa prevaleze asupra intereselor inguste, iar lipsa unui dialog de calitate care sa reuneaasca toate segmentele interesate este expresia clara a acestei stari de fapt.
O piata sanatoasa se poate construi insa NUMAI prin diALOg si informare!
Redactia
|
2016, anul in care Solvency II urma sa fie punctul central in industria asigurarilor, se dovedeste a fi marcat de mult mai multe provocari. Inca un faliment al unui asigurator din top 10 si mai ales modificarea legislatiei RCA par a continua perioada turbulenta pe care o traverseaza jucatorii din asigurari. In acest context, Adrian MARIN, CEO, GENERALI Romania, a detaliat modul cum se va pozitiona compania pe care o conduce in perioada urmatoare.
Adrian MARIN, CEO, GENERALI Romania
|
 XPRIMM: Pare ca ne aflam inca intr-o perioada de reasezare pe piata de asigurari. Solvency II este activ, doi asiguratori mari au intrat in faliment, iar discutiile pe tema tarifelor RCA s-au concretizat intr-o ordonanta de urgenta si un alt proiect similar care se afla in dezbaterea Parlamentului. Este, asadar, o perioada dificila pentru piata?
Adrian MARIN: Dupa introducerea Solvency II, intr-adevar, ar fi trebuit sa urmeze o perioada de reasezare a pietei locale de asigurari si sa ne concentram doar pe indeplinirea cerintelor impuse de noua Directiva, cerinte care urmaresc consolidarea pietei si care presupun un efort sustinut si pe termen lung, atat din partea asiguratorilor, cat si a autoritatii de supraveghere.
Daca nu ar fi urmat evenimente imprevizibile care sa afecteze imaginea asiguratorilor si sa scada increderea consumatorilor in sistem, as fi putut, cu certitutidine, sa afirm ca da, ne aflam intr-o perioada de reasezare.
Din pacate, atat falimentele a doi asiguratori, cat si discutiile din ultimele luni legate de RCA, care au culminat cu adoptarea unei ordonante de urgenta sub presiune, au adus o pata neagra pentru intreaga industrie de asigurari si asa destul de fragila. Va fi nevoie de o perioada buna de timp pentru a recladi increderea pierduta.
XPRIMM: Falimentele au avut vreun impact asupra comportamentului de consum al clientilor?
A.M.: Initial, am crezut ca vom asista la o schimbare de compartament a clientului si ca acesta va fi mai selectiv in alegerile sale si se va indrepta catre companiile solide, cu capacitate financiara, care isi pot onora platile, indiferent de valoarea acestora.
Insa, din pacate, recentele evenimente din piata, ma refer la protestele transportatorilor si presiunea facuta de acestia asupra institutiilor statului, care au culminat cu emiterea ordonantei de urgenta pentru asigurarea RCA, ne-au aratat ca tendinta clientului de a alerga in continuare dupa cel mai mic pret, fara a tine cont de capacitatea de plata a asiguratorului, se pastreaza.
Continuare |
Sa intelegem mai bine Vocea Clientului
Aproape de fiecare data realitatea ne-a demostrat ca necunoasterea clara si completa a cerintelor clientilor conduce, mai devreme sau mai tarziu, la o prabusire a vanzarilor (produselor sau serviciilor) si implicit a profitabilitatii companiei.
Sa ne oprim pret de cateva minute asupra intelegerii vocii clientului si sa ne intrebam: Ne cunoastem clientii? Stim ce vor ei?
Continuare
Aurelian Dorin IUSCU
International Certified Six Sigma Black Belt, Managing Partner Business Future Solutions
Ion TEOHARI
International Certified Six Sigma Master Black Belt, IASSC Accredited Training Associate
|
NOUA Revista
PRIMM
Asigurari & Pensii
|
|
| XPRIMM Insurance
Reports |
| Publicatii de analiza a pietelor de asigurari pentru
32 de state din regiunile ECE, SEE si CIS. |
|
Download
|
|
| RECOMANDARI |
Companii de asigurari
Furnizor de servicii dedicate
|
|
