Clientul - in centrul universului asigurarilor?
"Protectia consumatorilor" a devenit o expresie auzita aproape zilnic in industria de asigurari. Toate modificarile legislative locale sau europene, actiunile autoritatilor sau companiilor din piata il au in centrul atentiei pe client. Probabil ca aceasta abordare era necesara in conditiile in care, sa nu uitam, in Romania, increderea consumatorilor in produsele financiare nu este la cote inalte, dar pare pe drumul cel bun.
O dovada a cresterii increderii consumatorilor este chiar majorarea pietei de asigurari, cu 8% atat in 2016, cat si in primele sase luni din acest an. Suntem intr-un moment in care piata si-a revenit dupa o serie de socuri si se afla intr-o perioada de maturizare, stabilizare.
De asemenea, s-a observat o injumatatire a numarului petitiilor pe piata asigurarilor in S1 2017, insemnand un procent in crestere de clienti multumiti de serviciile si produsele asiguratorilor si intermediarilor. Totusi, conform ASF, cele mai multe reclamatii au fost raportate pe segmentul asigurarilor RCA, legate in principal de despagubirile in caz de accidente.
Dar, se fac eforturi pentru protectia clientului RCA. Astfel, noua legislatie prevede, printre altele, introducerea serviciului de decontare directa. Practic, daca eu sunt un client care imi aleg cu atentie compania de asigurari, tinand cont inclusiv de starea ei financiara (avand in vedere falimentele trecute), nu imi mai fac griji in cazul despagubirilor in baza asigurarii RCA, deoarece ma voi adresa direct asiguratorului ales, in care am incredere.
Sa nu uitam de legislatia internationala ce urmeaza sa puna clientul in centrul preocuparilor - de exemplu IDD - Directiva privind Distributia in Asigurari (Insurance Distribution Directive), dar si Regulamentul privind protectia datelor cu caracter personal - GDPR, ambele urmand sa fie aplicate, de anul viitor, si pe piata din Romania.
In fapt, toate propunerile legislative de talie europeana au in vedere o mai buna protectie a consumatorului si vor aduce un plus de transparenta si de stabilitate pietelor financiare.
Amintim si de numeroasele companii de informare si educatie financiara sustinute de ASF sau alte institutii, companii din domenii si chiar organizatii. Printre acestea se numara si demersurile APPA - Asociatia Pentru Promovarea Asigurarilor, care a organizat mai multe campanii pentru consumatori, printre cele mai cunoscute fiind "FII TREAZ LA VOLAN!" si "Octombrie - Luna Asigurarilor de Locuinte".
Andreea RADU
|
Evolutia digitala a schimbat multe paradigme de business pentru adaptarea la stilul de viata modern. Si pentru EUROLIFE, inovatia digitala este un element esential in strategia de dezvoltare pe termen mediu si lung.
Anita NITULESCU, CEO, EUROLIFE ERB Romania
|
 XPRIMM: Piata asigurarilor a trecut, in acest an, prin mai multe schimbari legislative. Ce efecte vor avea aceste modificari pentru asiguratori si pentru consumatori? Cum este influentata EUROLIFE ERB Romania de aceste schimbari?
Anita NITULESCU: Toate modificarile legislative au sau ar trebui sa aiba ca punct de pornire consumatorul, avand ca obiectiv fie stimularea competitivitatii reale si constructive a jucatorilor din piata, fie sporirea gradului de accesibilitate a populatiei la serviciile de asigurari, in termeni de notiuni, grad de informare sau reglementari ale preturilor. Anul acesta, majoritatea modificarilor au vizat piata de asigurari auto, segment care nu face parte din strategia EUROLIFE ERB in Romania. Prin urmare, aceste schimbari nu au o influenta asupra operatiunilor noastre.
XPRIMM: Pentru perioada urmatoare, autoritatile pregatesc noi legislatii ce vor influenta industria asigurarilor: IDD si GDPR - Regulamentul privind protectia datelor cu caracter personal. Cum se pregateste EUROLIFE ERB Romania in acest sens? Ce investitii sunt necesare?
A.N.: Intr-adevar, ne pregatim pentru modificari cu un impact semnificativ, ce vor decurge din alinierea cadrului nostru legislativ la directivele europene. Cele doua demersuri mentionate mai sus sunt unele dintre cele mai importante, atat pentru piata, cat si pentru clienti, astfel incat ele au devenit strategice si pentru EUROLIFE ERB Romania. In acest context, suntem participanti activi in grupurile de lucru la nivel de piata (UNSAR) si in stransa legatura cu regulatorul, atunci cand este cazul.
Continuare |
Cele trei stadii de "maturizare" a Inteligentei Artificiale in asigurari
Inteligenta Artificiala - AI reprezinta un subiect discutat, astazi, in majoritatea domeniilor de business, si nu numai. Iar zona financiara si, bineinteles, domeniul asigurarilor, nu fac exceptie de la regula.
De altfel, conform raportului "AI in Fintech Market - Global Forecast to 2022" publicat recent, Inteligenta Artificiala folosita in piata globala de Fintech (n.red. concept care defineste "programe software si alte tehnologii care sprijina sau permit acordarea de servicii bancare si financiare" sau "o intreaga grupa de tehnologii inovatoare folosite in domeniul financiar") este asteptata sa creasca de la o valoare de 1.337,7 milioane de dolari, in 2017, la 7.305,6 milioane de dolari pana in anul 2022. Factorii care stau la baza acestei dezvoltari includ cresterea volumului de date folosite de companii, numarul din ce in ce mai mare de colaborari de business, respectiv operatiuni financiare din ce in ce mai eficiente.
Continuare
Adina TUDOR
|
Revista
PRIMM
Asigurari & Pensii
|
|
| XPRIMM Insurance
Reports |
| Publicatii de analiza a pietelor de asigurari pentru 32
de state din regiunile ECE, SEE si CIS. |
|
Download
|
|
| RECOMANDARI |
Companii de asigurari
Brokeri de asigurare
Furnizor de servicii dedicate
|
|
