”In 2025, cred ca provocarea pentru industria asigurarilor ramane adaptarea la un mediu economic, politic si social complex si dinamic. Masurile guvernamentale menite sa reduca deficitul fiscal au un potential inflationist semnificativ, care va influenta puterea de cumparare a unui segment important al populatiei”, a declarat Paul CAZACU, CEO, UNIQA Asigurari, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari?
In 2025, cred ca provocarea pentru industria asigurarilor ramane adaptarea la un mediu economic, politic si social complex si dinamic. Masurile guvernamentale menite sa reduca deficitul fiscal au un potential inflationist semnificativ, care va influenta puterea de cumparare a unui segment important al populatiei si, cel mai probabil, se va reflecta si in cererea pentru produsele de asigurare. In acest cadru, cred ca este esential sa adoptam o serie de strategii proactive, astfel incat sa pastram un interes constant pentru asigurare, in ciuda provocarilor generate de acesti factori.
Dezvoltarea solutiilor de asigurare flexibile, relevante si accesibile, educatia financiara si comunicarea transparenta cu clientii, colaborarea cu autoritatile si alte sectoare pentru a sustine un cadru legislativ echilibrat, care sa stimuleze dezvoltarea pietei de asigurari si sa protejeze interesele clientilor, precum si gestionarea eficienta a riscurilor emergente pot contribui la mentinerea interesului si increderii clientilor in solutiile de protectie financiara, pentru a creste astfel nivelul de rezilienta al societatii.
Cred ca adaptabilitatea, colaborarea si educatia sunt piloni importanti de sprijin pentru industria asigurarilor, chiar si in conditiile unui mediu economic dificil si al unor schimbari structurale profunde, pentru a continua sa se dezvolte si sa fie relevanta pentru clienti.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor?
La UNIQA, aceasta transformare este parte integranta a strategiei noastre „UNIQA 3.0 - Growing Impact”, care vizeaza cresterea sustenabila, calitatea experientei oferite clientilor si impactul pozitiv in comunitate.
Clientii sunt tot mai conectati la noile riscuri si asteapta servicii rapide, personalizate si accesibile digital. De aceea, la UNIQA, investim constant in eficientizarea proceselor de subscriere si daune, oferind clientilor solutii rapide si personalizate. Astfel, pentru a asigura o interactiune rapida si complet digitala, am lansat semnatura electronica pentru toate produsele de retail, eliminand astfel orice bariera fizica si simplificand procesul de achizitie.
De asemenea, extindem permanent functionalitatile portalului pentru clienti, oferind acces facil la polite, posibilitatea efectuarii platilor recurente, notificari rapide in cazul daunelor si optiuni flexibile pentru modificarea contractelor. Pe segmentul bancar, ne propunem sa fim mai activi in zona digitala prin lansarea unor produse simple, concepute special pentru nevoile clientilor din aceasta zona si distribuite 100% digital, prin intermediul smart mobile, facilitand astfel accesul rapid si comod la asigurari.
In plus, pentru segmentul IMM, UNIQA a dezvoltat un produs dedicat care poate fi vandut rapid, fara escaladare in subscriere, oferind o solutie agila si adaptata nevoilor specifice ale acestui segment important de clienti. Prin toate aceste initiative, dorim sa raspundem in mod eficient nevoilor diverse ale clientilor, asigurand o experienta simplificata si accesibila in fiecare etapa de-a lungul calatoriei alaturi de UNIQA.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula dezvoltarea segmentului de asigurari facultative in Romania?
Asigurarile facultative sunt esentiale atat pentru protectia financiara a proprietatilor, persoanelor, cat si pentru stabilitatea si dezvoltarea companiilor. Evenimente neprevazute, cum ar fi inundatiile si fenomenele naturale extreme din ultimii ani, au crescut interesul pentru asigurarile obligatorii si facultative si nivelul de intelegere a necesitatii protectiei financiare.
Cu toate acestea, in Romania, gradul de cuprindere in asigurare este inca sub media europeana. Este esential sa schimbam perceptia asupra asigurarilor, care adesea sunt vazute doar ca o cheltuiala, si sa le privim ca pe o investitie strategica in siguranta financiara pe termen mediu si lung. Atat persoanele fizice, cat si companiile trebuie sa constientizeze ca lipsa unei asigurari reprezinta un cost mult mai mare decat valoarea primei platite pentru o polita. Pentru a stimula cresterea acestui segment, cred ca este important sa crestem gradul de constientizare a beneficiilor oferite de asigurarile facultative.
Practic, prin asigurare, ne protejam viitorul si ne asiguram stabilitatea financiara in fata evenimentelor neprevazute, transformand astfel o cheltuiala aparenta intr-un pilon solid al unei planificari financiare responsabile. Totodata, relevanta produselor si transparenta conditiilor ne ajuta sa castigam increderea clientilor, iar integrarea tehnologiei permite servicii rapide, personalizate si accesibile, atragand astfel segmente noi de clienti.