”Simplificarea interactiunii cu clientii si digitalizarea proceselor a presupus investitii si costuri mai mari decat ne asteptam. Din 2018, interactiunea s-a complicat mult prin necesitatea conformarii la GDPR si IDD, insa incet-incet ne-am adaptat - si noi, si clientii”, a declarat Stefan PRIGOREANU CEO, MILLENIUM Insurance Broker, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru piata de brokeraj?
In ceea ce priveste subiectul fierbinte al momentului … sunt minim 3 subiecte:
- Nevoia de revenire urgenta la o piata libera din punct de vedere al comisionului de distributie RCA;
- Avem nevoie de mai multi distribuitori, insa nu neaparat printr-o noua inventie - multiagent - ci prin relaxarea si regandirea normei de pregatire profesionala;
- Degeaba avem mai multi oameni si degeaba clientii vor asigurari, daca distributia de asigurari este formalizata excesiv, iar interactiunea cu clientul este extrem de complicata.
Avem nevoie de simplificare, nu de reglementare excesiva. Romanii si companiile romanesti sunt mult subasigurati/te si avem nevoie sa ne fie mai usor in a-i proteja prin asigurare, iar lor sa le fie mai usor in a accesa protectie prin asigurare.
Cum v-ati adaptat serviciile si modul de interactiune cu clientii in contextul noilor asteptari ale acestora?
Simplificarea interactiunii cu clientii si digitalizarea proceselor a presupus investitii si costuri mai mari decat ne asteptam. Din 2018, interactiunea s-a complicat mult prin necesitatea conformarii la GDPR si IDD, insa incet-incet ne-am adaptat - si noi, si clientii.
Solutiile personalizate, si cele destepte, bazate pe consultanta, nu sunt simplu de accesat si nici la un click distanta, ci presupun in continuare interactiune, umana si complexa, cu un profesionist.
Ce solutii considerati eficiente pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative si ce rol pot juca brokerii in acest proces?
Sunt cateva solutii, insa in actualul context economic sunt subiecte aproape tabu: cresterea deductibilitatii pentru asigurarile de sanatate, introducerea deductibilitatii pentru cele de viata si introducerea asigurarilor obligatorii de raspundere civila fata de terti pentru toti operatorii economici.
Brokerii au dovedit ca au capacitatea de a promova asigurari facultative si de a oferi clientilor consultanta necesara, deci avem un rol foarte important.