”Multi romani inca percep asigurarile facultative ca fiind costisitoare sau complicate, de aceea e esential ca produsele sa fie clare, flexibile si adaptate stilului de viata actual - mai ales in zona sanatatii, unde preventia si accesul rapid la servicii sunt prioritati”, a declarat Alexandra KONRAD, Country Manager, MediHelp International, Romania, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru piata de brokeraj?
Unul dintre subiectele cele mai sensibile in prezent este cel legat de noul cadru privind statutul multiagentului. Este o schimbare importanta, care a generat discutii si opinii diverse in piata, ceea ce arata clar ca subiectul este unul de interes. Din perspectiva MediHelp International, urmarim cu atentie aceste evolutii, avand in vedere impactul asupra modului in care brokerii colaboreaza cu diferiti furnizori si isi construiesc portofoliul.
Pentru noi, ca furnizor de asigurari medicale internationale, consultanta personalizata si diversificarea accesului la solutii de sanatate sunt importante, iar orice modificare care influenteaza aceste aspecte merita analizata atent. Este, fara indoiala, un moment care poate redefini anumite echilibre in industrie, iar noi ramanem deschisi dialogului si colaborarii, cu accent pe claritate, profesionalism si interesul real al clientului.
Cum v-ati adaptat serviciile si modul de interactiune cu clientii in contextul noilor asteptari ale acestora?
Am investit semnificativ in digitalizare, raspunzand noilor asteptari prin implementarea platformei CoverGo - o solutie insurtech moderna care ne permite sa oferim polite personalizate, emise rapid si gestionate complet online.
Am simplificat interactiunea cu clientii prin portaluri dedicate, gestionarea digitala a daunelor si acces facil la informatii, intr-un format intuitiv si sigur. In paralel, am pastrat componenta esentiala de consultanta prin partenerii nostri brokeri, astfel incat fiecare client sa primeasca atat autonomie, cat si suport profesionist.
Ce solutii considerati eficiente pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative, si ce rol pot juca brokerii in acest proces?
Credem ca principalul pas este educatia continua si apropierea de nevoile reale ale oamenilor. Multi romani inca percep asigurarile facultative ca fiind costisitoare sau complicate, de aceea e esential ca produsele sa fie clare, flexibile si adaptate stilului de viata actual - mai ales in zona sanatatii, unde preventia si accesul rapid la servicii sunt prioritati.
Brokerii joaca un rol esential in acest proces. Prin consultanta directa si personalizata, ei pot traduce concepte financiare in beneficii concrete pentru clienti si pot construi incredere.
De asemenea, accesul la solutii digitale moderne le permite sa explice mai simplu ofertele si sa le livreze rapid. In cazul MediHelp, colaborarea stransa cu brokerii ne ajuta sa aducem asigurarile medicale internationale mai aproape de publicul larg, transformandu-le dintr-un „lux” intr-o alegere informata.