Publicam in 2018 o serie de articole despre tehnologiile ce credeam ca vor schimba industria asigurarilor. In 2026, recitindu-le, imi dau seama ca, cel putin partial, am avut dreptate, dar si ca realitatea ne-a surprins pe toti.
Da, intre timp digitalizarea si-a facut simtita prezenta si ne-a schimbat vietile. Asigurarile embedded continua sa fie considerate o directie importanta pentru industrie, iar IoT - Internet of Things este o realitate mai mult ca niciodata, chiar daca nu a ajuns unde ne imaginam, inca. Cu toate acestea, nimic nu a prevestit ascensiunea atat de puternica a AI si modul in care aceasta tehnologie ne va schimba vietile.
In timp ce toata lumea se uita la modul in care solutiile bazate pe AI contribuie la cresterea eficientei operationale in industria de asigurari, cred ca adevarata transformare abia incepe. Putini urmaresc impactul pe care Agentic AI il poate avea asupra distributiei de asigurari, din perspectiva clientului.
Pana acum, AI a fost utilizat in principal pentru automatizarea proceselor, detectarea fraudelor, analiza daunelor sau imbunatatirea relatiei cu clientii. Rolul sau era unul de suport: oamenii luau decizia finala.
Intram insa acum intr-o noua etapa – cea a Agentic AI – in care sistemele nu doar raspund la intrebari, ci pot lua initiativa, pot analiza alternative si pot executa sarcini intr-un mod tot mai autonom.
Acest lucru poate schimba profund si modul in care oamenii vor cumpara asigurari. Nu de alta, dar din ce in ce mai multi consumatori ar putea sa nu mai inceapa cautarea pe site-urile companiilor sau ale intermediarilor, ci direct intr-un asistent bazat pe AI. Acesta va selecta optiunile, va explica diferentele si va formula recomandari personalizate, devenind primul punct de contact dintre client si industria asigurarilor.
Cine raspunde insa atunci cand recomandarea AI este gresita? Cum se aplica regulile privind distributia produselor de asigurare daca „intermediarul” este un agent AI? Cum protejam consumatorii fara a incetini inovarea?
Legislatia europeana privind distributia asigurarilor, celebra IDD, a fost construita intr-o lume in care deciziile erau luate de oameni. In viitorul apropiat, aceasta premisa s-ar putea sa nu mai fie suficienta.
Provocarea nu este daca AI va transforma distributia asigurarilor. Acest lucru se intampla deja. Provocarea reala este sa construim un cadru de reglementare flexibil si proportional, care sa permita inovarea, mentinand in acelasi timp increderea consumatorilor si responsabilitatea actorilor implicati.
Acesta este, cred, unul dintre dialogurile pe care trebuie sa le purtam inca de pe acum. Pentru ca, in urmatorii ani, intrebarea nu va mai fi daca AI poate influenta distributia asigurarilor, ci cum ne asiguram ca o face intr-un mod responsabil, transparent si, mai ales, in beneficiul consumatorilor.