Digitalizarea a devenit o prioritate la Fondul de Garantare a Asiguratilor, cu scopul direct de a raspunde mai rapid si mai clar cererilor venite de la public. De la eliminarea documentelor trimise pe hartie si urmarirea electronica a dosarelor, pana la viitoarea integrare a identitatii digitale si a solutiilor asistate de inteligenta artificiala, directia este una de simplificare. Anca VERESCU, Director General, FGA, vorbeste intr-un interviu acordat Publicatiilor XPRIMM despre modernizarea institutiei si beneficiile practice pentru asigurati.
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala activitatea FGA si care considerati ca sunt cele mai importante beneficii pentru asigurati?
Anca VERESCU: Pentru Fondul de Garantare a Asiguratilor, tehnologia reprezinta un element esential al procesului de modernizare institutionala si un instrument direct de sprijin pentru indeplinirea misiunii sale principale: protejarea asiguratilor, beneficiarilor asigurarilor, persoanelor pagubite si a celorlalti creditori de asigurare.
Strategia FGA plaseaza digitalizarea in centrul obiectivului de intarire a capacitatii institutionale si de consolidare a Fondului. In acelasi timp, tehnologia sustine si celelalte directii strategice ale institutiei: consolidarea guvernantei, cresterea transparentei, imbunatatirea proceselor de gestionare a cererilor de plata si comunicarea proactiva cu creditorii de asigurare.
In ultimii ani, FGA a demarat un proces amplu de transformare digitala, prin implementarea unei aplicatii informatice, dezvoltarea Portalului FGA, digitalizarea registraturii, fluxurilor de petitii si introducerea fluxului electronic de instrumentare a cererilor de plata. Aceste dezvoltari au creat premisele unei activitati predictibile, mai bine monitorizate si mai eficiente.
Pentru creditorii de asigurare, beneficiile sunt concrete: acces facil la informatii, reducerea dependentei de documentele transmise in format letric, o evidenta clara a solicitarilor, trasabilitate sporita si comunicare mai rapida cu institutia. Prin continuarea proiectului privind dosarul de dauna electronic, dezvoltarea corespondentei electronice si modernizarea sistemelor de informare privind stadiul cererilor de plata, FGA urmareste simplificarea interactiunii cu publicul si reducerea timpilor administrativi.
Inteligenta artificiala este privita ca o etapa fireasca a acestei transformari digitale. Intr-o prima faza, solutiile asistate de AI pot sprijini activitatea de informare, relatia cu publicul, call-center-ul, structurarea intrebarilor frecvente, identificarea temelor recurente din petitii si orientarea utilizatorilor catre informatii corecte si actualizate. Aceste instrumente nu inlocuiesc analiza de specialitate si decizia administrativa, ci pot sustine specialistii FGA prin reducerea activitatilor repetitive si prin cresterea capacitatii de raspuns a institutiei.
Prin urmare, tehnologia si inteligenta artificiala contribuie la o institutie mai accesibila, mai transparenta si mai eficienta, capabila sa raspunda mai bine asteptarilor publicului si sa consolideze increderea in mecanismul de garantare din domeniul asigurarilor.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza FGA, care ar fi acesta?
A.V.: Cel mai relevant proiect tehnologic pentru transformarea activitatii FGA este implementarea aplicatiei informatice de gestionare a activitatii. Acest proiect a fost initiat ca raspuns la cresterea volumului de activitate al Fondului si la nevoia de dezvoltare a unor fluxuri digitale, integrate si mai usor de urmarit/monitorizat.
Aplicatia reprezinta un element central al procesului de digitalizare prevazut in strategia FGA. Prin modulele dezvoltate pana in prezent - Portal, Registratura, Petitii, fluxul de instrumentare a cererilor de plata si gestionarea litigiilor - FGA a trecut de la procese preponderent manuale catre fluxuri digitale care permit o mai buna evidenta, monitorizare si coordonare a activitatii.
Prin integrarea modulului de gestionare a litigiilor in aplicatia de gestionare a cererilor de plata, FGA a consolidat legatura dintre dosarele aflate pe rolul instantelor si cererile analizate, asigurand o evidenta unitara, o monitorizare mai eficienta si o reluare mai rapida in instrumentare a cererilor influentate de solutiile judecatoresti.
Totodata, FGA a dezvoltat si integrat in aplicatie fluxul specific de instrumentare aferent aplicarii Directivei 2021/2118, astfel incat noile cerinte legislative, inclusiv cele privind cererile RCA, termenele de solutionare si colaborarea cu organismele similare din Uniunea Europeana, sa fie reflectate intr-un circuit operational distinct, clar si trasabil.
Impactul intern este semnificativ. Aplicatia permite standardizarea fluxurilor, repartizarea mai clara a solicitarilor, urmarirea stadiilor de analiza, cresterea trasabilitatii documentelor si reducerea riscurilor operationale. De asemenea, platforma creeaza cadrul pentru dezvoltari viitoare importante, automatizarea unor operatiuni financiar-contabile, integrarea cu alte sisteme informatice si crearea unor fluxuri dedicate ca urmare a modificarilor legislative.
Din perspectiva creditorilor de asigurare, impactul se traduce printr-o relatie mai clara si mai predictibila cu FGA. Portalul si digitalizarea fluxurilor faciliteaza transmiterea solicitarilor, gestionarea documentelor si accesul la informatii relevante. Aceste evolutii sustin unul dintre obiectivele strategice importante ale FGA: cresterea transparentei si comunicarea proactiva cu creditorii de asigurare si celelalte parti interesate.
In acelasi timp, proiectul este strans legat de obiectivul privind imbunatatirea proceselor de gestionare a cererilor de plata. Prin digitalizare, FGA urmareste reducerea corespondentei in format letric, dezvoltarea comunicarii electronice, simplificarea proceselor, identificarea problemelor operationale si implementarea celor mai bune practici in relatia cu petentii.
Acest proiect nu este doar o aplicatie informatica, ci o platforma de transformare institutionala. Aceasta creeaza baza pentru un FGA modern, eficient, transparent si pregatit sa gestioneze volume mari de solicitari, inclusiv in situatii complexe generate falimentul unui asigurator.
XPRIMM: Privind spre urmatorii cinci ani, ce rol credeti ca va avea tehnologia in consolidarea mecanismelor de protectie a asiguratilor si in cresterea eficientei activitatii FGA?
A.V.: In urmatorii cinci ani, tehnologia va avea un rol determinant in consolidarea mecanismelor de protectie a asiguratilor si in cresterea eficientei activitatii FGA. Directia strategica a Fondului pentru perioada urmatoare vizeaza transformarea institutiei intr-o schema moderna de garantare, digitala, transparenta si orientata catre nevoile creditorilor de asigurare.
Una dintre principalele directii este continuarea digitalizarii proceselor interne si externe. FGA are in vedere dezvoltarea dosarului de dauna electronic, reducerea corespondentei in format letric, extinderea comunicarii electronice, implementarea unui sistem de management electronic al documentelor, digitalizarea arhivei si optimizarea fluxurilor administrative. Toate aceste masuri vor contribui la scurtarea timpilor de procesare, reducerea erorilor manuale/umane, cresterea trasabilitatii si imbunatatirea controlului intern.
O alta directie importanta este interoperabilitatea cu platformele publice nationale. Integrarea identitatii digitale RoID cu aplicatiile de business ale FGA va putea permite creditorilor sa acceseze online serviciile Fondului intr-un mod mai sigur si mai facil, folosind instrumente digitale recunoscute la nivel national.
Tehnologia va sustine si adaptarea FGA la noile atributii rezultate din modificarile legislative si din transpunerea Directivei 2021/2118. Separarea fluxurilor pentru RCA de alte tipuri de asigurari, dezvoltarea fluxurilor de colaborare cu organismele similare din Uniunea Europeana si digitalizarea procesului de constatare si deschidere a dosarelor de dauna vor contribui la o gestionare mai eficienta, mai rapida si mai coerenta a solicitarilor.
Din perspectiva protectiei asiguratilor, tehnologia va permite FGA sa reactioneze rapid, sa comunice clar si sa ofere o experienta mai buna celor care se adreseaza institutiei. Dezvoltarea call-center-ului, actualizarea permanenta a informatiilor publice, elaborarea de ghiduri, intrebari frecvente si materiale explicative vor sprijini informarea corecta a publicului si vor reduce numarul solicitarilor repetitive sau incomplete.
In acelasi timp, utilizarea instrumentelor digitale si, gradual, a unor solutii asistate de inteligenta artificiala poate sprijini conducerea institutiei in identificarea tendintelor, monitorizarea riscurilor operationale si reputationale, centralizarea problemelor recurente si fundamentarea unor masuri de imbunatatire a activitatii. Acest lucru este in acord cu obiectivele strategice privind consolidarea guvernantei, gestionarea eficienta a riscurilor si cresterea transparentei.
Pe termen mediu, tehnologia va deveni un pilon al capacitatii institutionale a FGA. Ea va contribui la o mai buna protectie a creditorilor de asigurare, la cresterea eficientei administrative, la reducerea costurilor, la intarirea comunicarii publice si la consolidarea rolului FGA de participant activ la stabilitatea si functionarea pietei asigurarilor.
O varianta mai scurta a interviului a fost publicata si in Revista PRIMM Asigurari & Pensii.