”Intelegerea noilor asteptari ale consumatorului modern conduce la inovatie, industria fiind provocata sa gaseasca idei, produse care sa fie relevante pentru noua generatie”, a declarat Anita NITULESCU, CEO, EUROLIFE FFH Romania, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari?
Digitalizarea industriei, cu focus pe adoptia tehnologiilor avansate, precum inteligenta artificiala si BIG Data - este cred, pe agenda tuturor companiilor din asigurari. Sunt trenduri care schimba fundamental modul in care companiile de asigurari evalueaza riscurile, proceseaza cererile, stabilesc preturile politelor, finalizeaza procesul de achizitie si de rambursare in cazul unei daune, cu impact semnificativ in cresterea eficientei, reducerea costurilor si imbunatatirea experientei clientilor.
Integrarea acestor tehnologii in modelele de business va genera o transformare si o redefinire a industriei, care nu poate avea decat efecte pozitive pentru toti stakeholderii implicati.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor?
La EUROLIFE, procesul de adaptare la noul consumator a inceput inca din 2019. De atunci, am construit un univers online adaptat noilor realitati ale pietei in care focusul se pune pe: rapiditate, personalizare, nevoi specifice, simplitate.
Astazi, avem un portofoliu de 6 produse disponibile 100% online ce pot fi achizitionate printr-un flow transparent si fara birocratie. In paralel, aplicatia de mobil permite clientului un proces self - service, prin care are acces in timp real la portofoliul de produse si isi poate administra singur 24/7 politele, fara interactiune cu un agent.
Rezultatul este o crestere anuala de 20% pentru vanzarile online, sustinuta de asigurarea de calatorie, asigurarea facultativa a locuintei si asigurarea de viata si accident. Trebuie mentionat ca aceasta adaptare presupune si un efort continuu de simplificare a limbajului produselor si oferirea de explicatii clare si usor de inteles, pastrand in permanenta disponibilitatea de a accesa suportul uman.
Intelegerea noilor asteptari ale consumatorului modern conduce la inovatie, industria fiind provocata sa gaseasca idei, produse care sa fie relevante pentru noua generatie. La EUROLIFE, parcurgerea acestui proces de intelegere a clientului final a generat si construirea unor noi produse, diferite, disponibile in micro-universurile in care clientii nostri isi fac cumparaturile sau in care isi achizitioneaza experiente.
Asa au aparut micro-asigurarile, complementare obiectului principal de activitate al unei companii. Un exemplu este aici asigurarea de bilete, pe care o avem acum disponibila prin intermediul a 4 platforme de ticketing si pe care o aleg anual peste 180.000 clienti.
Vom continua si in perioada urmatoare sa punem accent pe digitalizare, cu accent pe experienta clientului si integrarea tehnologiei in toate punctele de contact, astfel incat sa putem raspunde dinamicii cu care ne confruntam.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula dezvoltarea segmentului de asigurari facultative in Romania?
Campaniile de educatie si constientizare trebuie sa fie un pilon foarte important astfel incat informarea sa ajunga la un public cat mai larg. Este evident ca in sector avem nevoie de o strategie la care sa contribuie toti actorii implicati (companii, retele de intermediari, statul) pentru a aduce in atentia publica si alte tipuri de asigurari, pe langa cele auto. Un efort comun poate avea un impact semnificativ in cresterea gradului de acceptare si penetrare a asigurarilor, stimuland pe termen lung diversificarea si dezvoltarea pietei.