”Pe masura ce cultura asigurarilor se va imbunatati si vom putea gandi mai degraba pe termen lung decat scurt, cred ca asigurarile facultative vor avea o crestere mai sustinuta si mai consistenta. Totusi, pentru a obtine o crestere semnificativa, ar trebui facute si alte schimbari majore, cum ar fi introducerea deductibilitatii pentru asigurarile de viata sau o reforma a asigurarilor de sanatate. La fel de important este si sa consolidam increderea pe care romanii o au in industria de asigurari”, a declarat Calin MATEI, CEO, GROUPAMA Asigurari, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari?
Industria noastra a trecut printr-un proces amplu de normalizare, iar din punctul meu de vedere miza sta in cum vom valorifica acest proces, astfel incat sa reconstruim pe o fundatie mai stabila si mai matura, cu atat mai mult cu cat provocarile inca nu s-au incheiat. Ne aflam intr-un context in care avem parte de multa incertitudine, volatilitate economica si un tumult de schimbari geopolitice, iar toate acestea generaza un impact si asupra industriei noastre, inclusiv din perspectiva comportamentului de consum al clientilor. Sunt provocari care ne testeaza agilitatea, dar pe care cred ca astazi suntem mai pregatiti ca oricand sa le depasim si sa le transformam, mai degraba, in oportunitati.
Asa ca noi, la GROUPAMA, vom continua sa ne concentram pe a livra calitate la pretul corect si pe a fi partenerul de care cei care ne aleg au nevoie. Pentru ca o Romanie asigurata este o Romanie mai puternica.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor?
In general, romanii sunt in cautare de servicii si produse personalizate, care vin in intampinarea nevoilor lor si de branduri care construiesc relatii bazate pe incredere. Noi punem accent pe integrarea tehnologiei si a inteligentei artificiale in procesele noastre, astfel incat sa generam solutii simple si interactiuni usoare. Spre exemplu, dincolo de integrarea unor solutii care au simplificat si optimizat interactiunea telefonica a clientilor cu GROUPAMA, avem in desfasurare un program amplu care vizeaza utilizarea de generative AI, in parteneriat cu Google. Toate acestea sunt un raspuns firesc la asteptarile clientilor nostri de a functiona intr-un context simplificat, aliniate scopului nostru - acela de a inova cu sens pentru clienti, parteneri si echipa noastra.
Recent am organizat chiar si un Hackathon intern, in care miza a fost tocmai gasirea de solutii creative si inovatoare pentru nevoile clientilor, iar unele dintre acestea folosesc tehnologia si inteligenta artificiala. Gandim toate aceste procese avand mereu in minte ceea ce ne-am propus - sa depasim asteptarile clientilor si partenerilor nostri atunci cand vine vorba de relatia cu noi, iar asta se traduce prin calitate, simplitate, predictibilitate si, cel putin la fel de important, prin empatie si increderea ca ai alaturi un partener pe care te poti baza.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula dezvoltarea segmentului de asigurari facultative in Romania?
Cred ca totul porneste de la o informare corecta si de la intelegerea riscurilor la care esti expus atunci cand alegi sa nu-ti asiguri viata, sanatatea sau bunurile. Pe masura ce cultura asigurarilor se va imbunatati si vom putea gandi mai degraba pe termen lung decat scurt, cred ca asigurarile facultative vor avea o crestere mai sustinuta si mai consistenta. Totusi, pentru a obtine o crestere semnificativa, ar trebui facute si alte schimbari majore, cum ar fi introducerea deductibilitatii pentru asigurarile de viata sau o reforma a asigurarilor de sanatate.
La fel de important este si sa consolidam increderea pe care romanii o au in industria de asigurari. Am trecut printr-o etapa de normalizare si, chiar daca provocarile inca nu s-au incheiat, am reusit totusi sa construim o fundatie solida. E nevoie in continuare de promisiuni respectate, stabilitate si o directie corecta pentru aceasta industrie in anii ce vin.