”Daca reusim sa fim mai aproape de oameni, sa le vorbim din inima si sa le fim alaturi cu rabdare si respect, interesul pentru asigurarile facultative va creste natural. Pentru ca, dincolo de cifre si statistici, oamenii cauta un singur lucru: siguranta de a sti ca, orice s-ar intampla, cineva are grija de ei”, a declarat Cerasela CHIRIAC, Conducator Executiv, INTER Broker, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru piata de brokeraj?
Cel mai fierbinte subiect din piata de brokeraj este digitalizarea - nu doar ca tehnologie, ci ca transformare profunda a modului in care interactionam cu clientii. Este despre a le oferi acestora simplitate, claritate si incredere intr-o lume tot mai complexa.
Pentru noi, la INTER Broker, digitalizarea inseamna mai mult decat eficienta; inseamna sa fim aproape de oameni, chiar si incepand de la un click distanta.
Cum v-ati adaptat serviciile si modul de interactiune cu clientii in contextul noilor asteptari ale acestora?
Ne-am adaptat printr-o abordare centrata pe client, investind in tehnologii care simplifica procesul de ofertare si emitere, dar si in pregatirea continua a echipei noastre. Am pus accent pe intelegerea reala a nevoilor fiecarui client si pe recomandari personalizate, clare si oneste.
Am implementat automatizari interne care ne permit o comunicare mai rapida si mai coerenta cu reteaua de colegi. Toate aceste instrumente ne ajuta sa fim proactivi, sa raspundem mai prompt si sa reducem semnificativ timpul pentru activitati administrative. Astfel, echipa are mai mult timp pentru ceea ce conteaza cu adevarat: relatia cu clientul.
Ce solutii considerati eficiente pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative si ce rol pot juca brokerii in acest proces?
Cred cu toata inima ca totul porneste de la educatia financiara, dar nu doar in teorie, ci una apropiata de oameni - care le explica simplu, pe intelesul lor, cum o asigurare le poate aduce stabilitate, nu doar le acopera un risc. Sa fie usor sa intelegi, sa alegi, sa cumperi. Sa nu te simti pierdut intre oferte, ci sprijinit in alegerea ta. Aici intervine tehnologia, dar si mai mult - prezenta umana.
Uneori, un simplu „Hai sa-ti explic eu” face diferenta. Noi sa fim ghidul, consilierul, omul care te asculta. Brokerul bun e acela care nu vinde o polita, ci ofera o solutie sincera, adaptata vietii clientului. Care transforma „nu am nevoie” in „ ii ce trebe’ ”. Daca reusim sa fim mai aproape de oameni, sa le vorbim din inima si sa le fim alaturi cu rabdare si respect, interesul pentru asigurarile facultative va creste natural. Pentru ca, dincolo de cifre si statistici, oamenii cauta un singur lucru: siguranta de a sti ca, orice s-ar intampla, cineva are grija de ei.