Constantin JEICAN, Presedinte, BT Asigurari
BT Asigurari ofera doar servicii fara compromisuri, atat in politele proprii cat si in demersurile de lichidare a daunelor. Cu toate ca ravnim un loc in topul companiilor de asigurari din Romania, nu am dori sa fim fruntasi in rata daunalitatii, totusi, crezul nostru declarat este ca daunele produse trebuie tratate si rezolvate cu toata atentia, spre multumirea clientului si cresterea renumelui de companie de calitate pe care credem ca l-am castigat de-a lungul anilor.
XPRIMM: Cum ati caracteriza din punct de vedere cantitativ, cat si calitativ, evolutia pietei de asigurari romanesti in anul 2005?
Constantin JEICAN: Cred ca in primul rand e de remarcat consolidarea pietei. O crestere de 18% a volumului de activitate este semnificativa, mai ales pentru ca e reala: sunt mai multi clienti, riscurile asigurate sunt mai diversificate, capacitatea companiilor a crescut. Mi se pare evident ca toate acestea releva potentialul pietei, potentialul tarii de a ajunge la un nivel civilizat de penetrare al asigurarilor in randul populatiei. Achizitiile la care am asistat in acest an intaresc tendinta de consolidare a pietei, mai cu seama prin intensificarea prezentei companiilor europene, a multinationalelor care cumpara companiile de succes din Romania. Nu pot decat sa sper - din dubla ipostaza de asigurator si de client - ca aceste semne vor fi urmate si de imbunatatirea calitatii serviciilor. Revenind la procentul de 18% cu care piata a crescut, ma bucur ca BT Asigurari este una dintre companiile care au demonstrat ca este posibila o dinamica mai accentuata decat cea a intregii piete, alaturi de BCR Asigurari, de AVIVA, de ABC Asigurari. Poate ca nu e la fel de imbucuratoare tendinta de stagnare a structurii portofoliului national; cresterea cu doar 1% a pietei pe linia asigurarilor de viata si pastrarea preponderentei politelor auto in totalul asigurarilor arata, in opinia mea, ca mai avem inca destule de facut in privinta educatiei, a informarii, a intelegerii utilitatii si eficientei altor tipuri de asigurari in afara celor obligatorii sau a celor destinate autoturismelor.
De aceea eu sper sa se inregistreze in viitorul apropiat o crestere a liniilor de asigurare a proprietatilor si asta nu doar prin obligativitatea protejarii locuintelor, ci si prin constientizarea faptului ca orice avere - fie ea mica sau mare, fie ea personala sau industriala - trebuie "pusa la adapost" prin polite corespunzatoare. Sper ca initiativele, planurile si proiectele legislative in domeniul asigurarilor private de pensii sa se concretizeze cat mai curand, pentru ca sunt o foarte buna cale de stimulare a acceptarii notiunii de economisire pe termen lung, a ideii ca fiecare e nevoit sa fie grijuliu cu propriul viitor si sunt, in cele din urma, inca o poarta deschisa industriei serviciilor de asigurari.
Desigur ca subiectul "proprietati" ne duce imediat cu gandul spre activitatea bancara si asigurarile asociate acesteia; chiar daca in ultimii ani politele pentru credite si garantii au avut un "boom" spectaculos, reglementarile recente ale BNR si prudenta firesc marita a bancilor vor produce, cred, un recul al acestui tip de asigurari.
XPRIMM: BT Asigurari a reusit anul acesta una dintre cele mai bune rate de crestere din piata. Care sunt elementele care au determinat aceasta dinamica deosebita?
C.J.: Ma bucura faptul ca dinamica dezvoltarii companiei noastre nu trece neobservata. Intr-adevar, avem a doua rata de crestere din datele de pana la aceasta ora, 98% fata de cele 106% crestere inregistrate de BCR Asigurari; ne bucuram pentru dansii si, bineinteles, si pentru noi. Am conceput un plan de business pentru perioada 2005 - 2008 cu obiective strategice pe care le urmarim cu destula incapatanare. As aminti cateva dintre aceste obiective: structurarea pe mai multe niveluri a retelei proprii de vanzare, divizii specializate de retail si corporate, plan de dezvoltare pe linia de IT si comunicatii, descentralizarea competentelor si a structurilor tehnice si de administrare. Insa in orice context tehnic ai aseza planurile si ideile de dezvoltare, ai nevoie in primul rand de capacitate financiara si de crezul ca o afacere de durata trebuie sa fie onesta si transparenta. Desigur ca apartenenta companiei la grupul financiar al Bancii Transilvania reprezinta atat pentru clienti, cat si pentru angajati un factor de incredere si o dovada a soliditatii. Suntem convinsi ca am atins dorita "masa critica" - spre a folosi un termen din fizica - a companiei care ne permite sa accedem la zona marilor societati din domeniu, a afacerilor cu valori importante, a capacitatii de a raspunde solicitarilor de asigurari dintr-o larga paleta de riscuri. Planul nostru de dezvoltare prevede atingerea unei cote de piata de 5% in anul 2008, ceea ce reprezinta prime brute subscrise de cel putin 100 milioane euro in acel an. Ceea ce am realizat pana in prezent arata ca e perfect posibila o astfel de evolutie, dar suntem constienti ca drumul nu e nici neted, nici lipsit de eforturi. Sunt insa convins ca intreaga noastra echipa, in continua crestere, e capabila sa atinga telurile propuse.
XPRIMM: In declaratia de principii a BT Asigurari se mentioneaza: "Ambitia noastra este mai putin sa fim cei mai mari, ci mai mult sa fim cei mai siguri". Cum se traduce in practica acest principiu?
C.J.: Inainte de a raspunde ma simt dator sa va spun ca principiul a izvorat, acum destul de multi ani, din chestionarele completate de actionari si de angajati. Am constatat la timpul acela ca si cei care au investit in companie, cat si cei care muncesc in societatea noastra isi doreau si isi doresc multa stabilitate, siguranta, incredere in viitor. Am realizat ca e la fel de firesc si pentru clientii si partenerii nostri sa existe fundamentalul sentiment de siguranta si incredere. Ne-am straduit, in consecinta, sa punem in prim plan calitatea serviciilor noastre, sa furnizam complet si prompt servicii la un pret rezonabil. BT Asigurari ofera doar servicii fara compromisuri, atat in politele proprii cat si in demersurile de lichidare a daunelor. Cu toate ca ravnim un loc in topul companiilor de asigurari din Romania, nu am dori sa fim fruntasi in rata daunalitatii, totusi, crezul nostru declarat este ca daunele produse trebuie tratate si rezolvate cu toata atentia, spre multumirea clientului si cresterea renumelui de companie de calitate pe care credem ca l-am castigat de-a lungul anilor.
XPRIMM: Conduceti una dintre putinele companii romanesti de asigurari al carei sediu central nu se afla in Bucuresti. Influenteaza acest aspect dezvoltarea companiei?
C.J.: E adevarat ca nu avem sediul central in Bucuresti, dar avem 12 puncte de prezenta in capitala, un head-office pe linia corporate si o sustinuta activitate pe toate liniile de business in cel mai mare oras al tarii. Astazi, in lumea atat de informatizata, exista destule companii care sunt conduse de la distanta. In epoca moderna a retelelor uriase de calculatoare si a telefoniei mobile, cateva sute de kilometri nu mai reprezinta un obstacol insurmontabil. Accept, sunt dificultati legate de prezenta noastra la multiplele manifestari desfasurate in Capitala, poate ca prezenta fizica e foarte importanta in unele ocazii si credeti-ma ca depunem eforturi pentru a face fata onorabil acestei situatii. Sediul central aflat in alta localitate decat Capitala nu cred ca afecteaza calitatea serviciilor si capacitatea de a rezolva problemele. Si, in definitiv, de ce sa avem mai multa incredere intr-o companie off-shore decat intr-una aflata in Ardeal?
XPRIMM: Exista opinia conform careia apartenenta la un grup financiar are o influenta pozitiva asupra rezultatelor financiare ale companiilor. Cum comentati?
C.J.: Sunt de acord ca apartenenta la un grup financiar ofera in mod clar multiple avantaje si sunt destule exemple de acest tip (BCR Asigurari, ASIBAN). In general, este evident ca politele pe care o companie de asigurari le poate vinde prin banca asociata sunt mai usor de obtinut, dar asta nu e totul; asa cum precizam si anterior, partea cea mai grea este, cu siguranta, rezolvarea daunelor, si aici nu te poti sprijini decat pe propiul profesionalism si pe propriile resurse. BT Leasing, o alta companie membra a grupului, reprezinta inca o sursa importanta in dezvoltarea afacerii noastre, dar este necesar sa subliniez faptul ca, pentru noi, activitatea de leasing constituie o linie propriu-zisa de business, avand in vedere colaborarea in conditii eficiente cu mai mult de 20 de astfel de societati din intreaga tara. Nu putem decat sa fim bucurosi pentru faptul ca Banca Transilvania si grupul financiar pe care il conduce sunt in permanenta crestere de activitate si de bun renume, BT devenind un simbol national al serviciilor complexe, integrate, ceea ce este benefic pentru toate companiile apartinand grupului.
XPRIMM: Care sunt, in opinia dumneavoastra, aspectele carora asiguratorii romani ar trebui sa le acorde o atentie sporita in viitorul imediat?
C.J.: Sper ca lista sugerata nu se doreste exhaustiva... E destul de greu sa spui ca exista laturi de activitate in care totul e perfect si carora nu trebuie sa le mai acorzi atentie. Iar prioritatile sunt destul de numeroase mai cu seama intr-o piata in dezvoltare, emergenta si intr-un cadru legislativ in continua perfectionare. Asupra calitatii serviciilor cred ca am insistat suficient. Politica de subscriere este, de asemeni, foarte importanta, deoarece inca nu exista destula intelegere a faptului ca o subscriere "cu ochii inchisi" nu aduce foloase reale nici uneia dintre parti, fiind generatoare de conflicte si probleme ulterioare. Ar fi normal ca orice client sa inteleaga si sa accepte ca este necesara analiza reala, obiectiva, tehnica a riscului si ca lucrurile nu mai pot fi facute in cateva ore sau chiar "pe loc". In fond, este vorba de managementul riscului pentru ca atat securitatea financiara, transparenta, subscrierea sau calitatea produsului furnizat sunt elemente de baza in procesul de gestionare a riscului. Consider ca nu doar datorita "presiunilor" europene ne vom perfectiona si imbunatati activitatea si profesionalismul, ci si datorita domeniului in sine; asigurarile sunt servicii in care mereu inveti ceva, in care mereu poti inova si perfectiona, in care permanent trebuie sa dovedesti flexibilitate si deschidere spre nou.
XPRIMM: Care credeti ca vor fi principalele tendinte care se vor manifesta pe piata asigurarilor din Romania, in 2006?
C.J.: Departe de a avea pretentia unor previziuni absolute va pot spune ca mi se par evidente tendintele de consolidare si de concentrare insotite de un marketing tot mai agresiv. Pe de alta parte, este posibil sa apara diferentieri in abordare, specializari in activitate, orientari preponderente spre anumite segmente din partea unor companii care isi definesc mai exact viitorul drum, desigur si sub influenta multinationalelor tot mai prezente in Romania.
XPRIMM: Revenind la declaratia de principii, va rugam sa comentati afirmatia "Imaginea firmei este pastrata prin oamenii sai (...)", referindu-va la managementul uneia dintre cele mai valoroase si "sensibile" resurse ale unei companii, cea umana.
C.J.: O intrebare frumoasa careia incerc sa ii dau un raspuns ce nu poate decat cumula o opinie strict personala si una provenita din experienta in asigurari: Am putea oare exista si functiona doar cu masini, fara oameni? Am lucrat peste 20 de ani intr-o institutie dedicata informaticii si am invatat foarte repede ca fara inteligenta si mai ales creativitatea umana nici o masina nu are valoare. Masinile de ultima generatie au incorporate in programele lor multa inteligenta, insa raspund doar anumitor contexte predefinite si suntem inca departe de generalizarea subtilei complexitati a creierului uman... Omul este cu atat mai important in zona serviciilor unde increderea se castiga fata in fata; in relatia de business, fara oameni devotati, fara oameni cu initiativa si creatori, nu am reusi sa facem nici un pas inainte.
XPRIMM: In sfarsit, care ar putea fi mesajul dumneavoastra pentru colegii de breasla, in anul care vine?
C.J.: NOROC! Afacerea este un "gamble" cu rezultate previzibile daca ai si noroc si daca stii sa iti si construiesti norocul. Sincer, nu pot dori decat succes si noroc tuturor companiilor pentru ca dificultatile oricarei firme ar insemna dificultatile intregii piete si diminuarea increderii in sistemul asigurarilor. Dorim sa existam si sa crestem in continuare decenii de acum inainte.
daniela.ghetu@mxp.ro
13.01.2006
