XPRIMM: Marsh a sarbatorit anul acesta 30 de ani de prezenta in Romania. Privind inapoi, care au fost momentele definitorii in evolutia companiei si cum s-a schimbat piata de brokeraj si consultanta in managementul riscurilor din 1995 pana astazi?
Cristian FUGACIU: Privind catre 1995, devine evident cat de curajoasa a fost decizia Marsh de a intra pe piata romaneasca intr-un moment in care economia era inca in cautarea unui model viabil, iar regulile jocului abia incepeau sa se contureze. Vorbim despre o perioada in care Romania nu oferea inca un cadru predictibil si foarte putini jucatori internationali isi asumau riscul de a investi aici.
Pentru noi, deschiderea primului birou al unui broker international in Romania nu a insemnat doar o prezenta fizica; a fost o declaratie clara de incredere intr-o piata emergenta, in potentialul ei de transformare si in capacitatea mediului local de business de a adopta standarde internationale. Acest moment a reprezentat o dovada de incredere acordata Romaniei si o decizie inspirata. Am vazut nu doar o economie in tranzitie, ci una in formare, o piata care urma sa se deschida, sa atraga investitii si sa stimuleze aparitia unor profesionisti capabili sa opereze la nivel international. In anii care au urmat, evolutia Marsh a tinut pasul cu economia romaneasca.
Anii 2000 au marcat o perioada de transformare profunda pentru piata din Romania. Atunci am adus, pe baza expertizei internationale, produse, servicii si practici care au redefinit complet rolul unui broker. Am introdus servicii inexistente pana atunci pe piata locala si, in acelasi timp, am inovat prin lansarea unor solutii care au creat segmente noi - de la garantia extinsa, la programele affinity si pana la asigurarea telefoanelor mobile.
Aceste initiative au schimbat modul in care companiile si consumatorii inteleg protectia financiara si au asezat brokerajul intr-o zona de consultanta reala, nu doar de intermediere. Un element esential din aceasta perioada a fost investitia constanta in dezvoltarea pietei de beneficii pentru angajati.
Am crezut in potentialul asigurarilor private de sanatate si in necesitatea ca marile companii din Romania sa poata oferi angajatilor lor programe integrate si competitive. Privind inapoi, cred ca aceasta viziune a avut un impact urias: daca toti angajatii companiilor pentru care gestionam beneficii ar locui in acelasi loc, ar forma astazi al treilea oras ca marime din Romania.
In paralel, am fost implicati in marile proiecte economice ale Romaniei. De la investitii industriale, infrastructura si energie, pana la sectorul financiar si initiative strategice la nivel national, prezenta noastra a fost una activa, nu doar consultativa. Am oferit solutii aplicate, expertiza globala si o intelegere profunda a riscurilor locale, contribuind la construirea unor repere ale economiei moderne.
Pe masura ce piata s-a maturizat, si noi am evoluat. Am dezvoltat treptat un model integrat de consultanta, in care expertiza Marsh a fost completata de capabilitatile Mercer, Guy Carpenter si Oliver Wyman. Astfel, Romania a devenit un veritabil hub, cu o echipa capabila sa gestioneze proiecte multidisciplinare si sa ofere clientilor acces la solutii complete, indiferent de complexitatea acestora. Un alt moment definitoriu a fost anul 2022, anul inflexiunii strategice.
In acel moment, am accelerat integrarea tuturor serviciilor Marsh McLennan intr-o complementaritate, operand din ce in ce mai mult ca un ecosistem de solutii pentru risc, beneficii, reasigurare si strategie. Practic, am inceput sa livram in Romania aceeasi experienta holistica - serviciile tuturor companiilor Marsh McLennan - pe care o oferim si in cele mai mature piete din lume.
Privim acum catre 2026, anul in care vom opera la nivel global sub un singur brand: Marsh. Aceasta tranzitie reprezinta mai mult decat o schimbare de nume sau identitate vizuala. Este o evolutie naturala catre un model global unificat, cu procese integrate, standarde comune si o promisiune clara pentru clienti: aceeasi expertiza globala, livrata prin echipe locale puternice, flexibile si foarte bine ancorate in realitatile regionale. Privind in ansamblu, piata brokerajului a evoluat odata cu Romania.
S-a maturizat, a devenit mai sofisticata si mai atenta la riscuri. Noi am crescut impreuna cu ea, influentand-o, modeland-o si ramanand un reper in industrie. A fi pionieri nu este o chestiune de noroc, ci una de viziune si consistenta iar faptul ca, dupa trei decenii, continuam sa fim un punct de referinta este una dintre cele mai mari realizari ale noastre.
XPRIMM: Din perspectiva Marsh, cum au evoluat operatorii economici din Romania in ceea ce priveste managementul riscurilor, asteptarile fata de piata de asigurari si deschiderea catre solutii mai sofisticate de asigurare sau risk engineering?
C.F.: Evolutia companiilor si a mediului de business este, probabil, cea mai vizibila transformare pe care am trait-o in ultimii 30 de ani. Daca la mijlocul anilor ’90 piata era inca in faza incipienta, astazi vorbim despre un mediu corporativ matur, pragmatic si mult mai bine ancorat in realitatile riscului. Aceasta schimbare nu s-a produs peste noapte, ci este rezultatul unei evolutii continue a profesionistilor, a culturii organizationale si a responsabilitatii cu care companiile privesc riscurile.
In cazul companiilor internationale, transformarea a avut loc mai intai la nivel de mentalitate. Ele au venit cu proceduri, metodologii si modele globale bine definite, insa ceea ce observam astazi este o schimbare importanta: standardele nu mai sunt aplicate mecanic, ci adaptate la realitatile locale. Interlocutorii nostri – fie ca vorbim despre CEO, directori de resurse umane, directori financiari, risk managers sau lideri operationali – sunt mult mai tehnici, mult mai conectati la contextul economic si la vulnerabilitatile specifice Romaniei si ale regiunii. Inteleg perfect rolul riscului in performanta organizatiei si privesc asigurarea ca pe un instrument strategic, nu doar ca pe o obligatie contractuala.
In ceea ce priveste companiile romanesti, schimbarea este si mai spectaculoasa. In absenta unor experiente anterioare in gestionarea metodica a riscurilor, progresul lor a fost determinat de nevoia reala de protectie intr-un mediu tot mai competitiv si mai volatil. Daca acum un deceniu discutiile erau centrate pe conformitate si pe alegeri de baza privind politele, astazi vorbim cu companii care vor sa inteleaga in profunzime structura expunerilor lor. Intrebarile pe care le adresam impreuna sunt mult mai sofisticate: cum arata harta riscurilor lor, ce scenarii adverse pot afecta operatiunile, cum pot fi folosite audituri complexe si benchmarking international pentru a defini o strategie, ce modele de transfer sunt adecvate sau cum pot preventia si engineering-ul sa reduca impactul riscurilor.
Este o trecere clara de la reactie la anticipare. De la ce avem nevoie pentru a respecta cerintele minime? la ce putem face pentru a deveni mai rezilienti, mai agili si mai pregatiti pentru viitor?. Aceasta schimbare de paradigma este, in opinia mea, una dintre cele mai profunde transformari ale pietei romanesti - si un semn clar ca mediul de business este mai matur, mai responsabil si mult mai orientat spre performanta pe termen lung.
XPRIMM: Sunteti Co-CEO al operatiunilor Marsh in intreaga regiune CEE. Care sunt tendintele care se manifesta cel mai puternic in regiune cu privire la expunerea la riscuri catastrofale, complexitatea reglementarilor, riscurile cibernetice, tranzitia ESG etc.? Exista particularitati ale pietelor CEE in raport cu tendintele care se manifesta in Europa, in general?
C.F.: CEE este, fara indoiala, una dintre cele mai dinamice si interesante regiuni. Este o zona aflata in plina transformare, unde ritmul de dezvoltare economica, complexitatea riscurilor si presiunea reglementarilor se intersecteaza cu o energie antreprenoriala puternica si cu o maturizare vizibila a profesionistilor locali. In acelasi timp, riscurile moderne nu mai au granite; se propaga rapid si afecteaza ecosisteme intregi. Totusi, modul in care acestea se manifesta in CEE are particularitati pe care leam constatat des in aproape toate interactiunile cu organizatiile.
Unul dintre cele mai vizibile fenomene este cel al riscurilor catastrofale. Schimbarile climatice lovesc regiunea cu intensitate, iar efectele sunt evidente: fenomene meteo extreme mai dese, pagube materiale semnificative, presiune asupra infrastructurii si o vulnerabilitate crescuta in agricultura si industrie. Sunt situatii in care activele companiilor pur si simplu nu mai pot fi protejate folosind doar solutii clasice. Este nevoie de o combinatie intre engineering, preventie, modelare de expunere si solutii inovatoare de transfer de risc. Practic, asistam la o noua normalitate in care rezilienta climatica devine o tema de business, nu doar una de mediu.
In paralel, observam o crestere semnificativa a complexitatii reglementarilor. Directivele europene privind ESG, raportarea non-financiara, pay-equity, cyber resilience sau guvernanta corporativa se aplica uniform, indiferent ca vorbim despre Praga, Varsovia, Bucuresti sau Sofia. Totusi, viteza cu care companiile pot raspunde difera semnificativ. Provocarea pentru business-urile din CEE este sa tina pasul cu piete mature, in timp ce opereaza intr-un context economic si legislativ inca in evolutie. Din aceasta perspectiva, consultanta integrata a devenit indispensabila: companiile au nevoie atat de perspectiva globala, cat si de reglaj fin la nivel local.
Riscul cibernetic este, poate, zona care s-a schimbat cel mai mult in ultimii ani. Cyber nu mai este de mult un subiect rezervat departamentelor IT - este un risc strategic, cu impact direct asupra operatiunilor, reputatiei si continuitatii de business. Frecventa si severitatea incidentelor au crescut, iar pentru orice organizatie din CEE, implementarea unui nivel solid de guvernanta cibernetica nu mai este o optiune, ci o conditie de functionare.
De asemenea, tranzitia energetica si temele ESG sunt tot mai puternic resimtite in regiune. Vedem investitii continue in energie verde, tehnologii de eficientizare, modernizarea capacitatilor industriale si digitalizarea infrastructurii. Companiile sunt obligate sa gaseasca un echilibru intre competitivitate, sustenabilitate si reglementari, iar aceasta presiune creeaza o nevoie reala de solutii sofisticate de risk management.
Regiunea are, insa, cateva particularitati care o diferentiaza clar de alte geografii: piete aflate inca in expansiune, infrastructura industriala eterogena, un volum mare de investitii straine directe si o nevoie semnificativa de risk engineering si consultanta operationala. In acelasi timp, profesionistii din CEE se maturizeaza rapid, sunt tot mai bine pregatiti, tot mai orientati spre date si tot mai deschisi catre instrumente moderne de analiza si preventie.
Toate aceste elemente fac ca Europa Centrala si de Est sa devina o regiune strategica pentru Europa: o zona unde riscurile sunt complexe, dar oportunitatile sunt cel putin la fel de mari. Iar in acest context, consultanta de risc nu mai este doar o componenta aditionala a unui program de asigurare, ci un pilon de rezilienta si un factor real de diferentiere pentru companiile care vor sa se dezvolte sustenabil.
XPRIMM: Cum evaluati in prezent capacitatea disponibila si conditiile de pret din pietele CEE, in special pentru riscurile complexe sau de catastrofa, si cum isi spijina Marsh clientii pentru a accesa protectia prin re/asigurare necesara?
C.F.: Piata de reasigurare traverseaza un ciclu complex, influentat de volatilitatea geopolitica, inflatie si daunele tot mai sofisticate. Totusi, este important de mentionat ca, in ciuda presiunilor, industria ramane sustinuta de rezerve solide de capital si continua sa ofere un mediu pozitiv atat pentru clienti, cat si pentru reasiguratori.
In 2025, vedem chiar o relaxare in zona riscurilor catastrofale - o piata mai soft, cu preturi in scadere in multe regiuni neafectate de daune, dar in continuare disciplinata si cu un apetit sanatos pentru capital alternativ si instrumente precum catastrophe bonds. In CEE, capacitatea locala este limitata, ceea ce face ca accesul la piata internationala sa fie esential. In acest context, rolul Marsh este mai important ca oricand: sa explicam riscul intr-o maniera credibila, fundamentata tehnic si aliniata la asteptarile reasiguratorilor globali.
Ne bazam pe o combinatie de expertiza locala si acces la platformele globale ale Marsh. Folosim instrumente pentru modelari predictive si evaluari detaliate, completate de risk advisory pentru a demonstra nivelul real de control si preventie din cadrul fiecarei companii. Structuram programe adaptate, programe layered, structuri multiteritoriale, solutii regionale pentru a atrage capacitatea potrivita in conditii optime.
Experienta ne-a invatat ca, in ciclurile tensionate, diferenta o face calitatea datelor si credibilitatea brokerului. Pe masura ce piata se relaxeaza si cererea de capacitate creste, agilitatea, analiza solida si perspectiva globala raman esentiale pentru a asigura clientilor protectia potrivita la pretul corect.
XPRIMM: Digitalizarea si analiza avansata a datelor transforma rapid activitatea de brokeraj la nivel global. Ce tehnologii sau platforme au avut cel mai mare impact in Romania si CEE si cat de pregatiti sunt clientii sa adopte solutii de risk management data-driven?
C.F.: Digitalizarea a devenit infrastructura principala a modului in care companiile isi gestioneaza riscurile si continuitatea operationala. In acest context, orientarea noastra catre tehnologie este naturala. SentRisk, platforma noastra avansata de analytics, permite vizualizare geospatiala, scenarii, modelari predictive si o analiza transparenta a expunerilor - creand un limbaj comun intre companii si piata de asigurari.
In zona cyber, Cyber SelfAssessment ofera un diagnostic rapid al maturitatii cibernetice si un plan concret de actiune, intr-un moment in care piata devine tot mai selectiva. Pentru structuri complexe de programe, benchmarkingul global Marsh le arata clientilor in timp real cum se pozitioneaza cu programe similare din intreaga lume. Digitalizarea continua si in zona people & workforce, unde solutiile Mercer ofera organizatiilor insight-uri esentiale pentru retentie, compensatii si transformare. La nivel de angajat, Benefits You App simplifica accesul la informatii despre beneficii – inclusiv despre asigurari de sanatate - si reduce semnificativ presiunea asupra departamentelor HR.
In zona de daune, formularul digital FNOL optimizeaza notificarea si permite automatizarea etapelor ulterioare, inclusiv prin utilizarea AI. Acest lucru imbunatateste rapiditatea si acuratetea procesului de gestionare a daunelor. Iar la nivel global, folosim instrumente avansate precum Blue[i], Climate Quantified™ si GC AdvantagePoint, care aduc o perspectiva integrata asupra riscurilor, impactului climatic si modelarii de reasigurare. LenAI este asistentul nostru generativ, completeaza ecosistemul prin accelerarea analizei si facilitarea documentarii. In ansamblu, aceste solutii arata ca tehnologia nu mai este un element auxiliar, ci un diferentiator strategic. Clientii sunt pregatiti pentru o abordare data-driven, iar noi oferim un ecosistem digital complet, care transforma deciziile in actiuni rapide si fundamentate.
XPRIMM: Marsh a sustinut industrii cheie din Romania timp de trei decenii. Care considerati ca este cea mai importanta contributie a companiei la dezvoltarea pietei locale?
C.F.: Privind retrospectiv cele trei decenii de prezenta pe piata locala, cred ca cea mai importanta contributie pe care Marsh a avut-o in Romania este modul in care am reusit sa ridicam nivelul de expertiza, de profesionalism si de intelegere a riscurilor la scara nationala. Este o contributie care poate nu se vede intotdeauna in cifre, dar care se reflecta in modul in care functioneaza astazi mediul de business, in modul in care se iau deciziile si in calitatea dialogului dintre companii, investitori si piata de asigurari.
In 1995, cand am intrat pe piata, riscul era privit in principal ca un aspect administrativ, o formalitate in relatia cu finantatorii sau un pas necesar in finalizarea unui proiect. Astazi, riscul este o disciplina strategica, un element integrat in guvernanta companiilor si o componenta esentiala a planificarii pe termen lung. Aceasta schimbare de paradigma nu s-a produs intamplator. Am contribuit, an dupa an, la formarea unei culturi profesionale a riscurilor, o cultura construita prin proiecte, prin consultanta, prin educatie, prin transfer de know-how si prin interactiune directa cu liderii economiei romanesti.
De-a lungul timpului, am format generatii intregi de profesionisti, multi dintre ei lideri astazi in companii mari, institutii financiare sau organizatii de stat. Intr-un fel, am devenit o scoala de industrie: un loc in care oamenii au invatat metodologii, au deprins bune practici si au inteles standardele internationale. Iar aceasta expertiza nu a ramas doar in interiorul Marsh ci s-a raspandit in intreaga economie, contribuind la profesionalizarea intregului ecosistem.
In acelasi timp, am fost alaturi de Romania in momente economice definitorii. Am sustinut investitii industriale majore, am participat la procese de privatizare, am oferit consultanta in reconstructii, in reorganizari operationale si in expansiuni strategice. Aceste momente au marcat evolutia tarii si au influentat traiectoria unor industrii intregi. Faptul ca am avut un rol in aceste procese ne-a oferit nu doar experienta, ci si responsabilitatea de a contribui activ la dezvoltarea economiei.
Totodata, am ajutat la cristalizarea unui limbaj comun in jurul riscurilor. Ceea ce in anii ’90 era un vocabular fragmentat si uneori vag a devenit astazi un set clar de termeni, procese si abordari impartasite de companii, investitori, dezvoltatori, finantatori si asiguratori. Aceasta aliniere conceptuala este esentiala pentru functionarea sanatoasa a unei piete si este unul dintre acele elemente tacute, dar decisive, ale progresului.
Pe parcursul celor 30 de ani, am introdus in piata locala standardele globale ale industriei, nu doar ca modele de lucru, ci ca principii de guvernanta si de evaluare a riscurilor. Prin fiecare proiect, prin fiecare analiza si prin fiecare discutie cu clientii nostri, am contribuit la consolidarea unui ecosistem de afaceri matur, responsabil si mai bine pregatit pentru provocarile unui mediu global volatil.
In esenta, prezenta noastra de trei decenii in Romania se poate traduce prin trei cuvinte: incredere, continuitate si profesionalizare. Am construit incredere in piata locala, am fost un partener constant intr-un mediu in continua schimbare si am contribuit, pas cu pas, la ridicarea standardelor intregii industrii. Este o mostenire de care suntem mandri si o responsabilitate pe care o ducem mai departe.
XPRIMM: Privind spre urmatorul deceniu, care sunt prioritatile strategice pentru Marsh Romania si pentru operatiunile Marsh din CEE, si ce riscuri sau oportunitati considerati ca vor fi decisive pentru clienti?
C.F.: Vom continua sa sprijinim companiile sa ramana reziliente si competitive intr-un mediu in continua schimbare. Diversificam constant expertiza locala si internationala, urmarim evolutia industriilor cu potential si adaptam solutiile in functie de modul in care riscurile se transforma. Ambitia noastra este aceeasi: sa ramanem liderul pietei si un partener de incredere pentru organizatiile din Romania si regiune.
O parte esentiala din aceasta evolutie este dezvoltarea unei consultante ancorate in date. Intr-o lume in care volatilitatea economica, presiunea reglementarilor si complexitatea tehnologica cresc simultan, deciziile rapide si bine fundamentate devin critice. De aceea, analytics-ul, modelarile predictive si instrumentele digitale vor sta la baza fiecarui program de asigurare, plan de continuitate sau proiect de consultanta.
In acelasi timp, continuam sa ne consolidam capabilitatile in trei zone care vor defini urmatoarea decada: cyber, climate si ESG, la care se adauga inevitabil dimensiunea future of work, cu impact direct asupra modului in care organizatiile isi gestioneaza talentul, productivitatea si rezilienta operationala.
Aceste zone nu pot fi privite izolat; ele sunt interconectate si influenteaza lanturile de aprovizionare, infrastructura tehnologica, performanta financiara, reputatia si accesul la capital. De aceea, investim in solutii integrate care combina analiza de risc, guvernanta si consultanta strategica.
Un alt pilon fundamental pentru noi este investitia in resurse umane. Oamenii sunt, si raman, diferentiatorul real. Intr-o industrie in transformare accelerata si intr-un context global in care deficitul de competente devine o provocare majora, formarea, retentia si atragerea profesionistilor potriviti sunt elemente definitorii pentru succes.
Vom continua sa investim in leadership, in dezvoltarea competentelor tehnice si in crearea unui mediu in care expertiza poate evolua constant. CEE ramane, de asemenea, un punct strategic pe harta investitiilor globale.
Vedem un ritm accelerat al relocarilor industriale, dezvoltari masive in infrastructura critica, expansiune in energie si tehnologie, precum si presiuni crescute asupra rezilientei lanturilor de aprovizionare. Acestea genereaza riscuri pe masura, dar si oportunitati semnificative. Rolul nostru este sa fim partenerul care ajuta organizatiile sa navigheze acest context, oferindu-le instrumentele, informatiile si perspectiva pentru a lua decizii informate, curajoase si orientate spre viitor.
Nu in ultimul rand, anul 2026 marcheaza consolidarea completa a modelului nostru integrat, in care expertiza Marsh, Mercer, Guy Carpenter si Oliver Wyman functioneaza ca un singur organism. Aceasta convergenta ne permite sa oferim clientilor o perspectiva cu adevarat completa asupra riscului, resurselor umane si strategiei. Intr-o lume in care problemele organizatiilor nu mai pot fi rezolvate prin abordari inguste, aceasta integrare devine esentiala.
Mediul de business evolueaza intr-un ritm fara precedent. Companiile au nevoie de parteneri capabili sa inteleaga nu doar riscurile, ci si contextul in care acestea apar, si care pot conecta punctele intre ceea ce se intampla local, regional si global. Aici este locul in care vom continua sa fim relevanti. Si aici vom continua sa cream valoare pentru clientii nostri, prin solutii adaptate, integrate si orientate spre viitor.
XPRIMM: Ati fost personal o parte esentiala a dezvoltarii Marsh in Romania si regiune. Ce reprezinta pentru dumneavoastra aceasta aniversare de 30 de ani, atat la nivel personal, cat si profesional? De asemenea, daca ar fi sa transmiteti un mesaj clientilor, partenerilor si angajatilor cu aceasta ocazie, care ar fi acela?
C.F.: Marsh 30 inseamna, inainte de toate, incredere. Increderea ca decizia din 1995 - de a deschide primul birou al unui broker international in Romania - a fost una corecta. Privind inapoi, fiecare proiect, fiecare client, fiecare etapa de dezvoltare a confirmat ca potentialul acestei piete nu a fost o intuitie, ci o realitate care s-a construit si consolidat in timp. Acesti 30 de ani inseamna si continuitate.
Am crescut odata cu piata, cu profesionistii care au format-o si cu organizatiile pe care le-am sprijinit in momente decisive. Evolutia mediului de business din Romania a fost, in multe privinte, si evolutia noastra ca echipa si ca organizatie. Dar, poate cel mai mult, aceasta aniversare inseamna oameni. Echipa este adevarata forta a Marsh.
Profesionalismul, implicarea si rezilienta colegilor mei sunt elementele care au facut posibile toate transformarile prin care am trecut. Ei sunt cei care au construit, zi de zi, aceasta poveste. Fara ei, niciun proiect, nicio strategie si nicio tranzitie nu ar fi avut consistenta si impactul pe care le avem astazi.
Acesti 30 de ani inseamna si responsabilitate - fata de clienti, de colegi, de parteneri si de rolul nostru in dezvoltarea mediului de business. Rolul unui broker nu este doar acela de a intermedia o polita, ci de a aduce claritate, siguranta si perspectiva intrun mediu in care incertitudinea poate deveni coplesitoare. Asta facem de trei decenii si asta vom continua sa facem.
Daca ar fi sa transmit un mesaj tuturor celor care au facut parte din acest drum, ar fi unul simplu si sincer: va multumim. Multumim colegilor - pentru profesionalism, energie si dedicare, pentru felul in care au crescut aceasta companie si ne-au dus acolo unde suntem astazi. Multumim clientilor si partenerilor - increderea pe care ne-ati oferit-o in toti acesti ani a fost adevaratul motor al evolutiei noastre. Fiecare discutie, fiecare provocare si fiecare proiect ne-au ajutat sa devenim mai buni.
Acum intram intr-un nou capitol - poate cel mai ambitios de pana acum. 2026 marcheaza o etapa noua in transformarea noastra globala si locala, iar noi suntem pregatiti. Avem oamenii, avem expertiza si avem aceeasi convingere cu care am inceput in 1995: Romania este pe harta globala a oportunitatilor. Iar clientii si partenerii nostri se vor putea baza pe noi - la fel de solid ca pana acum - in fiecare pas al acestei noi etape.