De la evaluarea riscurilor si gestionarea daunelor pana la interactiunea cu clientii, inteligenta artificiala isi face tot mai mult loc in activitatea asiguratorilor. Daniela COVACESCU, Director Operatiuni, ALLIANZ-TIRIAC Asigurari, vorbeste despre impactul AI si despre echilibrul dintre tehnologie si factorul uman.
Interviul cu Daniela COVACESCU a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
D.C.: Lucrurile se misca mult mai rapid decat acum cativa ani. Evaluam riscurile mai bine, luam decizii mai rapid, detectam fraudele mai eficient si toate acestea se simt in primul rand in experienta clientului: un dosar de dauna se rezolva mai rapid, un raspuns vine mai prompt, o solutie e mai aproape de nevoia reala a omului din fata noastra. Dar aici trebuie sa fim clari: tehnologia scurteaza timpii de raspuns si simplifica procesele, insa nu inlocuieste oamenii. Atunci cand vorbim despre situatii complexe sau decizii care conteaza in momente dificile din viata unui client, oamenii raman cei care fac diferenta, nu algoritmii.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
D.C.: Unul dintre cele mai importante proiecte este programul nostru intern de adoptie a inteligentei artificiale, dezvoltat impreuna cu Allianz Central Europe. Nu inseamna doar implementarea unor instrumente de AI, ci construirea unei culturi organizationale in care tehnologia este folosita responsabil si cu un scop clar. Astazi, colegii nostri au la dispozitie mai multe instrumente bazate pe inteligenta artificiala si sunt sprijiniti de o retea de 22 de ambasadori interni, care ii ajuta sa integreze aceste solutii in activitatea de zi cu zi.
Iar rezultatul cel mai important este ca oamenii isi pot concentra timpul asupra activitatilor cu valoare adaugata: analiza situatiilor complexe, luarea deciziilor si interactiunea cu clientii, in timp ce sarcinile repetitive sunt preluate de tehnologie. Rezultatul este o organizatie mai eficienta si servicii mai rapide si mai relevante pentru clienti.
XPRIMM: Cum va arata viitorul asigurarilor in urmatorii 5 ani si ce rol va avea tehnologia?
In urmatorii cinci ani, asigurarile vor deveni mai personalizate, mai preventive si tot mai integrate in viata de zi cu zi a clientilor. Inteligenta artificiala va avea un rol important in anticiparea riscurilor, dezvoltarea unor produse mai relevante si automatizarea proceselor, astfel incat multe servicii vor putea fi oferite aproape in timp real.
Totusi, avantajul competitiv nu va fi dat doar de viteza cu care companiile adopta tehnologia, ci de modul responsabil in care o folosesc. Guvernanta datelor, securitatea informatiilor, transparenta si pastrarea controlului uman asupra deciziilor importante vor deveni elemente esentiale.
Industria asigurarilor se bazeaza pe incredere, iar tehnologia trebuie sa consolideze aceasta incredere, nu doar sa faca procesele mai rapide. Cred ca acesta va fi criteriul care va diferentia liderii pietei in anii urmatori.
Rasfoiti AICI Revista PRIMM Asigurari & Pensii!