”Atunci cand achizitioneaza asigurari cu valoare mai mare, romanii prefera plata in rate. Aceasta optiune este extrem de importanta, avand potentialul de a genera un plus de vanzari intre 15% si 30%.
Mai mult, valoarea medie a unei tranzactii online platite in rate este de pana la trei ori mai mare decat in cazul unei plati standard”, a declarat Elena GHEORGHE, Country Manager, PayU GPO Romania, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
XPRIMM: Cum colaboreaza in prezent PayU Romania cu companiile de asigurari locale si care sunt principalele provocari legate de plati pe care le ajutati sa le depaseasca?
Elena GHEORGHE: Strategia PayU de a se concentra pe verticala asigurarilor a inceput in urma cu mai bine de 10 ani, odata cu intelegerea faptului ca serviciile de plata online se preteaza procesului de digitalizare din acest domeniu. Plata online are un impact direct atat asupra cresterii vanzarilor, facilitand achizitia si activarea politei de asigurare in doar cateva minute, de oriunde, cat si asupra optimizarii si reducerii costurilor operationale.
XPRIMM: Pe fondul digitalizarii accelerate a pietei de asigurari din Romania, cum poate contribui PayU la simplificarea platii primelor, inclusiv prin canale mobile sau platforme ale brokerilor?
E.G.: PayU aduce in piata o expertiza solida in platile digitale, bazata pe date si pe intelegerea profunda a diferitelor scenarii de utilizare. Oferim o suita completa de solutii care raspund nevoilor variate ale consumatorilor, cum ar fi plata online prin link, plata intr-un singur click prin portofele digitale precum Apple Pay si Google Pay, Click To Pay, card salvat, plata in rate si, foarte important, posibilitatea de a plati primele de asigurare in mai putin de 30 de minute. De asemenea, acordam o atentie deosebita optimizarii ratei de aprobare, prin alerte in timp real, optiuni de reincercare a tranzactiei si analize detaliate prin rapoarte dedicate. Avem inclusiv scenarii de back-up cu diverse banci, pentru a ne asigura ca platile sunt procesate fara sincope, fara a periclita calitatea serviciilor si fara a pierde vanzari.
XPRIMM: Ati observat schimbari in comportamentul consumatorilor romani in ceea ce priveste plata politelor de asigurare? Exista metode de plata in crestere, precum plata in rate, platile recurente sau portofelele digitale?
E.G.: Studiile la care avem acces ne arata ca romanii prefera platile cu un singur click, in special prin intermediul portofelelor digitale, deoarece nu mai este necesar cardul fizic pentru a finaliza tranzactia. Am observat ca in decurs de 12 luni de la activare, rata de penetrare pentru Apple Pay a ajuns la 15% fata de plata standard, iar pentru Google Pay la 9%. Statisticile interne PayU ne arata ca introducerea optiunilor de plata cu un singur click sau prin portofele digitale precum Apple Pay, Google Pay sau card salvat poate genera o crestere a vanzarilor cuprinsa intre 7% si 10%. Atunci cand achizitioneaza asigurari cu valoare mai mare, romanii prefera plata in rate. Aceasta optiune este extrem de importanta, avand potentialul de a genera un plus de vanzari intre 15% si 30%. Mai mult, valoarea medie a unei tranzactii online platite in rate este de pana la trei ori mai mare decat in cazul unei plati standard. In ceea ce priveste comportamentul de achizitie specific industriei de asigurari, cele mai multe vanzari se inregistreaza vinerea, cu un interval de varf intre orele 12:00 si 15:00.
XPRIMM: Cum poate sprijini PayU companiile de asigurari care vor sa atraga segmente noi de public, in special tineri sau persoane din zone slab bancarizate, unde experienta de plata digitala joaca un rol esential?
E.G.: Pentru tot mai multi consumatori, cu atat mai mult pentru cei din generatiile tinere, experienta digitala este un factor decisiv in alegerea furnizorului de asigurari. Studiile recente din industrie arata ca pentru 53% dintre clienti rapiditatea rambursarii despagubirilor conteaza in alegerea unei companii de asigurari, procentul fiind chiar mai mare pentru tineri. Circa 90% dintre reprezentantii generatiei Z, respectiv 68% dintre mileniali considera acest aspect esential, potrivit celor mai recente sondaje disponibile. In plus, aproximativ 95% din toata plaja de clienti ai asiguratorilor apreciaza o experienta digitala fluida, multi-channel, care le ofera flexibilitate si accesibilitate. Pentru a raspunde acestor asteptari si pentru a ajuta asiguratorii sa atraga segmente noi de public, PayU le pune la dispozitie solutii complete: metode de plata diversificate, de la card, la cod QR, open banking, BNPL (Buy Now Pay Later), precum si optiuni de rambursare instanta a despagubirilor, acestea din urma fiind absolut esentiale. Toate aceste instrumente, alaturi de expertiza dovedita de PayU GPO in calitate de lider al platilor digitale din Romania, contribuie evident la crearea unei experiente de plata mai simple si mai incluzive, chiar si pentru clientii care gasesc, de exemplu, metode precum plata prin cod QR ca fiind mai accesibile.
XPRIMM: Exista solutii sau tehnologii dezvoltate de PayU in Romania care ar putea transforma semnificativ experienta clientului de asigurari – cum ar fi rambursarile rapide, platile instant pentru despagubiri sau modelele de tip abonament?
E.G.: Conform statisticilor, 85% dintre clienti care au avut parte de un proces facil de rambursare a despagubirilor raman cu furnizorul actual de asigurari si, mai mult, il recomanda mai departe (ACI). Oferirea de catre PayU a unei solutii care sa adreseze rambursarea instanta (in mai putin de 30 de minute) devine esentiala intr-un context in care digitalizarea face diferenta in vanzari si la optimizarea de costuri. De asemenea, optiunea de card salvat/ tokenizare metoda de plata le permite asiguratorilor setarea facila a unui model de tip abonament, cu debitare automata a sumelor scadente.