Florin PANDELE, General Manager, AutoCar Service

Tendinta societatilor de asigurari de a oferi clientului asigurat doar varianta repararii masinii numai in reteaua de service-uri partenere va deveni in urmatorii ani o conditie esentiala si generala pentru toate societatile de asigurari. Din pacate, asta va conduce in cele mai multe cazuri la reparatii neconforme si in afara intereselor clientului asigurat, pentru ca aplicand ca unic criteriu doar cel al reducerii de costuri, este omis tocmai cel mai important criteriu pentru client si anume: calitatea reparatiilor.

XPRIMM: De ce este atat de importanta colaborarea service-urilor cu asiguratorii?
Florin PANDELE: Majoritatea societatilor de service auto importante din Romania s-au dezvoltat dupa anii 2000, datorita reparatiilor efectuate masinilor asigurate de catre societatile de asigurari.Trebuie sa recunoastem ca, dincolo de situatia grea si de multe ori tensionata pe care o traversam impreuna in ultimii ani, societatile de asigurari au avut un rol deosebit de important in relatia cu unitatile reparatoare.Cred ca un service auto din Romania important nu poate nega importanta colaborarii cu societatile de asigurari, acelasi lucru cred ca este valabil si pentru o societate de asigurari serioasa.

XPRIMM: Ce beneficii are un client daca opteaza sa isi repare masina intr-un service independent, fata de unul de reprezentanta? Pe de alta parte, ce beneficii are asiguratorul in urma unei astfel de colaborari?
F. P.: Beneficiile clientului sunt, in primul rand, o legatura mai apropiata cu clientul si, implicit, mult mai multa flexibilitate fata de acesta pentru rezolvarea problemelor identificate la masina sa. Intr-un service independent gasim mai mereu actionarul in mijlocul angajatilor/clientilor proprii, el insusi avand in trecut o experienta de service, acest lucru conduce mult spre o calitate si rapiditate sporite a lucrarilor cerute de client. In cel de al doilea rand, clientii mai beneficiaza si de remedierea altor eventuale defectiuni ale masinii, la costuri decente.

Printre beneficiile asiguratorului, pe de cealalta parte, se numara o reparatie cu costuri reduse, in conditii de calitate similara cu cea a reprezentantelor, precum si remedierea unor eventuale situatii neprevazute cu mult mai multa rapiditate si implicare din partea unitatii service independente.

XPRIMM: Care sunt conditiile impuse de o companie de asigurari pentru a incheia un contract de decontare directa cu un service independent?
F. P.: Din pacate, termenul folosit de catre dumneavoastra este cel corect. Conditiile sunt impuse si nu negociate, asa cum ar fi trebuit sa fie. In principal, sunt doua conditii esentiale: costuri reduse si termen de plata cat mai indelungat pentru societatea de asigurari.
Aceste doua conditii se regasesc sub cele mai diversificate variante. De
exemplu: societatea de asigurari iti recomanda anumiti furnizori de piese si deconteaza direct catre acestia valoarea pieselor comandate si folosite in reparatie; alte societati aplica un algoritm de calcul al valorii pieselor in care trebuie sa te incadrezi, ca de exemplu sa oferi discount de 10 - 40% din valoarea pieselor prezentate in aplicatia Audatex etc.
Din pacate, din criteriile evaluarii colaborarii cu unitatea reparatoare partenera de catre asigurator, indiferent daca vorbim despre reprezentanta sau service independent, lipseste tocmai cel care este cel mai important pentru client si pentru siguranta in trafic si anume, CALITATEA LUCRARII, aici fiind inclusa in special calitatea pieselor de schimb folosite in reparatii.

XPRIMM: Tot mai multe companii de asigurari Casco impun o lista de service-uri agreate prin contract, in special fara cele de reprezentanta. Ce credeti ca a condus la aceasta decizie?
F. P.: Simplu: Firmele de asigurari au presiunea fantastica a reducerii costurilor de reparatie pentru ca societatea de asigurari sa devina profitabila. Din asigurarile auto nu poti desfasura o activitate profitabila in Romania, dar este esentiala pentru a putea vinde ale linii de asigurare clientului.
Tendinta societatilor de asigurari de a oferi clientului asigurat doar varianta repararii masinii numai in reteaua de service-uri partenere va deveni in urmatorii ani o conditie esentiala si generala pentru toate societatile de asigurari. Din pacate, asta va conduce in cele mai multe cazuri la reparatii neconforme si in afara intereselor clientului asigurat, pentru ca aplicand ca unic criteriu doar cel al reducerii de costuri, este omis tocmai cel mai important criteriu pentru client si anume: CALITATEA REPARATIILOR.

| Publicat pe 25.06.2013 | 5323 vizualizari