”In Romania, gradul de penetrare al asigurarilor ramane printre cele mai scazute din Europa, ceea ce reflecta un nivel scazut de constientizare a beneficiilor unei protectii financiare sustenabile”, a declarat Kuldeep KAUSHIK, CEO, NN Asigurari de Viata, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari?
Unul dintre cele mai presante subiecte pentru industria de asigurari, in opinia noastra, este nevoia de a reduce decalajul de protectie, in paralel cu transformarea digitala accelerata. In Romania, gradul de penetrare al asigurarilor ramane printre cele mai scazute din Europa, ceea ce reflecta un nivel scazut de constientizare a beneficiilor unei protectii financiare sustenabile.
In acelasi timp, asteptarile clientilor evolueaza rapid - isi doresc solutii simple, personalizate, accesibile imediat. Aceasta dubla provocare - educationala si tehnologica - creeaza presiunea de a livra produse relevante si intuitive, fara a compromite calitatea interactiunii umane sau siguranta datelor.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor?
Ne adaptam activ prin programul nostru Future Ready Transformation, care implica investitii continue in digitalizare, deschiderea de noi canale online pentru prospectare si atragerea de noi clienti, analiza de date si utilizarea inteligentei artificiale intr-un mod responsabil.
Obiectivul este sa construim parcursuri digitale complete, care simplifica semnificativ accesul la protectie financiara, mentinand totodata componenta umana acolo unde este necesara. Dincolo de tehnologie, reconfiguram modul in care oamenii interactioneaza cu produsele noastre: de la ofertare pana la administrarea politei sau accesul la beneficii. Solutiile noastre sunt construite impreuna cu clientii, in jurul nevoilor lor - adaptate stilului lor de viata, momentului in care se afla si asteptarilor in ceea ce priveste transparenta si flexibilitatea.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula dezvoltarea segmentului de asigurari facultative in Romania?
Credem ca dezvoltarea acestui segment depinde de trei directii strategice: educatie, incredere si experienta. In primul rand, este esential sa investim in initiative de educatie financiara, care sa evidentieze rolul asigurarilor in consolidarea rezilientei personale si familiale.
In al doilea rand, clientii trebuie sa simta ca asigurarile le ofera valoare reala si predictibilitate - de aceea, solutiile trebuie sa fie clare, usor de accesat si fara caracteristici ascunse. Nu in ultimul rand, conteaza experienta generala: o interactiune simpla, personalizata, digitala si sustinuta de consultanta umana creeaza premisele pentru o relatie de durata si un grad mai mare de retentie.