Mai multe oportunitati, dar si mai multe provocari pentru industria de asigurari

Piata asigurarilor se afla intr-un proces de transformare la nivel global, ceea ce creeaza oportunitati pentru unele companii, dar si provocari pentru altele. 59% din specialistii care ocupa functia de CEO in cadrul companiilor de asigurare considera ca in momentul de fata sunt mai multe oportunitati decat in urma cu trei ani. In paralel, 61% dintre acestia percep mai multe amenintari, arata a 18-a editie a "PwC CEO Survey" - o analiza complexa pe multiple domenii, realizata de PwC pe baza a peste 1000 de interviuri cu CEO din intreaga lume.

Astfel, acestia tind sa perceapa reglementarile drept o sursa de "haos", deoarece, pe de o parte, creeaza intreruperi in fluxul obisnuit al activitatilor si genereaza costuri suplimentare, iar, pe de alta parte, distrag atentia de la alte provocari de ordin strategic. Alte surse care pot cauza intreruperi si disfunctii la nivelul companiilor de asigurare, mentionate de liderii din industrie, includ modificari la nivelul canalelor de distributie, schimbari in comportamentul consumatorilor si competitia in crestere, in special din partea companiilor de tehnologie.

Sefii companiilor de asigurare sunt constienti de faptul ca tehnologia digitala ii poate ajuta sa creasca acuratetea analizarii datelor (90%), sa-si sporeasca eficienta operationala (88%) si sa imbunatateasca experienta consumatorilor (81%).

Cu toate acestea, asiguratorii nu utilizeaza la maxim potentialul canalelor digitale. Majoritatea companiilor se concentreaza inca pe e-commerce - adica, cu alte cuvinte, au aceleasi activitati de vanzare, doar ca le realizeaza printr-un canal diferit de distributie. Liderii pietei folosesc mediul digital pentru a se apropia de clienti, a subscrie asigurari intr-un mod selectiv si pentru a dezvolta solutii financiare personalizate.

De asemenea, in ceea ce priveste tehnologiile digitale, aproape 60% dintre respondenti sunt de parere ca acestea aduc puls-valoare in cazul deciziilor de asumare a anumitor riscuri, iar 55% in cazul descoperirii, dezvoltarii si pastrarii de noi talente in randul angajatilor. Aproape 70% dintre CEO considera ca tehnologiile digitale aduc valoare pentru brand-ul si reputatia companiei.

Aproape jumatate din acestia au declarat ca planuiesc sa intre intr-un nou joint venture sau intr-o alianta strategica in urmatoarele 12 luni. Peste 30% dintre ei percep aliantele drept o metoda de a-si imbunatati inovatiile si de a castiga acces la tehnologii noi emergente. Cu toate acestea, doua treimi din ei nu au, in momentul de fata, planuri de a stabili parteneriate cu start-up-uri, desi astfel de colaborari le-ar oferi acces la idei si tehnologii noi.

O piata in continua schimbare necesita o forta de munca mai diversa, cu talente noi. 80% dintre Chief Executive Officers intervievati sunt interesati de un set mai mare de abilitati la viitorii lor angajati comparativ cu anii precedenti. In acelasi timp, acestia recunosc ca exista o provocare din acest punct de vedere, 71% dintre ei - chiar mai multi decat in anul precedent - recunoscand ca anumite abilitati cheie se regasesc greu in randul specialistilor actuali din piata de asigurari, ceea ce reprezinta o amenintare pentru cresterea companiei.

Diversitatea in randul angajatilor este perceputa, in momentul de fata, drept o modalitate esentiala pentru imbunatatirea performantei de business, a inovatiei si a satisfactiei consumatorului. Aproape trei sferturi dintre sefii companiilor de asigurari au o strategie de promovare a diversitatii sau intentioneaza sa adopte una. Cu toate acestea, aproape 40% nu intentioneaza sa caute talente in alte spatii geografice, in alte industrii sau pe alte segmente demografice.

A 18-a editie a "PwC CEO Study" include, in total, 1.322 de interviuri cu CEO din 77 de tari, dintre care 330 de interviuri din Europa de Vest, 125 din Europa Centrala si de Est, 459 din Asia Pacific, 147 din America de Nord, 167 din America Latina si 94 din Orientul Mijlociu si Africa. Pe segmentul asigurarilor au fost intervievati 80 de CEO din 37 de tari.

Interviurile au fost realizate in perioada 25 septembrie - 9 decembrie 2014.