”Intr-un context in care clientii din Romania solicita asigurari mai personalizate, simple, digitale si usor de accesat, adaptarea serviciilor si a modului de interactiune a devenit esentiala pentru orice broker sau furnizor din domeniu”, a declarat, printre altele, Marius LASLO, Director Executiv, DESTINE Broker, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru piata de brokeraj?
In opinia mea, cel mai fierbinte subiect pentru piata de brokeraj in asigurari din Romania este criza economica si transformarea pietei RCA, cu accent pe sustenabilitate, reglementare si digitalizare.
Falimentele recente ale unor asiguratori majori (CITY Insurance si EUROINS) au destabilizat segmentul RCA. Brokerii sunt in prim-plan si incearca sa gaseasca solutii pentru clienti intr-o piata caracterizata prin tarife volatile, lipsa concurentei reale si cresterea costurilor.
Pentru a compensa dificultatile din zona RCA, brokerii se concentreaza tot mai mult pe promovarea altor tipuri de asigurari: property, sanatate, CASCO, asigurari de viata. Aceasta reprezinta o oportunitate, dar si o provocare, pentru ca necesita campanii de educatie financiara si strategii noi de vanzare.
Cum v-ati adaptat serviciile si modul de interactiune cu clientii in contextul noilor asteptari ale acestora?
Intr-un context in care clientii din Romania solicita asigurari mai personalizate, simple, digitale si usor de accesat, adaptarea serviciilor si a modului de interactiune a devenit esentiala pentru orice broker sau furnizor din domeniu.
DESTINE Broker a investit in platforme online prin care clientii pot solicita oferte, compara asigurari si emite polite fara a se deplasa la sediu. Prin aplicatiile mobile si site-ul companiei, clientii au acces rapid la portofoliul lor de polite, notificari privind termenele de plata sau expirare si suport in caz de dauna.
Asistentii DESTINE au la dispozitie instrumente IT care permit recomandarea rapida a celor mai potrivite produse, adaptate nevoilor reale ale clientului.
DESTINE Broker a reusit sa imbine tehnologia cu experienta umana, oferind clientilor sai solutii digitale, flexibile si usor de inteles, exact asa cum o cere piata moderna de asigurari din Romania.
Ce solutii considerati eficiente pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative si ce rol pot juca brokerii in acest proces?
Educatie financiara continua si oferirea unor produse modulare, care sa permita clientului sa adauge sau elimine rapid acoperiri, in functie de nevoi si de bugete, acces la mai multe oferte si comparatie mai usoara.
Cresterea interesului romanilor pentru asigurarile facultative depinde de un mix intre educatie, produse adaptate, tehnologie si consiliere profesionista, iar brokerii au un rol esential ca interfata de incredere intre client si asigurator