Narcis PAVALASCU, Managing Director, PAVALASCU Risk Consultans, In Association with CRAWFORD&Co, International Loss Adjusters

Loss Adjuster-ul, sau intr-o traducere destul de libera regularizatorul de daune, este in linii mari acea terta parte cu un statut total independent si impartial care se ocupa de toate aspectele legate de solutionarea unei cereri de dauna venita din partea asiguratului, aspecte ce includ atat partea de evaluare a unei daune anuntate prin stabilirea cu precizie a cauzelor si circumstantelor care au dus la dauna respectiva si validitatea acestora conform cu contractul de asigurare, cat si cuantificarea cat mai exacta a nivelului daunei.

XPRIMM: Ce anume presupune activitatea de loss adjuster?
Narcis PAVALASCU: Loss Adjuster-ul, sau intr-o traducere destul de libera regularizatorul de daune, este in linii mari acea terta parte cu un statut total independent si impartial care se ocupa de toate aspectele legate de solutionarea unei cereri de dauna venita din partea asiguratului, aspecte ce includ atat partea de evaluare a unei daune anuntate prin stabilirea cu precizie a cauzelor si circumstantelor care au dus la dauna respectiva si validitatea acestora conform cu contractul de asigurare, cat si cuantificarea cat mai exacta a nivelului daunei.
Dar munca noastra nu se opreste aici. De foarte multe ori suntem rugati sa realizam atat analize ale riscurilor asigurabile pentru companiile de asigurari ce doresc sa aiba o analiza clara a riscurilor la care sunt expusi clientii lor, cat si analize post dauna, ceea ce reprezinta o modalitate foarte buna de intelegere a ceea ce s-a intamplat in cazul unei daune si cum se poate preveni aparitia unei situatii asemanatoare.

XPRIMM: Care sunt clasele de asigurari pentru care solutiile de regularizare a daunelor prin intermediul unui loss adjuster sunt mai eficiente?
N. P.: Principial vorbind, raspunsul este foarte simplu: toate. Trebuie sa ne aducem aminte ca in majoritatea tarilor cu vechime in industria asigurarilor, cum ar fi Statele Unite ale Americii, statele din Europa Centrala si de Vest, Australia, Japonia, etc, volumul de daune regularizate de loss adjusters este de peste 80% din volumul total de daune, ceea ce evident explica raspunsul meu anterior.
Vorbind despre Romania, tara in care situatia nu este aceeasi ca cea din tarile prezentate anterior, diferentierea intre cazul in care se foloseste un loss adjuster sau nu se foloseste nu se face functie de clasa de asigurari ci de marimea prezumptiva a daunei. Ceea ce inseamna ca pe piata din Romania, loss adjusterii sunt solicitati in cazul in care daunele depasesc o anumita limita, pe care fiecare companie de asigurari o stabileste functie de politica sa interna.

XPRIMM: Cum ati caracteriza piata de loss adjusting din Romania? Cum este reprezentata aceasta piata?
N. P.: Piata din Romania este intr-un stadiu incipient. Si aceasta nu datorita lipsei companiilor de profil sau al unui nivel mai scazut de profesionalism, ci doar datorita nivelului actual redus de daune pentru care se solicita activitatea noastra. Participarea companiilor internationale de acest profil pe piata din Romania este destul de buna, avand deja reprezentanti a catorva mari companii internationale, dar ce este mai important avand reprezentarea in Romania a primelor trei companii de profil din lume.

XPRIMM: Care sunt coordonatele ce dicteaza evolutia necesara a acestei activitati?
N.P.: Pentru a discuta despre coordonatele evolutiei activitatii, trebuie sa intelegem cum functioneaza practic sistemul.
Principalii clienti ai acestui domeniu de activitate sunt atat companiile de asigurari, cat si companiile (casele) de brokeraj.
Deci, pe de o parte avem ca si clienti companiile de asigurari, care folosesc serviciile de loss adjusting din mai multe motive, cum ar fi: folosirea unei firme specializate in regularizari de daune asigura un grad inalt de profesionalism, se evita oricarei suspiciuni din partea clientului in realizarea corecta a evaluarii daunei, etc. In Romania, pentru marea majoritate a cazurilor, se solicita loss adjusteri doar in acele situatii in care ori este o dauna mare si, in acest caz, si reasiguratorii solicita rapoarte realizate de loss adjusteri independenti, ori sunt situatii delicate in care este bine sa nu existe nici o urma de indoiala cu privire la rezultatul exercitiului de regularizare.
Pe de alta parte, avem ca si clienti casele de brokeraj, care ar trebui sa apeleze la serviciile de loss adjusting, la fel, din mai multe motive, printre care cel mai evident este dorinta de a asigura promptitudine si profesionalism prin asigurarea unei regularizari corecte in caz de dauna si prin aceasta de a proteja interesele clientilor lor. Ca sa dau un exemplu: in strainatate, pentru a asigura aceasta impartialitate si profesionalism in cazul daunei, brokerii sunt aceia care solicita din momentul negocierii contractului de asigurare introducerea in termenii contractuali a folosirii exclusive a loss adjusterilor in caz de dauna. In acest fel, ei protejeaza interesele clientului pe care il reprezinta si indirect isi protejeaza propriile interese. In Romania, casele de brokeraj de abia acum incep sa inteleaga acest sistem si beneficiile sale si sa inceapa sa il aplice.
Datorita acestor lucruri si a multor altora, evolutia activitatii de loss adjusting este direct legata de modul de intelegere al acestei activitati de catre clientii nostri si de cristalizarea in timp a acestei noi mentalitati de lucru.

XPRIMM: Cum previzionati dezvoltarea acestui segment in Romania in urmatorii ani?
N. P: Sunt optimist si sper ca acest segment se va dezvolta intr-un ritm exponential, putand si noi in cativa ani sa speram sa ajungem in apropierea nivelului actual din strainatate.

XPRIMM: Considerati ca intrarea pe piata romaneasca a celei mai mari companii de loss adjusting din lume, prin parteneriatul incheiat cu PAVALASCU Risk Consultants, va stimula aparitia competitorilor?
N. P.: CRAWFORD, la nivel international, detine peste 50% din piata mondiala de loss adjusting. Din moment ce ei au considerat benefic acest parteneriat exclusiv pentru piata din Romania, acest lucru realizandu-se dupa un studiu de piata aprofundat, suntem increzatori in potentialul Romaniei pentru acest tip de business si banuim ca acest lucru nu va trece neobservat si va aduce bineinteles o marire a concurentei in acest domeniu, lucru care nu poate fi decat benefic pentru calitatea serviciilor pe care trebuie sa le oferim!
| Publicat pe 15.02.2008 | 6791 vizualizari