”Cred ca una dintre cele mai eficiente solutii pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative este schimbarea modului in care vorbim despre ele. Asigurarile facultative nu ar trebui sa fie prezentate ca simple polite sau contracte, ci ca forme concrete de grija, responsabilitate si liniste pentru viitor. Sa nu uitam ca oamenii nu cauta hartii, ci siguranta”, a declarat Otilia PETRARIU, Director General, CONSULTANT AA Broker, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru piata de brokeraj?
Combinand inovatia tehnologica cu empatia, viteza cu claritatea si digitalul cu expertiza umana ne vom diferentia cu adevarat. Insa, dincolo de aceasta misiune nobila, realitatea meseriei este una dificila: veniturile raman modeste, in timp ce clientii devin tot mai exigenti, iar asteptarile privind calitatea serviciilor cresc constant. In acest context, a ramane profitabil fara a compromite etica si calitatea devine un adevarat exercitiu de echilibru. Este o meserie facuta cu pasiune, dar e nevoie ca aceasta pasiune sa fie si sustenabila.
Cum v-ati adaptat serviciile si modul de interactiune cu clientii in contextul noilor asteptari ale acestora?
Intr-un context in care clientii cauta solutii rapide, personalizate si usor de accesat, rolul brokerului a evoluat semnificativ.
Nu mai este suficient sa vinzi o polita; trebuie sa creezi o experienta completa - una care ofera claritate, incredere si suport real in momentele care conteaza. Noi, la CONSULTANT AA, am inteles ca valoarea nu consta doar in oferta financiara, ci in modul in care insotim clientul de la alegerea produsului pana la gestionarea eventualelor daune.
Ce solutii considerati eficiente pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative, si ce rol pot juca brokerii in acest proces?
Cred ca una dintre cele mai eficiente solutii pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative este schimbarea modului in care vorbim despre ele. Asigurarile facultative nu ar trebui sa fie prezentate ca simple polite sau contracte, ci ca forme concrete de grija, responsabilitate si liniste pentru viitor. Sa nu uitam ca oamenii nu cauta hartii, ci siguranta.
In acest context, rolul nostru ca brokeri este esential: dincolo de statutul de intermediari sau vanzatori, trebuie sa devenim parteneri de incredere, capabili sa traducem un domeniu complex intr-un limbaj clar si accesibil.
Prin empatie, educatie si consiliere sincera, putem construi puntea dintre neincredere si decizia constienta de protectie financiara.