Protectia consumatorilor - prioritate sau un rau necesar?

Consumatorii, punctul central al domeniului financiar si, implicit, al industriei asigurarilor, au devenit o preocupare constanta a Uniunii Europene, protectia acestora aflandu-se pe agenda tuturor institutiilor de profil.

Transpunerea legislatiei europene in cea locala reprezinta, insa, o provocare importanta, atat pentru autoritatile nationale, care, in anumite cazuri, sunt nevoite sa adapteze noile directive contextului specific, cat si pentru actorii din piata, care se vad nevoiti sa se supuna unui numar crescator de reglementari generatoare de costuri.

Astfel, o informare completa si corecta a clientilor, obligatii indeplinite rapid si corect sau o colaborare bazata pe transparenta trebuie sa devina atribute constante ale pietelor financiare.

Acesta este contextul in care pe 12 martie Bucurestiul va gazdui cea de-a doua editie a Conferintei Europene privind Protectia Consumatorului in Serviciile Financiare, in cadrul careia vor lua cuvantul reprezentanti ai EIOPA - Autoritatea Europeana pentru Asigurari si Pensii Ocupationale si Insurance Europe, dar si ai autoritatilor de supraveghere sau asociatii profesionale din Spania, Slovenia, Ungaria si Franta, unde se vor pune in lumina reflectoarelor cele mai importante modificari ale legislatiei europene in domeniu si impactul acestora asupra pietelor nationale.

Ce efecte va avea incercarea autoritatilor de a aduce mai mult fair-play in pietele financiare ramane de vazut. Concluzia este, insa, ca un business solid pe termen lung nu poate fi construit decat avand la baza increderea clientilor.