XPRIMM: SAFETY Broker aniverseaza 20 de ani de activitate, din care peste jumatate pe pozitia de lider. Care sunt emotiile si reflectiile personale legate de acest moment?
Viorel VASILE: Cea mai puternica emotie este recunostinta. Nu pentru cifre, ci pentru drum. Acum 20 de ani, SAFETY Broker insemna un apartament inchiriat, cinci oameni si foarte multe necunoscute. Astazi, inseamna peste un milion de clienti, o echipa solida si o pozitie de lider consolidata intr-o industrie matura.
Privind in urma, sentimentul dominant este multumirea ca am ramas consecvent cu ceea ce ne-am propus: sa construim o companie serioasa, stabila si orientata spre oameni. Locul 1 a venit ca o consecinta, nu ca un obiectiv. Evolutia ultimilor 20 de ani arata clar o piata mai matura, mai competitiva, mai orientata spre servicii.
XPRIMM: Care sunt reperele care au definit evolutia si succesul companiei in acesti ani?
V.V.: Au fost cateva momente-cheie. Echipa, oamenii potriviti pot schimba totul. I-am cautat, i-am format si i-am responsabilizat. Consecventa, nu ne-am propus sa fim primii, ci sa fim cea mai buna optiune pentru client. Parteneriate strategice, am consolidat relatii extraordinare si parteneriate solide cu toti asiguratorii din piata, iar integrarea in grupul ACRISURE a accelerat stabilitatea si dezvoltarea.
XPRIMM: Daca ar fi sa rezumati cei 20 de ani intr-o singura lectie de business, care ar fi aceea?
V.V.: Criza nu este un blocaj. Criza este o oportunitate.
XPRIMM: Cum ati caracteriza dezvoltarea pietei de asigurari si de brokeraj in ultimii 20 de ani?
V.V.: Piata a crescut spectaculos si s-a maturizat. Daca in 2005, volumul primelor brute subscrise in Romania era estimat la 1,1 - 1,2 miliarde de euro, in 2024 piata a atins aproximativ 4,5 - 4,7 miliarde de euro. Asta inseamna o piata de 4 - 5 ori mai mare in termeni nominali fata de 2005.
Nu vorbim doar despre cifre mai mari, ci despre o industrie profund transformata. Clientii sunt mai informati, cer consultanta reala, iar brokerii sunt acum parteneri strategici, nu doar intermediari. De asemenea, structura produselor s-a diversificat, de la o piata dominata de asigurari auto, la cresteri solide in zona de locuinte, sanatate, viata si corporate. Evolutia ultimilor 20 de ani arata clar o piata mai matura, mai competitiva, mai orientata spre servicii.
XPRIMM: Care considerati ca au fost cele mai mari provocari si care au fost cele mai mari oportunitati pentru industrie?
V.V.: Provocari majore: reglementari in continua schimbare, falimente ale unor asiguratori importanti, presiune pe comisioane, in special pe segmente sensibile.
Dar exact aceste provocari au generat cele mai mari oportunitati. Falimentele si fuziunile au eliberat pe piata oameni foarte buni, greu de gasit in vremuri linistite. Golurile din piata au permis cresterea accelerata a jucatorilor pregatiti, diversificarea produselor a accelerat businessul, mai ales in zona de asigurari facultative. Paradoxal, cele mai mari cresteri au venit in vremuri de instabilitate. Este o confirmare a unei realitati simple: Banii adevarati se fac in criza.
XPRIMM: Cu ce se diferentiaza SAFETY Broker de alti jucatori din piata?
V.V.: Cu oamenii si cu cultura. Nu am construit compania pe proceduri, ci pe valori: incredere, responsabilitate, autonomie si respect. Am angajat oameni buni chiar si atunci cand nu aveam posturi disponibile. Le-am dat libertate sa decida si ne-am propus sa fim alegerea cea mai buna pentru client. Locul 1 a venit ca o confirmare a faptului ca ne-am tinut de treaba.
XPRIMM: Cum a evoluat relatia cu clientii, ajungand astazi la un portofoliu de peste 1 milion de persoane fizice si juridice?
V.V.: Nu prin campanii agresive. Prin incredere si consecventa. Am fost acolo in momente dificile, am diversificat serviciile. Am construit o retea nationala de francize tocmai pentru a fi cat mai aproape de clienti. Asa se explica de ce clientii revin, ne recomanda si ne raman alaturi.
XPRIMM: Cum vedeti piata de asigurari si pe cea de brokeraj peste alti 20 de ani?
V.V.: Complet diferita, dar esenta nu se schimba. Digitalizarea va accelera, automatizarea va creste si toate procesele vor deveni mai rapide. Totusi, increderea si consultanta nu pot fi inlocuite de un algoritm. Mai cred ca piata va fi polarizata: cativa jucatori mari, extrem de eficienti si jucatori de nisa, super-specializati.
XPRIMM: Care sunt obiectivele SAFETY Broker pentru urmatorii ani?
V.V.: Obiectivul este dezvoltare sanatoasa: extinderea serviciilor, investitii in tehnologie si calitate in relatia cu clientul, extinderea serviciilor si o crestere echilibrata.