”Romanii se confrunta cu un deficit semnificativ de protectie, ceea ce inseamna ca societatea este structural vulnerabila financiar la neprevazut (…) e nevoie de eforturi tot mai sustinute din partea asiguratorilor si industriei in ansamblu pentru asigurarea familiilor din Romania - atat prin dezvoltarea portofoliilor de produse cu solutii pliate pe orice categorie de clienti si orice nevoie, cat si prin consolidarea distributiei, mai ales ca exista in continuare un segment important de clienti la care nu ajunge niciun intermediar de asigurari”, a declarat Virgil SONCUTEAN, CEO, ALLIANZ - TIRIAC Asigurari, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari?
Cresterea gradului de protectie a familiilor din Romania cu ajutorul asigurarilor de viata si sanatate trebuie sa fie o prioritate pentru intreaga industrie. Romanii se confrunta cu un deficit semnificativ de protectie, ceea ce inseamna ca societatea este structural vulnerabila financiar la neprevazut.
Asigurarile de viata au puterea sa reduca riscul de dezechilibre sociale, fiind un mecanism esential de stabilitate si rezilienta sociala. Penetrarea acestora continua sa fie insa una dintre cele mai mici din Europa, de numai aproximativ 0,2%, iar densitatea ramane cu mult in urma fata de tari mai bine asigurate. Un roman cheltuie in medie doar aproximativ 50 de euro pe an pentru asigurari de viata, fata de peste 600 de euro in Spania, peste 700 de euro in Olanda, 1.000 de euro in Germania sau peste 1.400 de euro in Belgia.
In acest context, e nevoie de eforturi tot mai sustinute din partea asiguratorilor si industriei in ansamblu pentru asigurarea familiilor din Romania - atat prin dezvoltarea portofoliilor de produse cu solutii pliate pe orice categorie de clienti si orice nevoie, cat si prin consolidarea distributiei, mai ales ca exista in continuare un segment important de clienti la care nu ajunge niciun intermediar de asigurari. Potentialul industriei depinde de capacitatea asiguratorilor de a reduce barierele de acces, de a explica simplu valoarea protectiei si de a construi incredere pe termen lung.
Misiunea noastra, la ALLIANZ-TIRIAC, este sa protejam tot mai multi romani cu solutii potrivite pentru fiecare moment din viata lor. Asigurarile de viata si sanatate sunt in acest moment cea mai importanta linie de business facultativa pentru noi. Am inregistrat vanzari de peste 630 de milioane de lei anul trecut cumulat pe aceste segmente, in crestere cu aproximativ 20%. In perspectiva, exista un spatiu foarte mare de crestere si vedem potentialul ca, in cativa ani, asigurarile de viata sa depaseasca asigurarile auto in portofoliul ALLIANZ-TIRIAC.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor?
Putem privi Romania ca pe trei piete intr-una singura: Romania asigurata, Romania neasigurata si Romania din diaspora. Fiecare dintre aceste segmente are dinamici si asteptari diferite - de la nevoi de baza, la nevoi sofisticate, inca neacoperite. Adaptarea strategiei porneste de la aceasta intelegere profunda a clientului.
Ne uitam atent la fiecare generatie de clienti, la context si la nevoile specifice in fiecare moment din viata lor pentru a personaliza protectia pe care o oferim. Desfasuram initiative prin care urmarim sa crestem constientizarea riscurilor si intelegerea beneficiilor asigurarilor, ne adaptam continuu portofoliul pentru a oferi solutii complete de asigurare si investim in reteaua noastra solida de distributie pentru a atinge categorii noi de clienti. In acelasi timp, ne concentram pe digitalizarea asigurarilor si proceselor de vanzare, pentru a ajunge la cei care poate nu au aproape un intermediar, asa cum este cazul diasporei.
Pastram insa un echilibru sanatos intre vanzarea online, in special de produse simple, standardizate, si consilierea financiara personalizata atat de importanta in alegerea unor asigurari mai complexe, potrivite fiecarui client.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula dezvoltarea segmentului de asigurari facultative in Romania?
Oamenii aleg protectia facultativa atunci cand inteleg cu adevarat valoarea ei reala. Pentru asta e nevoie de un mix de initiative de educare, exemple pozitive si relevanta obtinuta prin produse simplificate si personalizate, acces simplu la asigurari, consiliere si o experienta foarte buna de la achizitie la accesarea beneficiilor asigurarii.