XPRIMM: GENERALI a sarbatorit recent 190 de ani de la inceputul activitatii pe teritoriul Romaniei moderne – o istorie mai mult decat remarcabila in contextul pietei locale. Care sunt, in opinia dvs., reperele esentiale care au marcat evolutia companiei aici?
Adrian MARIN: Ne-am dorit sa marcam momentul printr-o initiativa noua, de natura academica, pentru industria noastra locala si disponibila acum publicului larg, fara restrictii. Astfel, am lansat cercetarea istorica “GENERALI in Romania din 1835 si pana in prezent”, sub semnaturile conf. univ. dr. Matei GHEBOIANU, decanul Facultatii de Istorie - Universitatea din Bucuresti, lect. dr. Daniela POPESCU, lector al aceleiasi facultati si Presedinte al Asociatiei Culturale „Istoria din casa in casa” si conf. univ. dr. Florin Andrei SORA, prodecanul Facultatii de Istorie - Universitatea din Bucuresti.
Un sprijin esential a venit si de la colegii nostri din cadrul Arhivelor Istorice GENERALI din Trieste, astfel incat sa oferim cronologia companiei in contextul perioadelor istorice traversate in Romania si sa aducem la lumina documente, fotografii si marturii valoroase despre legatura profunda a Assicurazioni GENERALI cu Romania.
Prioritatile noastre strategice vizeaza accelerarea transformarii digitale, inovarea continua a produselor, imbunatatirea experientei clientilor si extinderea portofoliului in segmentele retail, corporate, pensii si asset management.
In multe privinte, evolutia GENERALI in toata istoria sa din tara noastra reflecta evolutia Romaniei, de la unirile succesive, pana la perioada contemporana. Asadar, de-a lungul timpului, am reusit sa ramanem un partener de incredere pentru romani, sprijinindu-i pe drumul catre modernitate si oferindu-le solutii inovatoare si relevante, iar amprenta GENERALI se regaseste acum si in patrimoniul arhitectural din Bucuresti si alte orase din Romania.
XPRIMM: Cum se diferentiaza GENERALI in peisajul competitiv al pietei romanesti, din perspectiva valorii oferite clientilor si a pozitionarii brandului?
A.M.: Istoria bogata a GENERALI, combinata cu o abordare moderna si orientata spre inovatie, reprezinta principalii nostri diferentiatori. Ne adaptam constant la asteptarile clientilor, dezvoltam solutii noi pentru a simplifica viata tuturor si punem accent pe experienta clientului, digitalizare si eficienta operationala. Scopul nostru este sa le oferim clientilor o experienta cat mai placuta, cu acces facil la serviciile noastre, indiferent de canalul de interactiune ales. In acest deziderat, ne bazam pe o reputatie solida, construita in timp si pe o abordare responsabila fata de toate partile interesate.
In multe privinte, evolutia Generali in toata istoria sa din tara noastra reflecta evolutia Romaniei, de la unirile succesive, pana la perioada contemporana.
XPRIMM: Cum evaluati stadiul actual de dezvoltare al pietei de asigurari din Romania si care sunt principalele oportunitati si provocari pe care le vedeti?
A.M.: Piata de asigurari din Romania este dinamica, dar se confrunta cu un deficit semnificativ de protectie, penetrarea asigurarilor fiind inca sub media europeana. Acest lucru reprezinta o oportunitate majora de crestere, mai ales in contextul consolidarii economice si al cresterii investitiilor. Exista, desigur, si provocari caracteristice unei economii care s-a dezvoltat accelerat in ultima perioada, printre care se numara volatilitatea mediului macroeconomic, schimbarile legislative si nevoia de a creste gradul de educatie financiara in randul populatiei.
Totodata, digitalizarea accelerata si adaptarea noastra constanta la noile cerinte ale consumatorului modern sunt esentiale pentru dezvoltarea pietei.
Investim in tehnologii precum AI si roboti si canale de interactiune digitale, care ne permit sa personalizam serviciile, sa anticipam nevoile clientilor si sa gestionam mai eficient riscurile.[...] Transformarea digitala ne va permite sa ramanem relevanti si competitivi pe termen lung.
XPRIMM: Romania ramane o piata cu un deficit de protectie semnificativ. Ce rol poate juca GENERALI in reducerea acestui deficit, in special pe segmentele asigurarilor de viata, sanatate si property?
A.M.: GENERALI Romania, prin toate atributele si serviciile pe care le oferim, sustine reducerea deficitului de protectie. Un grad mai ridicat de protectie a populatiei este un joc in trei: clientii, industria de asigurari prin companiile prezente si autoritatile relevante. Dialogul despre protectie este mai prezent ca oricand. In GENERALI Romania ne concentram pe cresterea gradului de cuprindere in asigurare, pe dezvoltarea continua a produselor si pe promovarea beneficiilor asigurarilor ca pilon de siguranta financiara si sociala. Investim in educatie financiara, colaboram cu autoritatile si asociatiile de profil si sustinem initiative care sporesc protectia populatiei si a mediului economic din Romania.
Un grad mai ridicat de protectie a populatiei este un joc in trei: clientii, industria de asigurari prin companiile prezente si autoritatile relevante. Dialogul despre protectie este mai prezent ca oricand.
XPRIMM: Digitalizarea si adoptarea celor mai noi tehnologii de genul AI, machine learning etc. au capacitatea nu numai de a rescrie modul in care clientii interactioneaza cu companiile de asigurari, ci de a schimba insasi esenta business-ului cu asigurari. Cum se confrunta compania dvs. cu aceasta “revolutie” determinata de tehnologie? Ce beneficii si ce potentiale amenintari vedeti pe termen mediu si lung?
A.M.: Digitalizarea reprezinta o prioritate strategica pentru GENERALI Romania. Acceleram implementarea solutiilor digitale pentru a imbunatati experienta clientilor si eficienta operationala. Investim in tehnologii precum AI si roboti si canale de interactiune digitale, care ne permit sa personalizam serviciile, sa anticipam nevoile clientilor si sa gestionam mai eficient riscurile. Printre beneficii se numara rapiditatea, transparenta si accesul facil la informatii, insa suntem atenti si la potentialele riscuri legate de securitatea datelor si nevoia de adaptare constanta la noile tehnologii. Acest proces de transformare digitala ne va permite sa ramanem relevanti si competitivi pe termen lung.
Investim in educatie financiara, colaboram cu autoritatile si asociatiile de profil si sustinem initiative care sporesc protectia populatiei si a mediului economic din Romania.
XPRIMM: O noua generatie de consumatori este in curs de afirmare, cu preferinte si, intr-o masura, si cu nevoi de protectie diferite. Cum se adapteaza GENERALI la aceasta realitate in schimbare?
A.M.: Raspundem provocarilor generate si de noua generatie de consumatori prin diversificarea portofoliului de produse si servicii, digitalizare si accent pe inovatie. Ascultam constant feedback-ul clientilor si acesta este principalul indicator pentru directia pe care trebuie sa o urmam. Tinerii, dar si restul generatiilor, merg tot mai mult catre un stil de viata digital si mobil, cu informatia in varful degetelor si cu asteptari ca lucrurile sa se rezolve pe loc. De aceea, promovam o interactiune deschisa si transparenta, astfel incat sa fim perceputi ca un partener relevant pentru toate generatiile.
XPRIMM: Grupul din care faceti parte are o indelungata traditie si in ceea ce priveste implicarea in proiecte de responsabilitate sociala. Cum se reflecta angajamentul GENERALI fata de societate in proiectele de acest tip din Romania?
A.M.: Responsabilitatea sociala este parte integranta a strategiei GENERALI Romania. Din 2018, suntem activi prin initiativa The Human Safety Net, care vizeaza reducerea riscului de excluziune sociala in comunitatile vulnerabile. Sustinem proiecte precum “Clubul Familiei”, in parteneriat cu Fundatia Noi Orizonturi, si am sprijinit programe de siguranta rutiera si renovarea trecerilor de pietoni in puncte critice din Bucuresti impreuna cu Asociatia EDIT. De asemenea, ne-am implicat in modernizarea unor institutii medicale de referinta, printre care Spitalul Universitar de Urgenta din Bucuresti sau Institutul National pentru Sanatatea Mamei si Copilului “Alessandrescu – Rusescu”. Ne propunem astfel sa avem un impact pozitiv pe termen lung in societatea romaneasca dincolo de activitatea obisnuita si vom continua la fel si in viitor.
Promovam o interactiune deschisa si transparenta, astfel incat sa fim perceputi ca un partener relevant pentru toate generatiile.
XPRIMM: Care sunt prioritatile strategice care vor defini urmatoarea etapa de dezvoltare a GENERALI Romania? Daca ar fi sa sintetizati misiunea GENERALI Romania pentru viitor intr-o singura fraza, care ar fi aceasta?
A.M.: Prioritatile noastre strategice vizeaza accelerarea transformarii digitale, inovarea continua a produselor, imbunatatirea experientei clientilor si extinderea portofoliului in segmentele retail, corporate, pensii si asset management. Vom continua sa investim in dezvoltarea profesionala a echipei si sa promovam o cultura a excelentei, diversitatii si inovatiei. Misiunea noastra pentru viitor poate fi rezumata astfel: GENERALI Romania construieste, prin traditie si inovatie, un viitor sustenabil pentru clienti, angajati si comunitate.