Asigurarile de sanatate sunt un segment in plina evolutie in Romania. Cu toate acestea, exista inca loc de dezvoltare. Am stat de vorba cu Daniela CASAPU, Membra a Directoratului SIGNAL IDUNA despre oportunitatile din piata, noile solutii si ce asteptari exista pentru perioada urmatoare.
Piata asigurarilor de sanatate a evoluat semnificativ in ultimii ani. Cum vedeti astazi rolul unui asigurator de sanatate intr-o piata aflata in proces de maturizare?
Cand spui lider de piata, prima reactie e sa zambesti. Dar apoi realizezi ce inseamna cu adevarat, dincolo de cifre si clasamente. Pozitia de lider vine cu o responsabilitate enorma fata de clienti, fata de echipa si fata de piata in general.
In practica, inseamna ca avem astazi peste 200.000 de asigurati cu polite de sanatate, adica mai mult de un sfert din intreaga piata. Inseamna o retea proprie cu peste 1.500 de furnizori medicali si, poate cel mai important, dezvoltarea unui concept care reflecta spiritul autentic al unei asigurari de sanatate: reteaua deschisa. Prin acest model, asiguratii nostri au acces la orice furnizor medical privat din Romania, beneficiind de flexibilitate si libertate de alegere atunci cand au nevoie de servicii medicale.
In acelasi timp, observam ca nevoile clientilor evolueaza. Daca in trecut accentul era pus aproape exclusiv pe accesul la servicii medicale, astazi companiile si angajatii cauta solutii mai complexe, care sa combine preventia, accesul la servicii medicale si protectia financiara. De aceea, rolul unui lider de piata nu mai este doar sa ofere produse, ci sa contribuie la construirea unui ecosistem de sanatate relevant si sustenabil.
Stim ca dimensiunea si pozitia pe care o avem in piata vin cu o responsabilitate suplimentara. Multe dintre deciziile pe care le luam, solutiile pe care le dezvoltam si directiile pe care le urmam contribuie la evolutia pietei de asigurari de sanatate din Romania. De aceea, responsabilitatea noastra este sa continuam sa inovam si sa raspundem cat mai bine nevoilor in schimbare ale clientilor si partenerilor nostri.
Privind retrospectiv, care au fost cele mai importante schimbari de mentalitate care au contribuit la dezvoltarea pietei de asigurari de sanatate din Romania?
SIGNAL IDUNA a intrat pe piata in 2008, intr-un moment in care asigurarile private de sanatate erau un produs de nisa in Romania. Piata era foarte mica, nivelul de informare redus, iar conceptul de preventie prin asigurare era aproape inexistent pentru majoritatea romanilor.
Constructia a fost una graduala. In asigurari, nu poti construi rapid, pentru ca totul se bazeaza pe angajamente pe termen mediu si lung. Am investit constant in reteaua medicala proprie, in servicii, in digitalizare si in dezvoltarea produselor. Pentru noi nu a existat un moment spectaculos care sa schimbe totul peste noapte, ci a fost mai degraba o acumulare de pasi corecti facuti in timp.
Am simtit insa ca piata s-a maturizat mult dupa pandemie, atunci cand companiile si clientii au inceput sa aleaga asigurarea de sanatate nu ca beneficiu optional, ci ca parte din strategia lor de retentie, de productivitate si de grija fata de angajati. Din acel moment, piata a intrat intr-o alta etapa de dezvoltare.
Astazi vedem tot mai mult interes pentru solutii care pun accent pe preventie, monitorizare si managementul sanatatii pe termen lung. Este un semn clar ca discutia nu mai este doar despre tratarea problemelor de sanatate, ci despre evitarea lor.
Care credeti ca sunt urmatorii pasi necesari pentru ca piata asigurarilor de sanatate sa ajunga la un nivel si mai ridicat de maturitate?
Produsele exista, retelele exista, digitalizarea avanseaza. Ce lipseste inca este un ecosistem real de preventie, in care asiguratorul nu intervine doar atunci cand apare o problema de sanatate, ci contribuie activ la evitarea acesteia.
In acelasi timp, exista si aspecte care tin de cadrul fiscal si care pot sustine dezvoltarea pietei. Un exemplu este plafonul de deductibilitate pentru asigurarile de sanatate, ramas la nivelul de 400 de euro anual de multi ani, intr-un context in care costurile serviciilor medicale au crescut semnificativ. O actualizare a acestui prag ar putea incuraja investitiile in sanatate si ar sustine accesul unui numar mai mare de angajati la astfel de beneficii.
Credem ca urmatoarea etapa de maturizare a pietei va veni din combinarea preventiei, digitalizarii si a unor mecanisme care sa stimuleze investitia in sanatate.
Misiunea noastra nu mai este doar sa explicam produsul, ci sa contribuim la schimbarea modului in care oamenii se raporteaza la sanatate si preventie.
Observam o tendinta tot mai clara catre integrarea serviciilor medicale cu solutiile de asigurare. Credeti ca acesta este modelul care va defini urmatoarea etapa de dezvoltare a pietei?
Daca in urma cu cativa ani discutia era concentrata in principal pe accesul la servicii medicale sau pe acoperirea costurilor medicale, astazi piata se indreapta catre solutii integrate, care combina preventia, accesul la servicii medicale, monitorizarea starii de sanatate si protectia financiara.
Acesta este si contextul in care am lansat recent, impreuna cu MedLife, solutia SIGNAL Enterprise MedLife. Vedem aceasta colaborare ca pe un raspuns la nevoile companiilor care isi doresc mai mult decat beneficii medicale traditionale si cauta solutii care sa combine accesul la servicii medicale, preventia si protectia financiara.
Credem ca viitorul pietei va fi definit de astfel de ecosisteme, in care diferiti actori colaboreaza pentru a oferi o experienta mai buna si rezultate mai bune pentru pacienti.
In ultima perioada ati anuntat parteneriate importante atat cu MedLife, cat si cu Bupa Global. Ce rol joaca aceste colaborari in strategia de dezvoltare a SIGNAL IDUNA?
Aceste parteneriate reflecta directia in care vedem evolutia pietei si a nevoilor clientilor.
Parteneriatul cu MedLife raspunde nevoii de integrare a serviciilor medicale si a solutiilor de asigurare intr-un model care pune accent pe preventie si pe managementul sanatatii.
Parteneriatul cu Bupa Global vine in completarea acestui demers si adauga o dimensiune internationala, tot mai relevanta intr-un context in care mobilitatea angajatilor si activitatea transfrontaliera a companiilor sunt in crestere.
Bupa Global este unul dintre cei mai importanti jucatori la nivel mondial in domeniul asigurarilor internationale de sanatate si completeaza foarte bine expertiza noastra locala. Am ales un partener care impartaseste aceeasi viziune asupra sanatatii, respectiv o abordare integrata, si care priveste sanatatea ca pe un ecosistem de servicii si solutii, nu doar ca pe un produs.
Privite impreuna, aceste colaborari ne permit sa acoperim un spectru tot mai larg de nevoi si sa construim solutii relevante pentru o piata aflata in plina maturizare.
Ce tipuri de companii si angajati beneficiaza cel mai mult de aceste noi modele de colaborare si de solutiile integrate pe care le dezvoltati?
Beneficiarii sunt diferiti, in functie de nevoile fiecarei organizatii.
In cazul solutiilor dezvoltate impreuna cu MedLife, vorbim despre companii care isi doresc o abordare mai ampla a sanatatii angajatilor si care inteleg ca preventia si accesul facil la servicii medicale contribuie direct la bunastarea si productivitatea echipelor.
In cazul parteneriatului cu Bupa Global, beneficiile sunt evidente pentru companiile cu angajati care lucreaza acolo unde ii duc proiectele, indiferent de tara, fie ca vorbim de deplasari frecvente sau de relocari pe termen lung. De asemenea, solutia este relevanta pentru organizatiile care recruteaza talente internationale si doresc sa ofere pachete de beneficii comparabile cu cele disponibile in pietele dezvoltate.
In toate aceste situatii, obiectivul este acelasi: sa oferim mai multa protectie, mai multa flexibilitate si acces la solutii adaptate realitatilor actuale ale mediului de afaceri.
Ce mesaj aveti pentru partenerii de brokeraj care contribuie la dezvoltarea pietei de asigurari de sanatate din Romania?
Pentru cei care construiesc alaturi de noi, cel mai bun mod in care le putem arata aprecierea este ceea ce facem in fiecare zi: dezvoltam solutii mai bune, mai diversificate, care le ofera argumente solide in fata clientilor si le faciliteaza activitatea.
Pozitia de lider pe care o ocupam astazi este si meritul lor. Au contribuit la dezvoltarea acestei piete si au avut un rol important in construirea increderii in asigurarile private de sanatate.
Pentru cei care nu au facut inca acest pas, ii invit sa priveasca aceasta piata care a crescut de peste sapte ori in ultimii zece ani si sa se intrebe unde va fi in urmatorii zece. Asigurarile de sanatate nu mai sunt un produs de nisa, nu mai sunt un beneficiu optional si nu mai sunt o conversatie dificila cu clientul.
Sunt o nevoie reala, in crestere, intr-o piata care intra intr-o noua etapa de maturitate. Iar pentru brokerii care vor sa fie parte din aceasta evolutie, oportunitatile sunt mai mari ca oricand.