O platforma faciliteaza o tranzactie, un broker construieste incredere. Pornind de la aceasta filozofie, Dorel DUTA, Presedintele UNSICAR - Uniunea Nationala a Societatilor de Asigurare si Reasigurare din Romania si Directorul General al HOBBIT Broker, detaliaza intr-un dialog aplicat marile provocari ale pietei de distributie, oportunitatile aduse de digitalizare si directiile strategice care vor defini profesia de broker in urmatorii cinci ani.
Interviul cu Dorel DUTA a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Rolul brokerului a evoluat considerabil in ultimul deceniu. Cum definiti valoarea pe care un broker o aduce clientilor si industriei de asigurari?
Dorel DUTA: Cred ca, in ultimul deceniu, brokerul a facut tranzitia de la rolul de simplu intermediar la cel de consultant si partener de incredere. Astazi, valoarea sa nu se masoara doar prin capacitatea de a identifica o oferta competitiva, ci mai ales prin abilitatea de a intelege riscurile clientului si de a le transforma intr-o solutie de protectie adaptata nevoilor sale.
Pentru client, brokerul inseamna expertiza, acces la intreaga piata si, poate cel mai important, capacitatea de a transforma un domeniu complex intr-o decizie clara si bine fundamentata. Relatia nu se incheie odata cu emiterea politei. Un broker profesionist ramane alaturi de client pe tot parcursul colaborarii – de la analiza riscurilor si alegerea solutiei potrivite pana la administrarea politei si sprijinul acordat in cazul unei daune.
La nivelul industriei, brokerii contribuie la cresterea gradului de protectie si a nivelului de educatie financiara, faciliteaza dialogul dintre asiguratori si clienti si transmit permanent pietei nevoile reale ale consumatorilor. Astfel, sustin dezvoltarea unor produse mai relevante si a unei piete mai competitive, mai transparente si mai mature.
In esenta, cred ca brokerul ofera ceea ce este cel mai greu de inlocuit prin tehnologie: discernamant, responsabilitate si incredere.
XPRIMM: Tehnologia si inteligenta artificiala transforma rapid activitatea brokerilor. Din perspectiva UNSICAR, care sunt cele mai importante oportunitati si provocari generate de aceasta transformare?
D.D.: Tehnologia si inteligenta artificiala nu mai reprezinta o perspectiva de viitor, ci o realitate care transforma deja industria asigurarilor. Beneficiile sunt evidente: automatizarea proceselor repetitive, analiza rapida a unor volume mari de date, eficientizarea activitatii si posibilitatea de a oferi clientilor servicii mai rapide si mai personalizate.
Pentru brokeri, unul dintre cele mai importante castiguri este ca pot dedica mai putin timp activitatilor administrative si mai mult consultantei, analizei riscurilor si intelegerii nevoilor reale ale clientilor.
In acelasi timp, aceasta transformare aduce si provocari semnificative. Protectia datelor, securitatea cibernetica si utilizarea responsabila a inteligentei artificiale sunt aspecte esentiale, mai ales atunci cand tehnologia influenteaza decizii cu impact asupra clientilor.
Din perspectiva UNSICAR, sustinem o adoptie responsabila a noilor tehnologii. Inteligenta artificiala trebuie privita ca un instrument care completeaza expertiza brokerului, nu o inlocuieste. Tehnologia poate procesa informatia cu o viteza impresionanta, insa brokerul este cel care ii ofera context, o interpreteaza si o transforma intr-o recomandare relevanta pentru fiecare client.
XPRIMM: Intr-o perioada in care clientii au acces rapid la informatii si pot compara online numeroase oferte, ce va face diferenta intre un broker si o simpla platforma digitala?
D.D.: Cred ca diferenta va fi facuta de capacitatea de a transforma informatia in valoare pentru client.
Astazi, aproape oricine poate compara online preturi si caracteristici ale produselor de asigurare. Insa o decizie buna nu inseamna alegerea celei mai ieftine polite, ci intelegerea riscurilor, a nivelului de protectie necesar si a implicatiilor fiecarei optiuni.
Aici intervine rolul brokerului. El nu se limiteaza la prezentarea unor oferte, ci ofera consultanta, explica diferentele dintre produse si recomanda solutia potrivita in functie de situatia concreta a fiecarui client.
Valoarea brokerului devine cu adevarat evidenta atunci cand apare o dauna sau o situatie neprevazuta. In acel moment, clientul nu are nevoie doar de o platforma digitala, ci de un profesionist care il reprezinta, il consiliaza si il sprijina pe tot parcursul procesului.
Nu cred ca viitorul va fi o competitie intre oameni si tehnologie. Brokerii care vor avea succes vor fi cei care vor combina eficienta tehnologiei cu experienta, empatia si responsabilitatea profesionala.
O platforma faciliteaza o tranzactie. Un broker construieste incredere si ofera solutii atunci cand conteaza cel mai mult.
XPRIMM: Privind spre urmatorii cinci ani, cum credeti ca va evolua profesia de broker si care sunt obiectivele pe care vi le propuneti atat pentru UNSICAR, cat si pentru HOBBIT Broker?
D.D.: Cred ca profesia de broker va continua sa evolueze catre un rol puternic consultativ. Automatizarea va prelua tot mai multe activitati administrative, iar diferenta dintre brokeri va fi data de nivelul de expertiza, capacitatea de a gestiona riscuri complexe si calitatea relatiei cu clientul.
Brokerul viitorului va fi mai putin un intermediar si tot mai mult un consultant de risc, capabil sa imbine tehnologia, analiza datelor si experienta profesionala pentru a oferi solutii personalizate.
La nivelul UNSICAR, obiectivul nostru este sa contribuim la consolidarea unei comunitati profesionale puternice, moderne si respectate. Vom continua sa sustinem dezvoltarea competentelor profesionale, schimbul de bune practici si un dialog constructiv cu autoritatile si cu toti participantii la piata.
In ceea ce priveste HOBBIT Broker, ne propunem sa dezvoltam in continuare o companie orientata catre client, capabila sa valorifice avantajele tehnologiei fara a pierde dimensiunea umana a consultantei. Vom investi in digitalizare, dar si in oameni, deoarece performanta sustenabila se construieste prin competenta, profesionalism si incredere.
Daca ar fi sa rezum directia urmatorilor cinci ani intr-o singura idee, as spune ca succesul va apartine celor care vor reusi sa imbine inovatia cu relatia umana. Tehnologia va deveni un diferentiator esential, insa increderea va ramane intotdeauna cel mai valoros avantaj competitiv al unui broker.