”Romanii nu sunt reticenti fata de asigurari, ci mai degraba confuzi si lipsiti de incredere, din cauza informatiilor complexe si numeroase. Credem ca solutia este educatia continua in asigurari si dialogul sincer despre nevoi reale si riscuri concrete”, a declarat Gheorghe GRAD, CEO, RENOMIA Romania, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Cum v-ati adaptat serviciile si modul de interactiune cu clientii in contextul noilor asteptari ale acestora?
In cadrul RENOMIA, ne-am adaptat printr-o apropiere si mai mare fata de clienti, chiar si intr-un context dificil pentru piata. Contextul de piata ne-a determinat sa acceleram dezvoltarea pe segmentul asigurarilor facultative, concentrandu-ne pe consultanta personalizata, inovatie si digitalizare.
Am simplificat procesele si am facut comunicarea mai transparenta, iar in paralel am dezvoltat interfete digitale prietenoase, fara sa pierdem insa contactul uman, care ramane de departe cel mai important in relatia cu clientii.
Ce solutii considerati eficiente pentru a creste interesul romanilor fata de asigurarile facultative?
Romanii nu sunt reticenti fata de asigurari, ci mai degraba confuzi si lipsiti de incredere, din cauza informatiilor complexe si numeroase. Credem ca solutia este educatia continua in asigurari si dialogul sincer despre nevoi reale si riscuri concrete. Brokerii joaca un rol fundamental, traducand jargonul tehnic in solutii clare si accesibile, astfel incat clientii sa inteleaga valoarea protectiei.
RENOMIA nu se limiteaza la vanzarea politelor, ci isi asuma rolul de partener de incredere pe termen lung, mai ales cand viata aduce neprevazutul. Interesul pentru asigurarile facultative creste cu cat oamenii simt ca au alaturi un consultant care le intelege situatia si le ofera solutii adaptate.