La fel de putini sunt insa si cei care, realizand aceasta mutatie importanta produsa in domeniul asigurarilor, s-au intrebat care este "motorul" acestei cresteri, caci, din perspectiva temporala, industria asigurarilor din Romania se afla la inceputurile sale. Vorbim, asadar, despre o piata care, in urma cu numai 12 ani, parea doar un vis frumos.
In prezent, asigurarile reprezinta un sector cu un imens potential de dezvoltare, care este insa incetinit, in buna parte, de lipsa unei educatii a publicului in domeniu, dar si de faptul ca acesta nu constientizeaza inca necesitatea unei asigurari si beneficiile pe care o polita le poate aduce.
Specialistii cunosc insa toate aceste aspecte si apreciaza ca singura cale prin care societatea in ansamblul ei poate constientiza importanta asigurarilor este educarea populatiei.
Cum poate insa un agent al unei societati sa prezinte si sa recomande o anumita polita de asigurare de viata de tip unit-linked unui client, fara a prezenta si componenta investitionala a acesteia, care, pentru multi, este la fel de importanta ca preluarea riscului asigurat?
Ce raspuns poate da acest agent in momentul in care interlocutorul sau, potentialul client, fiind informat asupra componentei investitionale a unei polite, face instinctiv legatura cu "experimentele mai putin fericite" ale economiei romanesti post-decembriste?
Care este, asadar, impactul produs, in aceasta situatie, asupra potentialului client?
Faptul ca au existat si lucruri care nu am mers intotdeauna bine, chiar si in industria asigurarilor, nu inseamna ca toti actorii pietei de profil urmaresc "pacalirea" clientilor. Din contra, companiile de asigurari urmaresc profitul, care nu se poate obtine decat in conditiile in care increderea populatiei in intreaga piata, si in compania respectiva, raman nealterate de evenimente izolate.
Pentru ca, de fapt, totul se reduce la incredere. Clientul care nu are incredere in asiguratori nu va accepta niciodata sa plateasca benevol o prima de asigurare, iar daca va fi vorba despre o asigurare obligatorie, o va percepe ca pe o taxa impusa de stat.
Caci, in afaceri, si, prin extrapolare, in asigurari, credibilitatea inseamna totul, capitalul cel mai greu de castigat si cel mai usor de pierdut.
Astazi, in mileniul trei, viteza cu care se transmit informatiile constituie un factor esential, determinant al succesului, iar aspectele negative se afla mult mai rapid decat cele pozitive.
O companie care plateste daunele cu intarziere va fi imediat catalogata ca fiind neserioasa, chiar daca exista motive intemeiate pentru acea intarziere, caci publicul beneficiar nu va fi niciodata interesat de problemele pe care le poate intampina la un moment dat o anumita societate.
Continuand in aceeasi nota, un agent de asigurare care prezinta unui potential client avantajele unei polite, dar nu poate calcula pe loc nivelul primei de asigurare, poate lasa impresia ca pur si simplu nu a fost interesat sa vanda produsul, lucru departe de adevar.
Asemeni tuturor celorlalte sectoare ale economiei, industria asigurarilor se confrunta astazi cu necesitatea gasirii celor mai adecvate solutii pentru a raspunde nevoilor clientilor, care devin din ce in ce mai interesati de incheierea unei asigurari, in conditiile respectarii liberului arbitru in privinta produselor.
Aceeasi tendinta se manifesta din partea clientilor si in ceea ce priveste acordarea unei atentii cat mai personalizate in privinta serviciilor si preturilor, precum si a interactiunii cu furnizorii produselor sau serviciilor cumparate.
Industria romaneasca a asigurarilor se maturizeaza, se adapteaza din mers coordonatelor economice specifice acestei perioade, prin crearea de programe noi de asigurare, lansarea de noi tipuri de produse, conforme nevoilor populatiei si in concordanta cu posibilitatilor financiare ale acesteia.
Normele emise de CSA, care reglementeaza nivelul minim al capitalului social al unei companii de asigurare, marjele de solvabilitate si alte aspecte de natura tehnica nu fac altceva decat sa protejeze interesele clientilor, eliminand din piata acele societati care nu fac dovada unei sigurante maxime. Este si o problema de imagine, iar CSA isi arata disponibilitatea de a imbunatati parerea oamenilor de rand despre sectorul asigurarilor.
Este poate cea mai simpla, si totusi cea mai grea de realizat modalitate prin care se poate impulsiona cresterea pietei si constientizarea populatiei : cultivarea unui sentiment de incredere in oameni, produse si companii.