In cadrul unui interviu acordat XPRIMM, Madalin ROSU, Presedinte Directorat, Asirom VIG, vorbeste despre rolul inovatiei in dezvoltarea companiei, solutiile digitale implementate si importanta pastrarii echilibrului dintre eficienta tehnologica si relatia umana.
Interviul cu Madalin ROSU a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
M.R.: Tehnologia si inteligenta artificiala vor schimba piata asigurarilor, dar mai ales vor schimba felul in care oamenii traiesc experienta unei asigurari. In momentele dificile, clientii au nevoie de claritate, de sprijin si de siguranta ca nu sunt singuri. Tehnologia ne va ajuta sa avem procese mai rapide si sa fim acolo pentru ei mai repede, mai eficient si mai predictibil. De exemplu, recent am integrat inteligenta artificiala in procesul de notificare a daunelor CASCO, prin asistentul digital Andrei.
In acest fel, reusim sa le oferim clientilor un proces ghidat pas cu pas, simplu si linistitor, reducand stresul si timpul de asteptare. Tehnologia este motorul schimbarii, insa in centrul fiecarui proces ramane omul - cu nevoile, emotiile si vulnerabilitatile lui.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
M.R.: Pentru noi, tehnologia nu este un scop in sine, ci un mod de a fi mai aproape de oameni prin lucruri simple care pot aduce valoare. De aceea, impactul vine din proiectele care le fac viata mai usoara clientilor nostri si nu m-as putea rezuma doar la unul. Insa, pentru ca cerinta este sa aleg totusi un singur proiect, as alege digital wallet, prin care oferim oricarui client posibilitatea de a transforma, printr-un singur click, polita din format pdf intr-o varianta moderna - un card virtual mereu la indemana atunci cand are nevoie (fie in cazul unei daune, fie pentru a-si plati ratele daca polita este in rate).
Tot ce facem este sa lucram pentru a reduce grija, pentru a simplifica pasii si pentru a creste increderea. Orice proiect la care am lucrat si la care lucram reflecta filozofia noastra de brand - Simplu.Sigur. - si felul in care punem oamenii in centrul fiecarei inovatii.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
M.R.: In urmatorii ani, tehnologia va continua sa redefineasca industria, de la procese automatizate la solutii predictive care anticipeaza nevoile clientilor. Dar, dincolo de inovatie, viitorul va apartine companiilor care reusesc sa pastreze echilibrul intre digital si uman. La Asirom, ne angajam sa folosim tehnologia cu responsabilitate, ca instrument care sprijina oamenii, nu ii inlocuieste.
Credem intr-un viitor in care eficienta vine din tehnologie, iar increderea din relatia directa cu clientii si cu partenerii nostri de business.