”Cred ca cel mai fierbinte subiect pentru industria asigurarilor in acest moment este digitalizarea sustenabila. Clientii vor solutii simple, clare si la indemana, iar noi, ca industrie, trebuie sa tinem pasul, fara sa pierdem din vedere scopul esential al produselor noastre, si anume protectia pe termen lung”, a declarat Madalin ROSU, Presedinte Directorat, ASIROM VIG, in noul numar al Revistei PRIMM Asigurari & Pensii. Iata interviul integral:
Care este, in opinia dumneavoastra, cel mai fierbinte subiect pentru industria de asigurari?
Cred ca cel mai fierbinte subiect pentru industria asigurarilor in acest moment este digitalizarea sustenabila. Clientii vor solutii simple, clare si la indemana, iar noi, ca industrie, trebuie sa tinem pasul, fara sa pierdem din vedere scopul esential al produselor noastre, si anume protectia pe termen lung.
In acelasi timp, ne confruntam cu provocari majore - de la inflatie la schimbari climatice - care cer o adaptare rapida a produselor. In acest context, digitalizarea nu mai este un „nice to have”, ci o conditie pentru a ramane relevanti.
Cum va adaptati strategia si oferta la noile asteptari ale consumatorilor?
Adaptarea la noile asteptari porneste de la ascultarea clientilor. Am lansat produse mai simple si mai flexibile, cum sunt abonamentele ASIROM - o formula noua de protectie, usor de inteles si adaptabila nevoilor reale.
In paralel, dezvoltam instrumente digitale care simplifica utilizarea produselor - de exemplu, implementarea codurilor QR care transforma politele de calatorie, locuinta, CASCO sau RCA in carduri digitale salvate direct in telefon.
Totodata, pastram o prezenta fizica importanta prin reteaua de agentii, partenerii brokeri si bancari - pentru ca multi clienti inca isi doresc consiliere umana. Credem in echilibrul dintre digital si relatia personala.
Ce solutii vedeti ca fiind cele mai eficiente pentru a stimula dezvoltarea segmentului de asigurari facultative in Romania?
Cred cu tarie ca totul incepe cu educatia financiara. Multi romani inca privesc asigurarile facultative ca o cheltuiala in plus, nu ca o forma de protectie care le poate aduce stabilitate pe termen lung.
Trebuie sa comunicam simplu, constant si cu exemple concrete, beneficiile reale ale acestor produse. In acelasi timp, trebuie sa ducem asigurarile mai aproape de viata de zi cu zi si sa oferim produse accesibile, flexibile si usor de inteles. Transparenta este esentiala pentru a creste increderea si a incuraja oamenii sa ia decizia de a se asigura voluntar.