Inovatia si digitalizarea sunt directii esentiale pentru dezvoltarea pietei asigurarilor si imbunatatirea experientei clientilor. Mihai TECAU, Presedinte Directorat, OMNIASIG VIG, vorbeste despre investitiile in modernizarea proceselor, perspectivele sectorului in urmatorii ani si importanta mentinerii relatiei de incredere cu asiguratii.
Interviul cu Mihai TECAU a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
M.T.: Tehnologia si inteligenta artificiala schimba, inainte de toate, asteptarile clientilor. Procese precum evaluarea riscurilor sau gestionarea daunelor si interactiunea cu asiguratul devin tot mai rapide si mai precise. AI contribuie deja la cresterea sigurantei si corectitudinii proceselor, analiza volumelor mari de date si automatizarea unor procese, oferind clientilor timpi de raspuns mai scurti si servicii mai eficiente.
In acelasi timp, in asigurari, increderea ramane esentiala. Sunt situatii in care oamenii au nevoie de explicatii si de consiliere. De aceea, credem ca viitorul apartine unui model in care tehnologia completeaza expertiza umana, fara sa o inlocuiasca.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
M.T.: Nu am putea vorbi despre un singur proiect. Inovatia este unul dintre pilonii OMNIASIG prezenti in noua strategie – BRIDGE - si presupune o transformare continua, construita din mai multe initiative de business complementare. In ultimii ani, am investit constant in modernizarea proceselor si dezvoltarea serviciilor digitale, cu obiectivul de a simplifica interactiunea cu clientii si partenerii, de a reduce timpii de inregistrare a dosarelor de dauna si de a creste eficienta proceselor.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
M.T.: In urmatorii ani, asigurarile vor deveni mai accesibile din punct de vedere operational si mai bine adaptate nevoilor fiecarui client. Tehnologia va permite o personalizare tot mai avansata a produselor si o gestionare mai eficienta a riscurilor, iar inteligenta artificiala va sprijini procesele de analiza si optimizare. Cu experienta celor 31 de ani pe piata din Romania si beneficiind de know-how-ul Vienna Insurance Group, suntem increzatori ca vom reusi sa imbinam cu succes inovatia cu relatia de incredere construita in jurul clientului.
Pentru noi, tehnologia este un instrument prin care putem fi mai aproape de clienti, oferindu-le servicii mai rapide si sprijin atunci cand au cea mai mare nevoie.