Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) a inregistrat, pe parcursul anului 2025, o crestere semnificativa a interactiunilor directe cu publicul, confirmand rolul tot mai activ al institutiei in sprijinirea consumatorilor de servicii financiare non-bancare si in consolidarea unei relatii bazate pe acces rapid la informatie.
Call Center-ul ASF a preluat si a solutionat un numar total de 15.323 de apeluri in anul 2025, ceea ce reprezinta o crestere de 14,47% fata de anul precedent, cand au fost inregistrate 13.386 de apeluri. Aceasta evolutie reflecta atat cresterea gradului de adresabilitate a consumatorilor, cat si consolidarea increderii in capacitatea institutiei de a oferi raspunsuri relevante si aplicate.
Analiza structurii apelurilor primite arata o crestere consistenta pe toate zonele de interes ale consumatorilor. Apelurile referitoare la Sistemul de Pensii Private au fost de 6.738, reprezentand aproape 44% din totalul interactiunilor, in crestere cu 18,40% fata de 2024. Domeniul Asigurarilor si Reasigurarilor a generat 5.527 de apeluri, echivalentul a peste 36% din total, cu o crestere anuala de 11,63%. Interesul pentru mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor prin SAL-Fin s-a intensificat, inregistrand o crestere de aproape 30%, in timp ce apelurile prin intermediul carora au fost solicitate informatii despre Sectorul Instrumentelor si Investitiilor Financiare au ajuns la 456, in usoara crestere fata de anul anterior.
Totodata, pe parcursul anului 2025, consultantii din cadrul Call Center-ului ASF au efectuat un numar de circa 2.500 de apeluri in afara institutiei. Acestea vin in sprijinul consumatorilor acolo unde a fost constatat faptul ca acestia au nevoie de asistenta telefonica suplimentara, sprijin ce este menit sa faciliteze accesul acestora mai rapid catre informatii relevante.
Pe langa asistenta acordata telefonic, peste 1.300 de consumatori au beneficiat, in cursul anului 2025, de consiliere de specialitate direct la sediul ASF, nivel comparabil cu cel din anul precedent, ceea ce confirma mentinerea unui interes constant pentru interactiunea directa cu specialistii Autoritatii.
In urma sondajului de opinie, realizat de catre consultantii Call Center-ului ASF, pe tema „satisfactia consumatorilor de produse financiare non-bancare”, in functie de punctajul dat la intrebarea Net Promoter Score („ati fost multumit de informatiile oferite?”; „v-au fost utile?”), Call Center-ul ASF a obtinut un punctaj de 92,77% consumatori multumiti pe parcursul anului 2025.
Accentul in activitatea Call Center-ul ASF va fi pus in continuare pe educarea, pe informarea corecta si transparenta a publicului, precum si pe facilitarea accesului la mecanismele de functionare ale celor trei sectoare financiare non-bancare aflate sub supravegherea, controlul, autorizarea si reglementarea Autoritatii.