Cum incearca asiguratorii sa se aseze in drumul clientului?

Imaginea clientului care alearga catre un broker sau o companie de asigurari pentru a-si incheia o polita incepe sa devina o raritate in actualul peisaj al pietei de profil. Probabil ca nici in trecut nu se intampla asa, dar, inainte de criza, existau suficienti clienti chiar si pentru cei care preferau sa astepte in spatele unui birou.

Criza a stricat, insa, socotelile. In primul rand, a modificat comportamentul de consum - cu alte cuvinte, oamenii gasesc alte intrebuintari pentru banii lor, in detrimentul asigurarilor. In al doilea rand, "aliatii" traditionali ai industriei de asigurari, respectiv bancile si leasing-ul, s-au luptat cu propriii demoni, influentand indirect vanzarile de polite.

Prin urmare, isi mai permite acum cineva sa fie pasiv?

Realitatea arata ca nu, iar tendintele din piata demonstreaza ca fiecare incearca prin diferite mijloace sa se aseze in drumul clientului. Fie ca si-au marit reteaua teritoriala, ca au deschis un birou acolo unde oamenii isi fac si cumparaturile sau ca se lupta pentru un loc pe ecranul PC-ului, tabletei sau telefonului inteligent, schimbarea de strategie a asiguratorilor si brokerilor este evidenta.

Spre exemplu, in Franta, AXA si Facebook au pus recent bazele unui parteneriat menit sa aduca gigantul mondial al asigurarilor in vizorul cat mai multor clienti, iar in SUA, WALMART, unul dintre cei mai mari retaileri americani, a inceput sa vanda asigurari auto.

Si in Romania, aceste tendinte devin bine conturate. Putine sunt bancile care nu au incheiat deja un parteneriat de bancassurance, cum la fel de putine sunt agentiile de turism care nu ofera clientilor si o polita de calatorie. De asemenea, marii retaileri online au inceput sa joace un rol tot mai important in distributia produselor de asigurare.

Asadar, apropierea de client pare a fi secretul succesului sau, in unele cazuri, al supravietuirii intr-o piata tot mai competitiva. Ramane doar sa fie aleasa strategia cea mai potrivita.