Protectia "consumatorului de protectie"

O polita de asigurare este, in esenta, doar o promisiune facuta unui client de a fi despagubit atunci cand se produce un anumit risc. Desi transpusa intr-un contract, aceasta promisiune este principiul de baza al sistemului de asigurari, principiu care a dus piata globala de profil la un nivel la care negustorii adunati in cafeneaua LLOYD's puteau doar sa viseze.

A-ti cunoaste drepturile si obligatiile de la bun inceput este considerat un principiu sanatos de business si poate doar sa sporeasca increderea unui client intr-o anumita companie. Totusi, increderea astfel construita este la fel de solida ca si disponibilitatea asiguratorului de a fi fair-play. Prin urmare, acesta trebuie sa invete sa adreseze corect intrebarile la care doreste un raspuns si, in acelasi timp, sa considere clientul profan, "needucat" si lipsit de indrumare atunci cand intra in lumea asigurarilor.

De altfel, odata semnat contractul, ambele parti spera sa nu se mai vada vreodata. Insa, cand acest lucru se intampla, este asemenea mersului la doctor: pacientul sufera, ii este teama, insa are nevoie de tratament si spera ca procesul sa fie cat mai lin. Si nu intotdeauna experienta este una nedureroasa.

Din pacate, exista inca probleme importante legate de protectia consumatorilor in asigurari, printre care s numara informarea incorecta sau incompleta atunci cand o polita este vanduta, dar si abuzurile in momentul despagubirii.

Pe de alta parte, masurile de protectie a consumatorilor evolueaza tot mai mult, acestea devenind urmatorul punct cheie in industria europeana de asigurari.

In acest context, va invitam pe data de 13 martie, la Palatul Parlamentului, pentru a participa la Conferinta Europeana privind Protectia Consumatorului in Serviciile Financiare. Gabriel BERNARDINO, Presedintele EIOPA - Autoritatea Europeana pentru Asigurari si Pensii Ocupationale, alaturi de Peter BRAUMULLER, Presedintele Comitetului Executiv al IAIS - Asociatia Internationala a Supraveghetorilor din Asigurari vor detalia perspectiva autoritatilor europene asupra acestui aspect.