Simplist vorbind, protectia consumatorului ar trebui sa insemne doar ultimul resort la care clientul face apel atunci cand este nemultumit de calitatea unui produs sau a unui serviciu. Cei mai multi dintre noi insa, cand se gandesc la ea, si-o imagineaza, mai curand, ca pe o... "politie" a produselor sau a serviciilor neconforme.
Poate ca de aceea, de multe ori, cand discutam despre masuri de protectie a consumatorului, ne gandim, mai curand, fie la numarul de produse returnate, fie la serviciile de asistenta clienti pe diverse canale, fie doar la... cateva statistici elegante legate de numarul de plangeri la adresa asiguratorilor romani.
Cu toate acestea, adevarata protectie a consumatorilor, cel putin in asigurari, reprezinta cu totul altceva, si anume transparenta proceselor, simplitatea produselor si, mai ales, o atitudine corecta fata de client! Aceste trei coordonate sunt astazi piloni fundamentali ai politicilor de protectie a consumatorului la nivel european.
Iar daca vreti sa va convingeti ca provocarile consumatorilor sunt similare in tot spatiul european, va invitam sa cititi articolul "Lupta pentru transparenta" din cel mai recent numar al revistei PRIMM Asigurari&Pensii.
Si ca lucrurile sa nu ramana doar la stadiul unui simplu articol, FIAR 2014 a avut ca tema centrala a celor cinci zile de conferinte, workshopuri si dezbateri... protectia consumatorilor, iar concluziile desprinse le puteti gasi pe 1asig.ro.
Stiati ca protectia consumatorului este, de fapt... protectia asiguratorului?
Din aceeasi categorie
Cele mai citite